Interaktionsdesign Guide til oprettelse af Personer

Lad os lave et mentalt eksperiment sammen. Forestil dig at du vil designe et produkt eller en hjemmeside til en klient, og du er i starten af ​​processen. Hvad tænker du på? Forsøger du at finde ud af hvad klienten kan lide, fordybe dig i dine egne kreative ideer på én gang, eller hellere forsøge at forestille dig de mennesker, der vil bruge dit design?

Forskere begyndte for nylig at rose den sidstnævnte mulighed og begrebet menneskeligt centreret design begyndte at vises i faglige diskussioner. Konceptet forudsætter, at hvis du vil oprette et produkt, der rent faktisk virker, er det ikke din kunde, skal du primært fokusere på men kunder hos dine kunder hvem er den slutbrugerne af designet.

Hvis klientens klienter er glade, vil din kundes lykke blive fordoblet. Og hvem ville ikke have lykkelige kunder, der ikke kan vente med at betale og skrive fantastiske anmeldelser? For at nå denne ideelle situation er det afgørende at forstå slutbrugeren af ​​produktet.

Bruger-centreret design er svært. Det kræver ikke kun tekniske og kreative færdigheder, men også empati og a dyb forståelse af menneskets psykologi. Dette kompleksitetsniveau er svært at forstå på teoretisk niveau, så UX-designere introducerede en praktisk tilgang: de begyndte at oprette personas.

Hvorfor har du brug for personas

Da dit fremtidige produkt vil have mange brugere, et spørgsmål der naturligt opstår: hvordan designer du til hver en af ​​dem? I stedet for at tænke på dine brugere som bare en stor flok mennesker, der hverken vil inspirere dig eller gøre dig i stand til at forstå deres behov, skal du reducere dem til et nummer, der kan håndteres lettere.

EN Persona er efterlignet version af en typisk bruger. Bemærk, at du ikke behøver at begrænse dig til kun én, men at arbejde med for mange personas kan nemt komme uden kontrol.

Personer er ikke falske brugere; deres tegn skal være baseret på brugerforskning. Da det anbefales at skabe personas så tidligt som muligt i designprocessen, kan det være en klog ide at Tegn din klient i ind i processen med personlig skabelse. Det er trods alt sandsynligt, at de ved mere om deres fremtidige kundebase end dig.

Personer også hjælpe med at begrænse din eller din klients antagelser og forudindstillinger. Hvis du holder dine personas i dit sind, og du lærer at relatere til dem som om de var virkelige individer, vil du designe for dem i stedet for for en abstrakt gruppe ansigtsløse mennesker.

En kort casestudie: Persona Cafe

Da personas hovedmål er at få vores sind at flytte fra det abstrakte og det generelle til betonen, vil vi bruge et virkelige eksempel for at forstå, hvordan personas arbejde i brugeroplevelsesdesignet.

Lad os sige, at du har en ny klient, som vil have dig til at designe webstedet for en populær kaffebar i en universitetscampus, der hedder “Persona Cafe”.

Persona Cafe serverer varme og kolde drikkevarer, sandwicher og desserter. Studerende og lærere kommer her for at slappe af og socialisere mellem og efter deres klasser. Så ejerne af Persona Cafe ønsker et nyt websted, der resonerer med deres gæster bedst. Hvordan ville du starte?

De indledende trin

Personer er normalt præsenteret visuelt som en-sidede dokumenter, som du kan pænt udskrive og sætte foran dig, mens du designer. Du kan endda downloade cool personemaler fra internettet, hvis du vil, eller du kan bruge dette handy User Persona Creator-værktøj.

Husk på at Personer er ikke brugergrupper, ikke markedssegmenter, ikke stereotyper, og de repræsenterer ikke roller.

Så hvis du har en stereotyp milleniel universitetsstuderende eller en typisk akavet professor i dit sind, når du tænker på modelbrugerne af Persona Cafe, glemmer man dem hurtigt.

Det eneste der er vigtigt er hvordan de vedrører dit produkt, hvad er mål de ønsker at nå, eller hvad problem de vil løse med brugen af ​​dit produkt. Så sikkerhedsvagten på campus, der arbejder for et entreprenørfirma, kan repræsenteres af samme person som den fremtrædende studerende lærer til sin eksamen - med andre ord hyppiger de Persona Cafe med samme motivationer, mål og holdninger.

1. Baggrundsoplysninger For Andrew, Virginia, Jeanne

Først vil vi give baggrundsoplysninger for vores personas som alder, køn, erhverv osv. Det er vigtigt at du husker at disse ikke er de kvaliteter, du skal fokusere på under designprocessen. vi skaber dem bare, så vi kan tænke på dem som virkelige mennesker. Hvad der virkelig vil tælle er fortællingerne vi vil tilføje til vores personas senere.

