Frilansere håndterer disse 9 klienttyper som en proffs
Freelancer-til-klient forholdet er en vanskelig ting at håndtere. Din evne til at arbejde med de forskellige typer kunder kan gøre eller ødelægge din freelancing karriere. For at hjælpe dig med at håndtere dette problematiske område er her en sammenfatning af de mest almindelige klientegenskaber det kan forbande din kreative karriere.
Hver klient er anderledes. Selvom vi kan finde fejl med hver klient, vi arbejder med, skal vi som frilansere overse deres underlige tendenser og lære at interagere effektivt med dem. Jeg håber, at denne vejledning vil hjælpe dig med at identificere din kundes behov og øge din succes som freelancer.
1. Den nysgerrige
Den nysgerrige klient kan være en frustrerende. Når du først møder dem, er du begejstret over, at nogen kan være så interesserede i dit arbejde! De er generelt hyperaktiv, meget venlig og meget snakkesalig.
Når du begynder at arbejde på et projekt, kan du være tilbøjelig til at dele ind og ud af hvad du gør med denne klient. Undervisning af en klient er fint, især hvis det arbejde du laver for dem kræver løbende vedligeholdelse. Men som tiden går, kan du finde dem tage for meget af din tid, og kan være at være en hindring for din produktivitet.
Hvordan man håndterer dem
De ønsker information. Denne type klient vil ikke bare vide hvad du har gjort, men også hvordan gjorde du det. De vil anmode om møder med jævne mellemrum og guider om hvordan du har udført specifikke opgaver. Når du først begynder at fodre dem, bliver de kun hungrigere. Med den nysgerrige klient er det altid gavnligt at løse problemet direkte:
Sig, du er optaget. Lad dem vide, at din tid er begrænset, og at du vil fokusere på det arbejde, de har tildelt - de vil normalt forstå og respektere din tid.
Indstil tidsgrænser. Du skal indstille sluttider for hvert møde og alle telefonopkald, du har med denne person. Dette vil tvinge jer begge til at fokusere på arbejdet ved hånden.
Bliv konsulent. Når de begynder at stille for mange spørgsmål, tilbyde dem dine tjenester som en betalt konsulent. På denne måde, selvom du snakker i et par timer, får du betalt for din tid.
2. Den Oblivious
Den Oblivious klienten ophører aldrig med at forundre dig med deres manglende viden om dit arbejde. I deres forsvar er de normalt en del af en ældre generation. Mens de kan være venlige og tålmodige, bringer de med sig et unikt sæt udfordringer. Du kan ikke besked Oblivious på Facebook, fordi de ikke har en konto. Du kan ikke bruge din yndlingsfilmscene som et eksempel, fordi de ikke har set det. Prøv ikke at vise det Oblivious, hvordan du gør noget på internettet, fordi du får en 15-minutters fortælling om, hvor stor deres nevø er med computere.
(Billedkilde: Brad Colbow)
Hvordan man håndterer dem
De vil være beroliget det de behandles retfærdigt. Denne klient er desværre blevet misbrugt i fortiden for deres manglende viden og er bekymret over, at du vil gøre det samme. Vær tålmodig med den Oblivious. Det kan tage ekstra tid at kommunikere med dem, men de kan være en absolut glæde at arbejde for.
Det ekstreme alternativ er at udnytte dem og overcharge for dit arbejde - hvis du værdsætter dit ry, skal du ikke gøre dette. Gør dog:
Brug udtryk og eksempler, som de kan relatere til. Forstyr ikke med de lange akronymer eller tekniske vilkår, der kun vil forlade dig med en forvirret og bekymret klient.
Brug billeder og visuelle hjælpemidler til at illustrere dine point. Dette er utroligt nyttigt, fordi det styrker ægtheden af det, du siger, og fremmer tillid.
Skriv det hele ned. Udarbejde en omfattende kontrakt med dem for at hjælpe dem med at føle sig trygge. De kan ikke forstå detaljerne i dit arbejde, men de forstår en retfærdig aftale.
3. Know-It-All
Du kan nemt genkende en Ved det hele klient fordi du vil hader dem kort tid efter at have mødt dem. De er dem der tilsyneladende ved præcis, hvordan du gør dit job, men af en eller anden grund hyrede dig. De vil afbryde dig under dine præsentationer, og ikke komme i gang efter en beslutning, når den er lavet.
(Billedkilde: FreelanceSwitch)
Hvordan man håndterer dem
Know-It-alles ønsker er klare: de vil have kontrol, og de vil have respekt. Deres behov for kontrol er som regel en refleksion usikkerhed indenfor dem. Du kan nemt vinde deres tillid med nogle grundlæggende psykologi. Hvis din klient ønsker kontrol, og kræver respekt, så lad dem have jegt. Denne klient kan være et absolut mareridt, hvis de ikke kommer deres vej, så brug disse enkle taktikker for at vinde deres tillid:
Giv dem et lejlighedsvis kompliment. En know-it-all vil være meget mere tilbøjelig til at acceptere dine forslag, hvis deres input og ideer bliver værdsat.
