Iværksættere håndterer negative produktanmeldelser professionelt
Enhver iværksætter skal gennemgå en fase, hvor de kommer på tværs af negative anmeldelser af deres virksomheds produkt. Det betyder ikke nødvendigvis, at produktet er dårligt eller har en fejl. For at se det på en god måde, er nogen opmærksom nok til at tilbyde råd eller kommentarer, der kan hjælpe med at gøre dit produkt bedre.
Faktisk synes jeg, at ledelsen tager disse spørgsmål meget alvorligt ud fra min egen erfaring med at sende negative anmeldelser om produkter, jeg prøver ud. Anmeldelser er refleksioner af virksomhedens præstationer, og virksomheder ønsker ikke at lade dem passere med et blunk. De ser det som et rapportkort. Og meget som denne analogi er produktet deres barn, rapportkortets præstationer og iværksætteren forældre, der ønsker deres 'børn' at svæve højt og opnå stor succes.
Negative anmeldelser kan være meget demoraliserende, fordi masser af finansiering, indsats og tid går ind i et produkt for at sikre dets succes. Desuden kan negative anmeldelser have negative konsekvenser, hvilket fører til tab af tro på kunderne, især når produktet markedsføres online.
Ikke desto mindre er kunder, der posterer negative anmeldelser, sandsynligvis dem, der måske finder produktet acceptabelt, men er ikke særlig tilfredse med visse aspekter af produktet. Det er vigtigt for iværksættere at forstå, hvorfor kunderne sender disse negative anmeldelser og hvad de skal gøre ved det.
Tag tegn fra negative anmeldelser
Negative anmeldelser kan faktisk være vejledende, når virksomheder udvikler deres næste produktserie. Som iværksætter skal du sikre, at din virksomheds næste produktlinje forbliver fri for fejl, som tidligere anmeldelser har påpeget. Det er netop en af grundene til, at mobiltelefonfirmaer udvikler nye modeller efter hinanden, med nye tilføjede funktioner og i nogle tilfælde fjernelse af nogle af de ældre buggy eller fejlfunktioner. Mobiltelefonproducenter er stærkt afhængige af anmeldelser for at kende deres produktacceptniveau blandt brugere, og også at vide, hvad deres brugere ønsker.
(Billedkilde: freeiphoneipadnews)
De ser ud til at forbedre deres næste produkt i overensstemmelse med, hvordan kunderne har reageret på eksisterende funktioner i tidligere og nuværende modeller, og også for at gøre produkter mere brugervenlige. Uanset om du tilhører fødevareindustrien, teknologibranchen eller nogen anden industri, vil negative anmeldelser hjælpe dig med at få et klart billede af dit produkts præstationer i øjnene af dine kunder. Tag vejledninger fra sådanne anmeldelser og skift dine produkter efter kundens smag, og skab også bedre fremtidige produkter, da din virksomhed udvider sine produktplatforme.
Træffe foranstaltninger, hvis det er nødvendigt
Anmeldelser afslører generelt, hvilke kunder, der tænker på et produkt. Iværksættere vil derfor søge negative anmeldelser, så de kan finde fejl i deres produkter og rette op på problemerne. Hvis de fleste af anmeldelserne påpeger de samme fejl i et produkt, så er det tid til at læne sig tilbage og finde ud af hvorfor. Hvis det er nødvendigt, skal der udføres en intern probe for at finde ud af, om fejlen findes, og hvilke handlinger der kræves for at løse problemet. Dette var hvad der skete i 2010 til bilgiganten BMW.
Den luksusbilproducent stod overfor en meget lignende situation, da kunderne klagede over deres bremser, især i 5-, 6- og 7-serien. Selskabet besluttede at træffe konkrete skridt for at rette op på produktionsfejlen, selv om det betød, at selskabets bestande og dets omdømme var et slag. BMW spurgte ejere af mere end 350.000 bilejere at bringe deres biler i, så de kan rette bremserne til dem. Virksomheden tog handling, fordi det følte sit omdømme var på spil, og muligvis fordi sikkerheden af deres biler er blevet kompromitteret.