2. Navn, Alder, Placering

For ikke at blive påvirket af vores overbevisende eller underbevidste eller stereotyper, vil vi bruge en falsk navnegenerator og et lager fotoside for at etablere identiteterne.

Jeg sætte generatoren til et amerikansk navnesæt (som den fiktive campus er i USA), alderen 19 til 46 år gammel, og kødet 50% -50% til at repræsentere den typiske kundebase af et universitets kaffehus ( studerende og lærere).

De første 3 hits generatoren returneres er følgende:

• den 26 år gamle Andrew fra Oakland, CA
• den 22 år gamle Virginia fra Stanley, NY
• Den 45 år gamle Jeanne fra Chester, SC

Baseret på karakterernes alder giver vi dem de relevante erhverv, så Andrew vil være en postgrad-studerende, Virginia vil være en undergrad-student og Jeanne bliver professor.

3. Billeder

For at generere fotos af vores personas brugte jeg Pixabays stock foto site. For Andrew og Virginia skrev jeg “universitetsstuderende” søgeord i søgelinjen og besluttede at vælge det første billede af en enkelt mand til Andrew, og det første billede af en enkelt kvinde til Virginia. Så kører jeg en søgeforespørgsel for søgeordet “lærer” og jeg valgte det første billede af en middelaldrende kvinde til Jeanne.

Så her er baggrundsoplysningerne om vores personas, hvor navnene, aldre, placeringerne og profilbillederne blev genereret tilfældigt, så vi kan ikke anklaget os for at bruge vores egne forspændinger og stereotyper.

Fortællingerne

Nu hvor vi har baggrundsoplysninger fra vores modelgæster, er det tid til at glemme dem et stykke tid.

Lad os fokusere på hvordan en typisk målbruger af en universitetscafé kan forholde sig til lokalet. Hvad er deres behov, bekymringer, mål, frustrationer osv.? For at finde det rigtige svar er det bedste at lave en lille brugerforskning. Du kan spørge din klients mening, og også nogle af dine venner eller familie hvad er det for deres mening, når de går til et kaffebolig.

Tapping rigtige anmeldelser

Alternativt kan internettet også være en god hjælp, da den er fuld af meninger og vurderinger af den gennemsnitlige kunde. Til dette casestudie brugte jeg Yelp review site, sætte Stanford, Californien for placering som det er en typisk universitets campus i USA, og gennemsøg anmeldelser af sektionen Kaffe og te butikker lidt for at forstå bedre hvad er den generelle holdning ( mål, motivationer, frustrationer mv.) af den gennemsnitlige kunde på en universitetscafé.

Du kan se, hvad jeg fandt på dette link, eller hvis du ikke kan lide Stanford, kan du lave din egen søgning. Lad os se nogle citater fra anmeldelser for at forstå bedre, hvad der kan være på tankerne for vores elskede Persona Cafe fremtidige kunder.

1. Motivationer

“Jeg kan godt lide denne coupa bedre end den på universitetet, fordi det er billigere.”

“Caracas og Marron er venezuelanske lattes, der giver et godt spark af koffein når du skal studere på det grønne bibliotek.”

“det er rart at have dette sted lige mellem Uddannelsesbygningerne og 2 biblioteker ... ”

“... min kæreste og jeg havde vores første date her, så den har en specielt lille sted i mit hjerte.”

“jeg elsker Beliggenhed og delstørrelser her.”

2. Frustrationer

“Jeg bestilte en panini under frokosten rush og de mistede min ordre. ... Endte spilder 45 minutter på en take-out rækkefølge.”

“... det var nok muligt den værste iced dobbelt espresso Jeg har nogensinde haft det.”

“Det støvede luft og støj kunne have gjort folket mindre forsigtig forberedelse af lattes ... ”

“Han er virkelig allergisk over for valnødder, pecannøtter og hasselnødder, men crepe noterede ikke nogen nøddestanddele.

3. Mål

“Jeg går til denne ydmyge udendørs cafe omkring 3-4 gange om ugen, fordi det er praktisk til de fleste af mine klasser.”

“Kaffen var stærk som jeg kan lide og størrelsen er faktisk ok for en hurtig koffein fix.”

“Denne placering tilbyder online bestilling hvilket gør det til en temmelig praktisk spiseplads, og priserne er også rimelige. “

“Jeg er veganer, så jeg grundlæggende få de samme ting hver gang, men elsker det bare det samme. Jeg elsker hummus tallerken, vegetarisk himmel panini og hummus veggie wrap (ingen ost). Jeg elsker også deres drikkevarer.”

