Sådan får du en tilbagebetaling fra Apple App Store

Uanset hvor meget forskning du gør, er der altid chancen for at få noget, der ikke virker som annonceret. Det er, når du sandsynligvis vil have brug for en restitution, og selvom Apple ikke annoncerer dette, kan du faktisk få tilbagebetalinger fra App Store.

Mens Apple måske ikke gør en stor ting om det, er det ikke kun muligt at få refusion fra App Store, det er ret nemt at gøre. Uanset om du anmoder om refusion for et køb i app eller en hel app, er processen den samme. Det er værd at huske, at selvom der er mulighed for refusion, er dette ikke et middel til at få en gratis prøveversion. Apple tilbyder stadig ikke forsøg på apps - og det er sandsynligt, at Apple vil klemme ned, hvis det er den rute du tager. Hvis du har købt en app, der simpelthen ikke virker eller er brudt på en eller anden måde, er det dog muligt at refundere.

Du kan anmode om en tilbagebetaling fra App Store på to måder: via Apples hjemmeside eller ved hjælp af iTunes. Det er sikkert at sige, at ingen nyder at vække i iTunes på dette tidspunkt, så vi vil fokusere på internettet her. Det er lettere, hurtigere og involverer heller ikke at komme tilbage i tiden.

Lad os komme igang. For at starte processen, skal du åbne en webbrowser og gå over til Apples "Rapporter et problem" -side. Dette virker på mobil og skrivebord.

Når websiden er indlæst, skal du logge ind ved hjælp af dit Apple ID brugernavn og kodeord (og 2FA kode, hvis dette er første gang, logger ind fra den pågældende browser). Indtast dem og tryk på pilen for at afslutte processen.

Når du er logget ind, kan du se alle de apps, du har downloadet, selvom de var gratis. Apps bliver blandet med andet indhold tilgængeligt fra Apple, så hvis du kun skal se dine downloadede apps, skal du klikke på fanen "Apps" øverst på siden.

Når du har identificeret den app, som du vil have en tilbagebetaling til, skal du klikke på knappen "Rapportér et problem" ved siden af det.

På dette tidspunkt vises en ny rullemenu. Vælg årsagen til, at du anmoder om tilbagebetaling. Der er flere muligheder at vælge mellem:

Jeg godkendte ikke dette køb (dette valg beder dig kontakte iTunes Store-support)
Jeg betød ikke at købe denne vare (eller det betyder ikke at forny et abonnement)
Jeg mente at købe en anden vare
Appen fejler ikke at indlæse eller vil ikke downloade (dette valg beder dig om at kontakte udvikleren)
App'en virker ikke eller opfører sig ikke som forventet (dette valg beder dig også om at kontakte udvikleren)

Du får se lidt forskellige muligheder, hvis det er et abonnement snarere end et engangs køb. Hvis du angiver, at du købte appen ved et uheld eller købt den forkerte app, vises muligheden for at beskrive problemet nedenfor. Indtast en kort forklaring på din anmodning om refusion og klik på knappen "Send".

På dette tidspunkt er det et ventende spil. Apple skal sende dig en e-mail inden for et par timer og i det mindste et par dage, hvilket bekræfter din tilbagebetaling bliver behandlet. Afhængigt af hvordan du finansierede købet, kan det tage længere tid at få pengene tilbage.