Hvorfor Software Outsourcing virker anderledes end du tror [Op-Ed]
Redaktørens note: Dette er et indlæg skrevet af Filip Jaskiewicz til Hongkiat.com. Filip er COO of Magently, et pålideligt og erfaren udviklingsagentur for Magento eCommerce platformen.
Outsourcing selskaber ses normalt som en simpel manpower reservoir, uden egen holdning. Som en del af et sådant selskab mener jeg dog, at denne udtalelse ikke længere er gyldig. For en tid siden kom jeg over en artikel af Yegor Bugayenko.
Det er endnu en stemme i den igangværende diskussion om outsourcing af webudviklingstjenester (især til udviklingslandene fx i Østeuropa) og forfatteren tager en ganske interessant stilling.
På den ene side afviser han påstandene om outsourcing, og på den anden side han forsøger at bevise, at outsourcing er en ting fra fortiden.
Er outsourcing virkelig over?
Jeg vil gerne tilføje min mening til diskussionen som professionel, der beskæftiger sig med webudvikling i ca. 7 år og leder et team af webudviklere i 4 år, og også som en forretningsmand, der snakker og arbejder med mange Magent-kunder.
Ud fra mit synspunkt fungerer outsourcing stadig, men på en anden måde end 10 år siden, som de tidligere deltagere i diskussionen ikke kunne bemærke.
Servicevirksomheden fortsætter med at udvikle sig, og vi skal holde trit med det. Markedslovgivningen ændres ikke, men forretningsbetingelserne og vores kunders behov helt sikkert gøre det.
Er outsourcing udskyder ansvaret?
Yegor Bugayenko hævder, at outsourcing aldrig er en win-win-situation, fordi begge parters mål er meget forskellige. Som han siger:
“Dine forretningsinteresser kan ikke tilpasses til din outsourcingpartners interesser.”
“Derfor er en god kunde for dem en betalende kunde. Ikke kunde med et vellykket projekt. Ikke kunde med et korrekt løst problem. Ikke kunde med optimerede omkostninger. Ikke kunde med den bedst mulige teknologi udnyttet. Slet ikke. Den bedste kunde er den, der betaler, betaler meget og betaler i tide. Periode.”
“Det er grunden til alle problemer med outsourcing.”
Er det sådan? Ikke rigtig. Lad os sammenligne det med en dagligdags situation, siger - at spise ude. Er vi altid skuffede, når vi går til en restaurant i stedet for at forberede et måltid os selv?
Hvis Yegors erklæring var universel lov, ville det eneste, som restaurantcheferne bør bryde sig om, tjene penge og betale deres medarbejdere.
De ville det ikke omsorg hvis deres kunder nød deres måltid og havde det godt, det eneste der betyder noget ville være at rive dem væk, selvom de sluttede med mavepine. Er det sådan, hvordan det virker? Selvfølgelig ikke!
Når man spiser ud, du outsourcer forberedelsen af dit måltid og (medmindre du går til et sted, hvor ingen vil spise) viser det sig som regel alle vil have dig til at nyde det.
Det er i deres interesse at levere en velsmagende skål og gøre dig tilfreds med deres service. I dag, hvis en virksomhed behandler deres kunder som kontanter køer, det bliver normalt ikke meget langt. En sådan tilgang resulterer i mislykkede projekter, ulykkelige kunder, der aldrig kommer tilbage, forsinkede betalinger og refusion.
Er outsourcing rentabel for kunderne?
Et godt projekt kræver samarbejde fra alle involverede parter. Det skal være korrekt udført, velforvaltet og Klienter skal holdes i loop fra start til slut. Det vigtigste er imidlertid, at et godt projekt er en kommerciel succes for kunden.
Hvis kunderne er tilfredse med vores arbejde, så:
- De er glade for at betale. Vi belønnes for vores hårde arbejde, og kunderne føler, at de har gavn af samarbejdet. Tilfredshed og følelse af penge godt brugt er afgørende, hvis du vil have dine kunder til at komme tilbage.
- De spredte ordet. Vi får nye kunder og vores reputation skyrockets.
- De kommer tilbage. Uanset om de ønsker at udvikle deres projekt yderligere eller at starte en ny, er tilbagevendende kunder en stor magt.
- De er glade. Et vellykket projekt er en massiv motivation for enhver iværksætter.
Dette gælder for stort set alle virksomheder, fra hjørnebutikker til skomagere, restauranter og webudviklingsselskaber.
Er det alt om penge?
Alle virksomheder ved også, at der altid er en budget og a deadline og at balancering af de to er ikke altid så let. Det gælder især for webudviklingsselskaber, hvor Projekter har ofte tendens til at tage uventede sving.
