Sådan får du en tilbagebetaling fra Google Play Butik
Det er ligegyldigt hvor stor anmeldelserne af en app eller et spil er; der er altid chancen for at du køber den, download den og vær undervurderet. Måske virker det ikke som du havde håbet eller endda værre, fungerer slet ikke. Det er, når du beder om refusion.
Ingen nyder at anmode om tilbagebetaling, men ingen kan lide at betale for en underpareret app eller tjeneste, heller ikke. Derfor er det til tider uundgåeligt at anmode om refusion.
Når der anmodes om refusion fra Google Play Butik, kan tingene være lidt vanskelige. Google giver ikke altid refusioner for køb af Google Play, men efter vores opfattelse skal du ikke have for mange problemer, hvis du beder om en app eller et køb i appen, der skal refunderes inden for 48 timer efter købet..
Hvis du er særlig hurtig og afinstallerer en app kort efter at have købt den, kan du opleve, at du automatisk får en refusion. Hvis det ikke sker, skal du følge processen nedenfor. Du har 48 timer fra købstidspunktet for at anmode om tilbagebetaling - ud over det, kan Google kræve, at du kontakter de enkelte udviklere i stedet.
Hvis du antager, at du er inden for 48-timersvinduet, er det den proces, du kan følge for at anmode om tilbagebetaling fra Google Play Butik.
For at starte tingene, skal du åbne en webbrowser og besøge din Google Play-kontoside. Dette er det samme, uanset om du bruger en telefon eller computer.
Rul ned, indtil du ser din ordrehistorik og find den app, du ønsker at have refunderet. Til højre for emnet ses tre lodrette punkter. Klik på disse prikker, efterfulgt af "Request a refund."
Du vil nu se et nyt vindue vises. I rullemenuen vil du se nogle potentielle grunde til at anmode om refusion. Vælg den mest relevante for din situation.
- Jeg købte dette ved et uheld
- Jeg ønsker ikke længere dette køb
- Køb blev foretaget af en ven eller et familiemedlem uden samtykke
- Jeg genkender ikke dette køb eller gebyr
- Jeg købte dette, men modtog det ikke
- Køb er defekt eller fungerer ikke som annonceret
Afhængigt af den valgmulighed, du vælger, vil Google vise yderligere tekstrådgivning. Ingen af disse forhindrer dig i at komme videre med anmodningen, så skriv en kort beskrivelse af årsagen til, at du har brug for en refusion, og klik på knappen "Send".
Når en anmodning om tilbagebetaling er blevet indsendt, skal du modtage en email med Googles svar. Dette kommer normalt inden for 15 minutter, selv om det kan tage længere tid.