Tilslutning af personas med fortællingerne

Nu da vi lavede vores forskning om de typiske motivationer, mål og frustrationer hos den gennemsnitlige kunde, er det tid til at vende tilbage til vores personas. Husk, de repræsenterer ikke en særlig demografisk men a en vis holdning til produktet.

1. Andrew, 26, Postgrad Student

(1) Kundeprofil: Andrew er en travl ph.d.-studerende, der har brug for et helt sted, hvor han kan studere og læse uden distraktion. Da han tilbringer megen tid på campus og også er en stor kaffe elsker, er han den ideelle kunde hos Persona Cafe. Han ønsker at have mulighed for at modtage hurtig og professionel service, bestille online fra sin smartphone og ikke forstyrres af personalet.

(2) motivationer

• Høj kvalitet, stærk kaffe
• Stille atmosfære til at studere
• God beliggenhed tæt på campus

(3) frustrationer

• Han hader at vente for længe efter sin kaffe.
• Han ønsker ikke at blive generet af personalet, mens han har travlt med sine akademiske ting.
• Han er bange for, at han ikke vil være i stand til at koncentrere sig senere, hvis kaffen ikke er stærk nok.

(4) Mål

• Han har brug for information om typen kaffe Persona Cafe tjener til at kunne bestemme sin kvalitet.
• Han ønsker at finde menuen og de daglige tilbud så hurtigt som muligt.
• Han vil bestille med sin smartphone.

2. Virginia, 22, Undergrad Student

(1) Kundeprofil: Virginia har ikke meget penge at spise ude, men hun kan lide at socialisere meget, og hun har brug for et sted, hvor hun regelmæssigt kan mødes med sine venner. Disse hangouts handler ikke primært om studier. De vil bare slappe af og have det sjovt. Hun har ikke råd til dyre måltider, men hun kan lide variation i mad og drikke valg, og bliver nemt kede, hvis hun altid har de samme måltider.

(2) motivationer

• Økonomiske priser og større portioner, så hun skal bestille kun én gang
• Diverse udvalg af mad og drikke med nogle eksotiske valg
• Et sted hvor hun regelmæssigt kan møde sine venner

(3) frustrationer

• Hun er nødt til at bruge sine penge på ubehagelig, almindelig mad
• Personalet vil ikke være imødekommende og venlige, og de vil ødelægge deres sjov tid
• Hun eller hendes venner har ikke råd til priserne

(4) Mål

• Hun ønsker at finde priserne så hurtigt som muligt.
• Hun ønsker at blive belønnet for sin loyalitet (muligvis i form af rabatter og kuponer).
• Hun ønsker interessante beskrivelser af drikke og mad, så hun kan gøre det bedste valg.

3. Jeanne, 45, Professor

(1) Kundeprofil: I modsætning til Andrew og Virginia er Jeanne ikke en regelmæssig café-goer. Hun ønsker at holde sig til sin kost og kan ikke lide at spise meget ud. Hun vil hellere gå under pauserne. Hun går kun til en cafe, når hendes kolleger inviterer hende. Hun er en ryddelig person, så et rent miljø er vigtigt for hende. Hun drikker aldrig kaffe, og vil kun spise sund mad.

(2) motivationer

• Venlig atmosfære, hvor hun kan være involveret i professionelt netværk
• Sund mad og drikke i overensstemmelse med hendes kost
• Forbinder sig med hendes elever, mens de bruger tid på caféen

(3) frustrationer

• Hun er ivrig efter, at stedet bliver beskidt, da det vil distrahere hende fra de professionelle diskussioner.
• Usund mad og drikke vil true hendes kost.
• I løbet af rushtiden bliver hun nødt til at vente meget.

(4) Mål

• Udover at bruge kaffehuset som et sted for netværk, vil hun også møde hendes elever, så lokalet skal være tæt på hendes universitet.
• Til mad har hun brug for information om ingredienserne i hver genstand på menuen, så hun kan beslutte, om det er okay at bestille dem.
• Som et besøg på et kaffebolig er det en særlig lejlighed for hende, hun vil gerne give feedback om service og kvalitet bagefter.

Konklusion

Og det er det! Vi er klar med profilerne hos vores 3 personas som repræsenterer de fremtidige gæster behov, mål, holdninger og frustrationer af Persona Cafe. Hvis du er en visuel type, kan du slå op eller designe en cool persona skabelon, og udfylde den med informationen. Her er 3 rigtig gode eksempler.

Du skal huske at personas bor i rige interaktionsdesign. Gode ​​designere skal forstå, hvordan de fremtidige brugere vil forbinde med deres produkt før de fordyber sig i visuelt design.