Sådan får du en refusion til en iPhone, iPad eller Mac App fra Apple
Hvis du har købt en app fra iOS App Store eller Mac App Store, og der er et problem, kan du kontakte Apple for at få pengene tilbage. Dette er ikke automatisk - du skal give en grund til, at du vil have en tilbagebetaling, og Apple vil gennemgå din anmodning.
Denne samme proces fungerer også sammen med andre iTunes-køb, herunder musik, bøger, film og tv-shows. Dette er ikke integreret i App Store på iOS - du skal bruge iTunes på en computer eller Apples websted for at indlede en anmodning om tilbagebetaling..
Sådan virker dette
Apple giver dig kun mulighed for at anmode om refusion af køb, du har foretaget i de sidste 90 dage. I modsætning til Android's Google Play Butik, der tilbyder en to-timers forespørgselsfri forespørgselsperiode, tilbyder Apple ikke automatiserede refusioner på samme måde. Dette er ikke meningen at være en funktion, der giver dig mulighed for at prøve betalte apps, selvom Android's refusionsfunktion kan bruges på den måde.
For at anmode om tilbagebetaling skal du "rapportere et problem" med dit køb til Apple, vælge et specifikt problem og forklare din anmodning til Apple. Årsagerne inkluderer "Jeg godkendte ikke dette køb", "Produktet blev ikke downloadet eller kan ikke findes", "Varen vil ikke installere eller downloade for langsomt," "Item åbner men fungerer ikke som forventet" og "Problem er ikke angivet her" for at forklare din egen situation.
Når du har angivet en årsag, gennemgår Apples kundeservice din anmodning. Det kan tage en dag eller to, og du kan kontaktes for yderligere information.
Brug Apples hjemmeside
iTunes tager dig kun til Apples hjemmeside, så du kan springe iTunes helt og bruge Apples websted selv. For at gøre det, skal du besøge siden Rapportér et problem på Apples hjemmeside. Du kan også få adgang til denne hjemmeside på din iPhone eller iPad.
Log ind med dit Apple-id, klik på "Apps" og klik på "Rapporter et problem" ved siden af appen eller andet køb, du vil have refunderet. Vælg årsagen til, at du vil have en tilbagebetaling, og beskriv situationen for Apple.
Start fra din email
Kvitteringen Apple e-mails til dig omfatter hurtige "Rapporter et problem" -link, som du kan bruge til at rapportere problemer og anmode om refusion, så du kan starte fra din email. Åbn din email på din computer, iPhone eller iPad, og søg efter navnet på appen. Dette skal finde en email kvittering for den app, sendt til dig fra Apple.
Åbn den email, og tryk eller klik på linket "Rapporter et problem" for at gå direkte til Apples websted for at rapportere et problem med købet og anmode om tilbagebetaling.
Start fra iTunes
Apple tilbyder også denne funktion i iTunes på Mac og Windows-pc'er. Som sædvanlig er iTunes den mest klogeste, langsomste måde at gøre dette på. Du har det bedre at starte på internettet, som at klikke gennem iTunes vil i sidste ende tage dig til internettet, alligevel.
For at gøre dette i iTunes skal du åbne iTunes på din Mac eller Windows PC og sikre dig, at du er logget ind med den samme konto, du bruger på din iPhone eller iPad. Klik på profilbilledet øverst til højre i iTunes-vinduet og vælg "Kontooplysninger." Hvis du skal logge ind med en anden konto, skal du vælge "Log ud" og derefter logge ind med den rigtige konto først. Indtast dit Apple ID-kodeord, når iTunes anmoder om det.
Rul ned til indkøbsoversigten og klik på "Se alle" for at se en liste over dine indkøb.
Find den app, du vil have refunderet for. Hvis den er en del af en købsgruppe med flere apper, skal du klikke på pileknappen til venstre for disse indkøb og derefter klikke på "Rapporter et problem." Hvis det er på sin egen linje her, kan du bare klikke på "Rapporter et problem".
Du får se linket "Rapporter et problem" til højre for hver enkelt app. Klik på linket "Rapporter et problem" for den app, du vil have refunderet for.
Du bliver taget til Apples hjemmeside, hvor du skal logge ind igen. Vælg årsagen til, at du vil have en tilbagebetaling, og beskriv problemet til Apple.
Apple har et system oprettet til at håndtere anmodninger om tilbagebetaling, men de er langt fra garanteret. Hvis du bare oplever et teknisk problem, er der en god chance for at du bliver bedt om at kontakte appudvikleren for teknisk support.
