Sådan får du tilbagebetalinger til apps og spil

Nogle app- og spilbutikker tilbyder refusioner til digitale indkøb, og nogle gør det ikke. Du kan f.eks. Få refunderinger til Android- og iPhone-apps eller pc-spil, du køber fra damp eller andre steder.

Apples App Store og Mac App Store

Apple giver dig mulighed for at anmode om refusion af apps, du køber, uanset om du har købt dem fra iPhone eller iPad App Store eller Mac App Store. Denne samme metode giver dig også mulighed for at anmode om refusion af digitale medier som videoer og musik, du køber fra iTunes.

Dette er ikke en refusionspolitik, der ikke er blevet spurgt. Du skal "rapportere et problem" med dit køb ved hjælp af iTunes eller Apples websted og vente på et svar fra kundeservice. Men hvis du køber en app eller et spil, der ikke fungerer godt, bør dette spare dig. Bare fortæl Apple, at appen ikke fungerede korrekt eller på anden vis ikke opfyldte dine forventninger, og de skulle refundere dit køb. Vi har med succes fået tilbagebetalinger fra Apple ved hjælp af denne metode i fortiden.

Google Play

Google har en mere generøs tilbagekøbspolitik end Apple gør. Inden for de første to timer efter at have købt en app, kan du anmode om en tilbagebetaling af en eller anden grund og automatisk få en. Så hvis en app ikke fungerer godt, eller et spil ikke opfylder dine forventninger, kan du returnere det uden at beskæftige dig med kundeservice. Du skal bare åbne din ordrehistorik i Google Play-appen og bruge indstillingen "Refunder" for et nyt køb.

Hvis der er gået mere end to timer, kan du indsende en anmodning om tilbagebetaling, og Googles kundeservicemedarbejdere vil overveje din anmodning. Det vil dog ikke blive garanteret.

Damp

Steam har en fremragende tilbagebetalingspolitik. Så længe du har købt et spil inden for de seneste to uger og har spillet det i mindre end to timer, kan du anmode om en refusion og automatisk modtage en. Så hvis du ikke nyder et spil, du har købt eller det ikke kører korrekt på din pc, kan du få dine penge tilbage.

Ventil forbeholder sig ret til at nægte dig refusion, hvis du misbruger denne funktion, men vi har i vid udstrækning brugt damprestitutioner gennem årene og har ikke modtaget advarsler. Så længe du faktisk køber nogle spil og holder dem uden at refundere dem, er du sikkert fint. Men hvis du konstant refunderer spil og aldrig holder dem, kan Valve overveje dette misbrug.

Oprindelse

Oprindelse har et "Great Game Guarantee", der gælder for mange, men ikke alle spil, der sælges på Origin. Alle EAs egne spil er inkluderet, og det er også nogle tredjeparts spil. Som Origin's hjemmeside sætter det: "Hvis du ikke elsker det, returner det".

Du kan kun refundere et spil inden for de første 24 timer efter at du har startet det. Hvis du ikke har lanceret spillet endnu, kan du kun refundere det inden for de første syv dage efter køb af det. Dette er mindre tid end Steams to ugers vindue, men du kan spille i så mange timer som du ønsker inden for de første 24 timer, mens Steam begrænser dig til maksimalt to timer.

Butikker der kunne tilbyde en refusion

Nogle butikker garanterer ikke refusion, men tilbyder refusion fra sag til sag. Du kan kontakte kundesupport og påkalde din sag hos disse butikker:

Snestorm: Blizzard har ikke offentliggjort tilbagebetalingspolitik til sin online-butik, men du kan prøve at kontakte kundesupport, hvis du vil have en tilbagebetaling. "Refunder spillet køb" er en af de muligheder, du kan vælge på Blizzards support site. Selvfølgelig vil du have meget bedre held hvis du købte spillet for nylig.
GOG: GOG har en "pengene tilbage garanti politik", der gælder for hvert spil, der sælges af GOG. Ifølge politikken fungerer et spil, du køber fra GOG, ikke, og GOG supportpersonalet kan ikke løse problemet for dig, så du kan få fuld refusion. Dette gælder kun inden for de første tredive dage efter at du har købt spillet. Du kan kontakte GOG kundesupport, hvis du har et problem og få en refusion, hvis intet andet virker.
Ydmyg butik: Den ydmyge butik siger "refusion udstedes på et skønsmæssigt grundlag." Men hvis du allerede har spillet et spil eller indløst en spilnøgle (f.eks. En dampnøgle), er din ordre sandsynligvis ikke berettiget til refusion. Humble support site indeholder instruktioner for at forsøge at få en tilbagebetaling.
Microsoft Store (Apps): Microsofts hjemmeside siger klart, at digitale Xbox-spil aldrig er berettiget til refusion. Microsoft bemærker dog, at software (f.eks. Windows 10-apps), du køber fra Microsoft Store, muligvis er berettiget til refusion i nogle tilfælde.

Butikker, der aldrig tilbydes tilbagebetalinger

Ovenstående butikker tilbyder i visse tilfælde refusion, men mange butikker gør aldrig. Her er skammen over digitale app- og spilforretninger, der ikke giver kunderne venlige refusioner:

Amazon Appstore: Ifølge Amazon, er apps købt fra Amazon Appstore ikke berettiget til refusion. Amazon refunderer heller ikke køb af digitale musik, men de refunderer ved et uheld købt Kindle eBooks.
Microsoft Store (Xbox Games): Microsoft siger "du kan ikke returnere et digitalt spil og modtage en refusion eller kredit." Du kan dog refundere forudbestillede spil og apps, som Nintendo og Sony ikke tillader dig at gøre. Microsoft begyndte at teste Steam-stil "self-service refunds" for nogle brugere i april 2017, men de er ikke tilgængelige for de fleste mennesker endnu - og må aldrig være.
Nintendo eShop: Nintendos digitale spilbutik tilbyder ikke refusion. Som Nintendos support site sætter det: "Alt salg (inklusiv forudkøb) er endelig."
Sony PlayStation: Sony PlayStation Store tilbyder ingen refusioner, selv for forudbestillede spil, du ikke har spillet endnu, eller spil, der ikke fungerer korrekt. Som Sonys servicevilkår sætter det, er refusioner aldrig tilgængelige, medmindre Sony er forpligtet til at give dem loven.
Ubisoft Uplay: Ubisoft siger "alt salg på pc's digitale indhold er endelig." Ubisoft vil ikke tilbyde refusion af indhold, du køber via Uplay. Du vil måske købe Ubisoft spil på andre butikker, som Steam, hvis det er muligt.

Selvfølgelig kan du altid forsøge at kontakte kundeservice og anmode om refusion, uanset hvilken butik du har købt noget fra. Men hvis den pågældende butik har en "ingen tilbagebetaling nogensinde" politik, vil du kæmpe et opadgående kamp. Husk denne liste, når du køber apps og spil.

Billedkredit: Rrraum / Shutterstock.com