Yegor Bugayenko har sin egen teori om, hvordan webudviklere er motiverede:
Således er din ensomme motivation at sikre, at pengestrømmen kommer. Uanset hvad. Jo længere projektet er, desto bedre. Jo lavere kvaliteten af koden er, jo bedre 'â ?? â ?? flere penge til vedligeholdelse. Jo flere telefonopkald, møder og andre tidsforbrugende hændelser, desto bedre. Jo mere rod i specs, jo bedre. Gør bare det, der kræves for at suge penge fra kunden.
Efter at have forvaltet en gruppe udviklere hos Magently i et stykke tid, ved jeg, at ovenstående er en opskrift på total katastrofe og a massivt tab for virksomheden.
Jeg kan ikke forestille mig at forlade en klient - en klient, der allerede har investeret tusindvis af dollars i deres projekt (ganske ofte fra deres egne opsparing), og hvem vil så blive efterladt med ufærdige kode og et inoperativt produkt.
Det er i vores bedste interesse at sortere dokumentationen ud og forklare alt for kunderne på møderne forud for salg, så de ved, hvad de betaler for, hvad de vil modtage og hvad de kan forvente af vores partnerskab.
Enhver anden tilgang ville være meget uansvarlig og jeg tror oprigtigt, at jeg ikke er den eneste i denne forretning for at tænke på den måde.
At henvise til virkelige situationer igen: Det er som om nogen sagde, at hvis en bil brød i hver uge, ville ejeren slaviskt købe dyre reparationsdele fra producenten hver gang i stedet for at tænke på et nyt køretøj. Eller hvis et kreativt bureau kom op med ineffektive kampagner, ville kunderne komme tilbage til mere.
Det virker simpelthen ikke på denne måde
Nøglen til succes er en stærkt, betroet mærke og et sådant mærke er bygget på gode produkter og fremragende serviceydelser. Lægge til dine kunder eller rive dem bort vil føre dig intetsteds, for med sådan hård konkurrence på markedet vil ingen holde fast ved dig.
Tiderne skifter
Når jeg har sagt alt det, vil jeg vende tilbage til det, jeg nævnte i begyndelsen: Tiderne ændrer sig, og det er også den måde, outsourcing fungerer på.
Borte er de dage, hvor du kunne ansætte en udvikler fra Ukraine eller Polen, betale dem en dollar og lave $ 100.000 på dit produkt. Den økonomiske situation i de lande, der tidligere er berømt for deres billige arbejdskraft, er ændret, og timepriserne er steget.
Virksomhederne i udviklingslandene blev mere ambitiøse og nu kan de konkurrere med næsten alle i verden.
De er ikke kun arbejdskraft, de er et rigtigt alternativ med lige så god markedsføring, ideer, design, sprogfærdigheder, etc. På denne måde hoppede de over et trin i processen og begyndte at samarbejde direkte med slutkunderne.
De forstår erfaring økonomi, fordi de læser de samme bøger, deltager i de samme konferencer og deler samme viden - de er simpelthen placeret på et andet sted.
Store virksomheder har stadig deres afdelinger i udviklingslandene, men det er ikke mere nyttigt for små og mellemstore virksomheder.
Vi er vidne til en ændring af målgruppen for virksomheder som Magently - målet er ikke et IT-firma fra et rigt land, men slutkunder, der vil have os til at styre deres projekter.
Dette er fremskridtene med outsourcing: nu søger du ikke efter et firma, der vil tale med en udenlandsk leverandør på dine vegne, men du taler direkte med udviklingsselskaber, fordi de har modnet og er klar til at træde ind.
Jeg er sikker på, at det er grunden til, at de virksomheder, der tidligere har brugt billig arbejdsstyrke fra udlandet, nu mener, at outsourcing ikke giver mening. De har ret - det virker ikke for dem, fordi de er ikke målgruppen længere.
Konklusion: Hvor er vi nu?
Sammenfattende tror jeg ikke, at outsourcing er død på nogen måde. Jeg tror, at det har ændret sig betydeligt og vil fortsætte med at udvikle sig.
Outsourcingfirmaerne er kommet langt fra billig arbejdskraft til lige partnere i diskussionen, og i dagens verden begrænser din placering dig ikke til at vælge de talentfulde personer, du vil arbejde med.
De gamle skole outsourcing mærker kan stadig findes for eksempel i Indien eller Kina, hvis du vil gå til den billige side, men måske vælge dyrere muligheder kan tage din virksomhed til et helt nyt niveau og få dig nogle fantastiske medarbejdere.
