Jeg kaldte en forfalsket vare på Amazon. Så forbød de mig.

For to år siden blev jeg scammed af en forfalskning på Amazon. Jeg forlod en anmeldelse på produktet advarsel andre om min erfaring. Til sidst slet Amazon min anmeldelse og forbød mig at forlade anmeldelser for "overtrædelse af Fællesskabets retningslinjer."

Har Amazon forbudt dig for at efterlade en dårlig anmeldelse? Du tror nok, at Amazon ikke har det - men er du sikker? Amazon sender dig ikke engang dig til at fortælle dig, at de har forbudt dig og slettet alle dine anmeldelser. Amazon gør det stille.

Opdatering: En Amazon-talsmand sendte os følgende erklæring:

Vi ved, at millioner af kunder træffer informerede købsbeslutninger hver dag ved hjælp af kundeanmeldelser, og vi fjerner ikke anmeldelser baseret på stjerneklassificering eller -stemning. Vi har systemer til rådighed for at beskytte vores samfund, og hvis en handling blev foretaget ved en fejl, vil vi undersøge og afhjælpe situationen. Vi har undersøgt denne sag og genindført kundens gennemgangsprivilegier.

Den forfalskede og dårlige anmeldelse

Hvordan ved jeg, hvilken dårlig anmeldelse Amazon forbød mig til, spørger du? Enkel: Jeg har kun efterladt en enkelt anmeldelse på Amazon.com.

I 2016 bestilte jeg en billig mini-pc fra MarsKing på Amazon. PC'en blev sendt med en piratkopieret Windows 10-licens, som ikke aktiverede korrekt.

Jeg forlod denne anmeldelse, så andre købere ville i det mindste have en advarsel. Hvis nogen ønsker at kæmpe med Windows-aktiveringsproblemer, er det deres valg - men det gør jeg ikke.

På det tidspunkt sendte MarsKing mig en besked via Amazon, der tilbød at sælge mig en ny pc "med en legitim [licens]" for 50% rabat. Jeg accepterede ikke tilbuddet, men jeg forestiller mig, at MarsKing ville have forventet mig at trække ned den negative anmeldelse, hvis jeg gjorde det.

Forbuddet

I oktober 2018 klickede jeg rundt på Amazon.com og bemærkede, at det havde forbudt mig at forlade anmeldelser. Da jeg klikede på knappen "Skriv anmeldelse", så jeg en besked, der sagde, at jeg ikke kunne gennemgå produkter. Som Amazon sætte det:

Beklager, vi kan ikke acceptere din anmeldelse. Du er ikke længere tilladt at gennemgå produkter på Amazon, fordi du har overtrådt vores retningslinjer for fællesskabet.

Desværre ved jeg ikke, hvor længe jeg blev forbudt at forlade anmeldelser. Det skyldes, at Amazon aldrig mailede mig om at lade mig vide om denne beslutning. Jeg var nødt til at opdage det selv, mens jeg klikede rundt på hjemmesiden.

Var jeg forbudt at forlade anmeldelser i en måned, seks måneder eller et år? Jeg har ingen anelse. Du ved aldrig, du er forbudt, medmindre du forsøger at skrive en anmeldelse. Jeg har sandsynligvis været forbudt i et stykke tid, da alle MarsKing-produkter nu vises fjernet fra Amazon.

Og gæt hvad: Når du er forbudt, er alle de anmeldelser, du har forladt, slettet fra Amazon. Den dårlige anmeldelse, jeg skrev, forsvandt fra produktsiden. Sikke et tilfælde!

Forbudsmeddelelsen indeholder intet link til at bestride dette eller lære, hvorfor du også blev forbudt. Du skal bare se beskeden, blive irriteret, og prøv aldrig at efterlade en anmeldelse på Amazon.com igen.

Nogle Amazon-medarbejdere accepterer bestikkelse for at slette negative anmeldelser

En rapport fra Wall Street Journal viste for nylig, at nogle af Amasons medarbejdere er blevet fanget ved at slette negative anmeldelser til gengæld for bestikkelser. Problemet er voldsomt i Kina, hvor MarsKing er placeret.

Nu kan jeg virkelig ikke bevise, at MarsKing bestok en Amazon-medarbejder for at forbyde mig. Måske har MarsKing bare sat sammen en sobhistorie om, hvordan jeg løj og lurede en lavnormal Amazon-medarbejder til at forbyde mig uden at kigge for tæt.

Men på nogen måde er det ret dårligt.

Tilbagevendelsen

Jeg kontaktede Amazon om dette problem via chat-funktionen den 24. oktober 2018. Jeg spurgte Amazon Support for at fortælle mig, hvordan jeg havde overtrådt Fællesskabets retningslinjer.

Jeg blev hoppet rundt mellem et par afdelinger, før jeg endte med en "specialist", der sendte nogle oplysninger til Amazons "Review Team". To dage senere modtog jeg en email, der fortæller mig, at jeg ikke længere var forbudt, og min anmeldelse var blevet restaureret :

Vi har gennemgået denne situation og har genoprettet dine anmeldelser og gennemgå privilegier til vores hjemmeside. Vi undskylder for eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.

Det er det. Det er al den information, jeg får fra Amazon. Præcis hvorfor blev jeg forbudt i første omgang? Hvem ved, Amazon vil ikke fortælle mig det. Men alt er fint nu, så bare flytte sammen!

Opdatering: Til Amazonas kredit forfalskede Amazon mig, før denne artikel blev offentliggjort. Så det var ikke den offentlige opmærksomhed, der overbeviste Amazon om at ændre sin mening.

Hvor mange andre mennesker er blevet forbudt?

Hvor mange andre mennesker er blevet forbudt at forlade anmeldelser på Amazon.com, bare for at efterlade en nøjagtig gennemgang af et bedragerisk produkt? Hvor mange mennesker har haft deres anmeldelser slettet uden varsel?

Jeg har ingen anelse. Men jeg er nok ikke den eneste, der er blevet forbudt for at tale sandheden om et produkt, de bestilte.

Amazon skal være mere gennemsigtig. Amazon skal som minimum underrette dig, når du er blevet forbudt, så du kan bestride det. Amazons nuværende system gør det nemt for luskede virksomheder at stille sig af med dårlige anmeldelser. Og det er ikke godt.

Billedkredit: Eric Broder Van Dyke / Shutterstock.com.