Det kan ikke være muligt for alle iværksættere at gå så langt som hvad BMW gjorde, men i at tage ansvar for problemet og producere løsninger uden omkostninger til deres kunder, kan BMW genvinde kundernes tro på deres produkt og virksomheden og derved sikre deres ry for mærket og for fremtidige kunder.
produktdesign anmeldelser
Ikke mange iværksættere er klar over, at negativ Produktdesign anmeldelser kan have en skadelig virkning i det lange løb. Mange iværksættere savner tricket, når de ikke giver tilstrækkelig betydning til at designe anmeldelser. Du bør forstå, at dine konkurrenter vil holde øje med dine produkt gennemgang sektioner, og de vil aldrig gå glip af nogen detaljer om anmeldelser om produktdesign smuthuller.
Husk, kvalitet kan ikke imiteres, men design kan. Konkurrenter vil læse din virksomheds negative produktdesign anmeldelser og komme med det samme design på deres eget produkt, der passer til din kundes fantasi. Dette i sig selv giver dem mulighed for at score en fordel over dig.
Du bliver ved med at tro, at designanmeldelser ikke påvirker dit produktsalg. I virkeligheden gør det, især når du finder lignende konkurrerende produkter med bedre design, der flyder på markedet. Virkningen kan ikke være pludselig, men de kan være skadelige i det lange løb. Den bedste måde ville være at deltage i sådanne anmeldelser og komme hurtigst muligt op. Det kan ikke være muligt at gennemføre produktdesignændringer straks, men du bør forsøge at gøre, hvad du kan for at forhindre dine konkurrenter i at udnytte dine fejl.
Afklare tvivl som følge af anmeldelser
Enhver gennemgang af et virksomheds produkt vil have et varigt indtryk i tankerne hos potentielle kunder. Negative anmeldelser kan være mere skadelige, fordi det har tendens til at være "attraktivt". Iværksættere bør tage dem alvorligt og modvirke anmeldelseskrav. Virksomhedens hjemmeside er det bedste sted at svare på anmeldelser. Dette gør det muligt for potentielle kunder at vide om produktet og hjælpe dem med at klarlægge tvivl, som måske har opskåret i deres sind efter at have læst de negative anmeldelser. Hold øje med fora, der har en gennemgangssektion om virksomhedens produkter og sørg for at blive medlem for at vide, hvilke anmeldelser der bliver sendt. Besvar straks negative anmeldelser.
(Billedkilde: Fotolia)
Hvis du svarer på anmeldelser, er der to fordele for dig. For det første vil potentielle kunder, der søger dit produkt, blive imponeret over, at du har ægte bekymring for dit produkt og ikke vil tillade negative anmeldelser at ødelægge dit produkts omdømme. For det andet viser det også, at virksomheden er dybt involveret i at holde sine eksisterende kunder glade. Kunder vil gå væk med det indtryk, at virksomheden er seriøs om sin virksomhed, og har stor bekymring for væksten. Det vil derfor minimere virkningerne af en dårlig anmeldelse.
Det er godt at have noget negativitet
Ikke alle dårlige anmeldelser er skadelige. Hvis der er en lille rod af negative anmeldelser i en stor del af positive anmeldelser, så hjælper det faktisk. Selv om det måske lyder meget mærkeligt, men faktum er, at en lille del af negative anmeldelser vil gøre købere nysgerrige om et produkt. Det kan endda føre køberne til at prøve det produkt i et forsøg på at teste ægtheden af sådanne anmeldelser.
Ikke alle købere er udelukkende afhængige af en persons vurderinger til at træffe deres egne beslutninger. Spørgsmålet er dog hvordan man beslutter hvilke anmeldelser der ikke er skadelige. Negative anmeldelser, der ikke kaster på kvaliteten af et produkt, er måske ikke så dårlige. Det betyder ikke noget, hvilket produkt din virksomhed sælger, hvis anmeldelser, uanset hvor negativ de er, henviser ikke til dårlige konsekvenser som følge af brugen af et produkt, så kan du overveje at lade det være.
Konklusion
Negative anmeldelser skal finde sted, uanset hvor godt dit produkt er. Der vil altid være nogen, der ikke vil sætte pris på dit produkt. Dit produkt går måske ikke godt med deres smag, eller du kan komme på tværs af nogen, der har en vane med at sende negative anmeldelser. Der kunne være en række årsager til enhver dårlig anmeldelse. Det er hvordan iværksættere som dig reagerer på disse negative anmeldelser og håndterer dem, der skiller dig fra mængden.