Vælg dine kampe. Må ikke kæmpe med alle små spørgsmål; redde din styrke for når de kritiske øjeblikke opstår.
Arbejd ikke for dem. Nogle gange er den bedste måde at vinde på at deltage. Hvis en kunde ikke respekterer dig eller dit arbejde, anbefaler jeg at kigge efter en person, der gør det.
4. The Cheapskate
Mange kunder i dag falder ind under denne kategori. Cheapskate er på et budget og er villig til at ofre tid og kvalitet i bytte for en lavere pris. De vil altid vælge den billigere løsning, hvilket gør det nemt for dig at bestemme hvilke værktøjer, der skal bruges til deres projekter.
Hvordan man håndterer dem
Cheapskate vil bare have produktet til at fungere. Tal med dem om kvalitet og holdbarhed, hvad du vil - de vil bare have jobbet komplet med den laveste samlede pris til dem. Hvis du vil gøre dem lykkelige, Lad dem vide, at du reddede dem nogle penge. Denne klient kan faktisk være fantastisk at arbejde for, hvis du leder efter en hurtig payday. Tricket er at sikre, at produktet afspejler prisen.
Gør arbejdet hurtigt. Tiden er dit mest værdifulde aktiv som freelancer. Denne klient vil bare have jobbet gjort, så det er præcis det, du skal gøre.
Få det skriftligt. Nogle Cheapskates er så billige, at de ikke engang vil betale dig. Sørg for at underskrive en kontrakt med dem, før du begynder noget arbejde.
Start estimaterne højt. Det er ligegyldigt, om dine priser er rimelige eller ej, denne kunde vil have en lavere pris. Ved at starte dine estimater med en højere pris, kan du prale med en Cheapskate og komme til et win-win-kompromis.
5. Dreamer
Dreamer lever ikke helt på planeten Jorden. Deres Hovedet er fyldt med skøre ideer og store planer. Uanset om det er i stil eller i funktion, Dreamer forventer hans eller hendes endelige produkt som det bedste tilgængelige.
(Billedkilde: Fotolia)
Hvordan man håndterer dem
Dreamers vil have deres drømme til virkelighed. Det kan være svært hvis du ikke er i stand til at leve op til deres høje forventninger. Men hvis du imponerer på en Dreamer - de vil absolut elske dig. Uden at afskrække deres lidenskab, skal du bring Dreamer tilbage til virkelighed. At lade dem visualisere og interagere med dit arbejde kan hjælpe dem:
Bed dem om at vise dig eksempler. Du kan blive ramt med linjen, "det er så fantastisk, det eksisterer ikke endnu!" men vær vedholdende, indtil de er i stand til at tænke rationelt.
Vær ligefrem med priser og tidsrammer. Nogle gange, hvad drømmeren ønsker, er ikke umuligt, det er bare svært. Hvis dette er tilfældet, giv dem en solid pris og tidsramme for at udføre arbejdet.
Spørg dem om detaljerne. Dreamers udfylder sjældent emnerne. Mens deres endelige mål er som regel utrolige, sidder de sammen med dem og diskuterer detaljerne kan hjælpe både dig og dem, får en god forståelse for projektets omfang.
6. Hjælperen
Hjælperen kan være sød først, men kan komme i vejen hvis det ikke håndteres korrekt. De er meget hands-on mennesker, der har brug for at interagere personligt med dit arbejde. En hjælper kan være fantastisk klient til at arbejde for, forudsat at du kan holde dem optaget.
Hvordan man håndterer dem
Hjælperen ønsker at være involveret i arbejdet. De bærer med dem en stor entusiasme, der skal frigives på en konstruktiv og praktisk måde. Hvis en hjælper ønsker at hjælpe dig, så giv dem den mulighed. Dette giver dig en god chance for udøve dine evner som en delegator og holdspiller, samt hjælpe fremskynde dit arbejde for denne klient. Når du arbejder med en hjælper:
Giv dem opgaver. At hjælpe dem med nogle af de enklere opgaver i dit job kan spare tid og penge. Sørg for at identificere din kundes færdigheder, inden du beder dem om at præforme en kompliceret opgave.
Bed dem om at undersøge. Uanset om du bruger de oplysninger, de finder eller ej, kan forskningsopgaver holde en hjælper ude af vejen i lang tid, hvilket giver dig friheden til at fokusere på dit job.
Lav larm. Så usædvanligt som dette kan virke: Hjælperen kan let skræmme af med høje lyde. Hvis de ikke vil forlade dig alene, tager et telefonopkald eller tændes for et elværktøj, vil de ofte give dig plads.
