Sådan bruges Office 365's fejlfindingsværktøjer til at løse almindelige problemer

Hvis du oplever problemer med din Office 365-installation eller problemer med bestemte Office-apps, tilbyder Microsoft to automatiske værktøjer, der muligvis kan hjælpe dig med at fejle og reparere dine problemer.

Det første værktøj - Office Repair Wizard-er mere begrænset i hvad det kan gøre, men det er tilgængeligt for alle brugere af Office 365 Home eller Business. Det andet værktøj - Office 365 Support og Recovery Assistant - er ligesom det gamle Office Diagnostics-værktøj, du muligvis husker fra Office 2007. Det dækker flere problemer og kroge til online-supportressourcer bedre, men desværre er det kun tilgængeligt for brugere af Office 365 Business.

Alle Office 365-brugere: Reparer en Office-installation fra kontrolpanelet

Uanset om du bruger Office 365 Home eller Business, kan du forsøge at reparere en Office 365-installation ved at køre sit installationsprogram igen fra kontrolpanelet. Det er ikke så godt at løse specifikke problemer - især med Outlook - som det fejlfindingsværktøj, som virksomhedsejere kan bruge, men det er godt at hjælpe med at løse installationsproblemer og ofte til at fastsætte individuelle Office-programmer, der ikke starter eller fortsætter med at gå ned på dig. Det kan også hjælpe med at løse problemer, som dårligt skrevet tilføjelser kan medføre nogle gange.

Du kan vælge en af to muligheder, når du udfører en reparation:

Hurtig reparation. Denne type reparation går ret hurtigt, men det forsøger kun at opdage og erstatte eventuelle korrupte filer i din Office-installation - på samme måde som System File Checker-værktøjet gør for Windows.
Online reparation. Denne type reparation afinstallerer og geninstallerer Office. Det tager længere tid at køre og kræver en internetforbindelse, men det udfører et mere komplet reparationsjob.

Online reparationsindstillingen er ret god til at holde dine præferencer på plads - og det vil ikke påvirke nogen af dine dokumenter - men vi anbefaler at prøve den hurtige reparation først og derefter bruge online reparationen, hvis dit problem ikke er løst.

Før du kommer i gang, skal du gå videre og gemme alle åbne Office-dokumenter og derefter lukke alle dine Office-programmer. Når du er klar, klik på Start, skriv "Kontrolpanel", og tryk derefter på Enter eller klik på resultatet.

Klik på linket "Afinstaller et program" i vinduet Kontrolpanel.

I vinduet Programmer og funktioner skal du vælge din Office 365-installation fra listen og derefter klikke på "Skift" for at åbne reparationsguiden.

Vælg om du vil køre en hurtig eller online reparation, og klik derefter på "Næste". I dette eksempel vil vi køre en hurtig reparation, men processen er stort set det samme uanset hvilken indstilling du vælger.

Klik på "Reparation" for at starte reparationsprocessen.

Guiden lukker alle Office-programmer, der stadig er åbne, og begynder derefter at scanne og erstatte beskadigede filer. Det bør kun tage et par minutter. Når det er gjort, skal du klikke på "Luk".

Du kan nu teste dine Office-apps for at se, om dit problem er blevet rettet. Hvis du stadig har problemer efter at have kørt en hurtig reparation, skal du gå videre og prøve den mere grundige online reparation. Det vil tage lidt tid, da det skal afinstallere Office og geninstallere installationen, men det skal få dig rettet op, hvis hurtig reparation ikke gør det.

Office 365 Business Users: Fejlfinding Brug af Support og Recovery Assistant

Support og Recovery Assistant til Office 365 er et relativt nyt fejlfindingsværktøj, som du kan downloade fra Microsoft. Lige nu er den kun tilgængelig for brugere af Office 365 Business. Office 365 Home-brugere kan downloade og køre det, men et af de sidste trin i fejlfindingsprogrammet er at logge ind med din virksomhedskonto. Men hvis du er en forretningsbruger, kan det være et værdifuldt værktøj.

Selvom det primære fokus er på Outlook-problemer lige nu, kan det også hjælpe med at identificere og løse problemer med installation og aktivering af Office 365. Plus, hvis det er som de fleste Microsoft-fejlfindingsprogrammer, kan du forvente, at det tilføjer mere funktionalitet over tid. For lige nu kan det dog hjælpe dig med problemer som:

Grundlæggende Outlook-problemer, f.eks. Når Outlook-til Windows eller Mac-stopper at svare eller modtage e-mails, husker ikke dine adgangskoder eller kan ikke oprette forbindelse til delte postkasser og kalendere.
Synkroniseringsproblemer med Office 365 på din mobilenhed.
Fejl ved opsætning af Outlook på internettet.
Vanskeligheder med Exchange Online.

Start med at downloade og installere Support og Recovery Assistant til Office 365. Kør programmet på maskinen, hvor du oplever problemet, accepter licensbetingelserne, og du kommer til hovedsiden, hvor du kan begynde at vælge problemet har det. I dette eksempel vil vi løbe gennem fejlsøgning af et opstartsproblem med Outlook, men den grundlæggende proces er den samme, uanset hvilket problem du har.

Vælg problemet, brug trinene i fejlfindingen til at hjælpe med at indsnævre problemet, og lad fejlfindingsprogrammet forsøge at løse problemet. På dette første skærmbillede skal du vælge det grundlæggende område, du har problemer, og klik derefter på "Næste".

På den næste side skal du vælge det specifikke problem, du har, og derefter klikke på "Næste".

Fejlfinderen skal køre på maskinen, hvor du har problemer, så fortæl det "Ja" og klik derefter på "Næste".

På dette tidspunkt skal du logge ind med din Office 365 Business-konto for at fortsætte. Indtast venligst dine referencer og klik på "Næste".

Fejlfindingen vil forsøge at finde og rette op på det problem, du har angivet. Fejlfindingsprogrammet kan løse de fleste problemer automatisk. Lejlighedsvis kan det løbe ind i et problem, at det skal du tage skridt til at rette, f.eks. Når Outlook skal opdateres.

Hvis fejlfindingsprogrammet lykkes, kan du gå videre og prøve dit program igen for at se, om det virker. Hvis fejlfindingsprogrammet rapporterer, at det ikke kan løse dit problem og ikke har noget forslag til at prøve dig selv, vil det spørge om det kan registrere de trin, du tager, mens du reproducerer problemet, så det kan sende disse trin til Microsoft til anmeldelse.