7. Sprinteren
Nogle klienter er født Sprinters, og nogle er bare tvunget til at løbe for at møde en deadline. Sprinter har altid tid på deres tanker. De er seriøse når det gælder frister, og er ofte meget travle mennesker. De tænker ofte hvis et projekt kan blive færdigt i en måned du skal kunne klare det i tre uger.
(Billedkilde: Fotolia)
Hvordan man håndterer dem
For en Sprinter - tid er essensen. Deres mål er at få projekter udført hurtigt. Denne type klient er generelt hårdtarbejdende, så de forventer, at folkene omkring dem skal være på samme måde. Når man beskæftiger sig med en Sprinter:
Fortsæt med forsigtighed. Nogle gange tager det kun en time at forhandle din arbejdsbyrde for den næste måned. Bliv ikke fanget i en aftale, der efterlader dig fast med en krævende opgave.
Beskyt dine frister. Du vil blive holdt ansvarlig over for de tidsrammer, der er nævnt i din kontrakt, så vær realistisk og fleksibel med dem. Sprinteren vil måske have dig til at fuldføre arbejdet forud for tidsplanen, men flyt ikke fra disse frister, medmindre du er komfortabel med det.
Tempo dig selv. Når du arbejder for en Sprinter, skal du følge de grundlæggende produktivitetsregler: Hold fokus, afbryd distraktioner, tag pause og hold øje.
8. Underling
The Underling har ikke lov til at træffe nogen beslutninger. De er klienter, der arbejder under en streng kommandokæde, hvilket betyder at de har brug for godkendelse, inden de træffer de fleste beslutninger. De har normalt ingen anelse om, hvad der sker, og er sjældent forberedt på de spørgsmål, du skal stille.
Hvordan man håndterer dem
Hvad Underling ønsker, betyder ikke rigtig noget - hvad der betyder noget er, hvad deres overordnede ønsker. I sidste ende, hvis det arbejde du giver underling glæder sig over 'fyrene ovenpå', du vil have en meget glad klient. De er nøglen til at håndtere en Underling er at tænke som en medarbejder. Strategisk planlægge frem for "lad mig komme tilbage til dig" mentalitet. Når du arbejder for en Underling:
Stil spørgsmål i bulk. Individuelle spørgsmål går tabt i e-mails og notater. Den bedste måde at spare tid og stress på er at sammensætte en stor liste over spørgsmål, du skal besvare, og indsende dem alle på én gang.
Forbered dig på lag. Ved du, hvordan nyhedsreporterne altid tager et minut at svare på spørgsmål? Dette er præcis, hvad du vil have med en Underling. Stil spørgsmål på forhånd, så du er ordentligt udstyret til næste fase af dit arbejde.
Lad være med at forklare. Hvis du arbejder for en Underling, er der en god chance for, at deres chef er den næste type klient på vores liste. Det betyder, at Underling bare behøver at kende højdepunkterne i det arbejde, du har gjort, fordi det er alt, hvad deres chef ønsker at høre.
9. Delegatoren
Delegatoren er personligt min favorit klient. Delegatoren hyrede dig, fordi de ved hvad du laver, og forventer at du fuldfører dit arbejde med dygtighed og professionalisme. De vil ikke bryde sig om detaljerne eller vælges af lange møder; deres credo er: "du gør det".
Hvordan man håndterer dem
De vil bare have en Fast færdigt produkt gennemført inden for en rimelig tid. Det arbejde du laver for dem er normalt bare et lille stykke i en meget større plan. Dit arbejde bliver nødt til at tale på dine vegne, fordi delegatoren ikke er tilgængelig til at mødes for de næste to måneder. Når du arbejder med en delegator:
Respekter deres tid. Delegatorer beskytter deres tid, som de vogter deres liv. Når du interagerer med dem, kom forberedt og hold det kort.
Vær direkte og ærlig. Delegatorer loathe undskyldninger. De er ikke interesserede i, hvilke værktøjer der bruges på et projekt, hvor længe det tog dig, eller hvad der gik galt undervejs de vil gerne vide, om jobbet er færdigt, og hvis produktet fungerer.
Giv dem et dokument. Denne type klient kan håndtere papirarbejde meget bedre, end de kan håndtere menneskelig interaktion (medmindre de selvfølgelig har delegeret papirarbejdet til en anden). Ved at give dem en skriftlig rapport, er du i stand til at holde dem informeret uden at tage for meget af deres tid.
Redaktørens note: Dette indlæg er skrevet af Jordan Driediger til Hongkiat.com. Jordan, en iværksætter, public speaker og forfatter fra Toronto, Canada. Han er administrerende direktør for sit eget firma DM2 Studios LLC. Han og hans firma er dedikeret til at støtte kreativiteten og inspirationen hos andre.
