Online anmeldelser bliver værre, hvordan sælgerne trick dig til at forlade lukrative anmeldelser til dem
På dette tidspunkt er du sikkert klar over, at online anmeldelser kan være mindre end ærlige. Skrupelløse forhandlere, producenter og andre virksomheder ligger ikke over deres økonomiske pumper med lidt glødende ros fra folk, der måske ikke er helt upartiske.
Men falske anmeldelser er ikke det eneste middel til at spille systemet: Der er en ny og voksende tendens til anmeldelser, der kan manipuleres og vende sig til en virksomheds uærlige fordel, selv når de er tilbage af ægte kunder. Generelt er disse anmeldelser oprettet på websteder, der adskiller sig fra det faktiske salgssted eller service, og derefter fremhæves eller begraves ved sælgerens fornøjelse. Det handler om at få den rigtige eksponering for SEO eller søgemaskineoptimering.
Et velkendt skabelon
Når det kommer til kontroversielle brugeranmeldelser på internettet, er der ikke noget bedre eksempel end Yelp. Fornuftigt et websted til restaurantanmeldelser, der udvides til mere eller mindre alle detailvirksomheder, har Yelp opnået et sordid ry blandt både virksomhedsejere og kunder takket være sine kontroversielle politikker.
På trods af at det er meningen at give upartiske anmeldelser fra kunder, er Yelp blevet beskyldt for at tilbyde at fjerne dårlige anmeldelser og fremhæve positive til ekstra penge fra virksomheder, fjerne positive anmeldelser, når virksomhederne slog ned tilbud om betalt reklame og reklamekonkurrenter på siderne i små virksomheder der nægtede at betale.
Indtil videre har en flurry af klager og juridiske trusler mod Yelp ikke givet anledning til at frembringe nogen straffe. Den største af disse var en retssag fra små virksomheder, der beskyldte selskabet om afpresning. En føderal appel domstol afskediget dragt, ikke på dommen, at Yelp havde gjort noget galt, men efter at have fastslået, at manipulere anmeldelser på en privat hjemmeside ikke ville regne som udpressning, selvom det var bevist.
Alligevel er værdien af højprofilerede og i det mindste teoretisk upartiske anmeldelser åbenbar. Nogle små virksomheder i tech-savvy bycentre kan leve og dø på deres Yelp-scorer, selv efter mange års offentlig kontrovers. Nu er søgemaskiner som Google begyndt at integrere både deres egne anmeldelser (via Google Maps review system, i dette tilfælde) og tredjeparts platforme i søgemaskiner. Bemærk: En websøgning efter en populær restaurant i Fort Worth omfatter fem stjerneskalaer fra Google Maps, TripAdvisor, Yelp, Zagat og Open Table, alle meget synlige på første side.
Pointen her er at fremhæve, hvor værdifulde online anmeldelser kan være for en virksomhed ... og hvor lukrative det er at kunne manipulere disse anmeldelser.
Justering af algoritmen
Nu hvor enhver virksomhed forstår den vitale karakter af online anmeldelser, for ikke at nævne, hvor fleksible de kan være, kommer nye spillere ankommer. Mens værktøjer som Google eller Zagat begærer tilbagemeldinger fra brugerne, fordi det gør deres værktøjer mere værdifulde for de samme brugere, fremkommer der en ny klasse af review service til gavn for virksomhederne selv. Forestil dig informationsalderen som et pendul: Online anmeldelser har forårsaget decentraliseret kraft til at svinge til fordel for forbrugerne, og nu forsøger virksomhederne at trække det tilbage på den anden side.
Et fremragende eksempel er sket for mig for nogle uger siden. Jeg købte en Steam-spilkode fra en sælger på eBay - intet særligt usædvanligt eller interessant, og jeg modtog det, jeg betalte for uden nogen form for problem. Men efter at transaktionen var færdig, modtog jeg en email, der bad om en anmeldelse af sælgerens service.
Ved første øjekast ser det ud som en ret standard praksis. EBay sælger trods alt positive anmeldelser så meget som nogen andre. Men jeg huskede, at eBay's review system er noget atypisk: Efter transaktioner bliver kunder bedt om blot at vurdere sælgeren som positiv, neutral eller negativ. Men her i emailen blev der brugt en ukendt en til fem stjerneklassifikation.
Efter at have læst det fine print, fandt jeg, at den anmeldelse, sælgeren ønskede, ikke var på eBay overhovedet, men på et tredjepartswebsted, der hedder TrustPilot. TrustPilot har intet forhold til eBay, det er vært for sin egen database af leverandør- og produktanmeldelser, som derefter kan tilsluttes sælgerwebsites ... for et gebyr på $ 300 pr. Måned, selvfølgelig. EBay-sælgeren havde tilmeldt sig TrustPilot og givet min adresse og brugeroplysninger til TrustPilot uden min tilladelse og uden at fortælle mig selv i emnet.
Konti kan laves på TrustPilot, om virksomheden ønsker dem eller ej, men kun de, der betaler op, fjerner (muligvis konkurrerende) annoncer fra deres firmaprofil, og gratis konti får kun en begrænset mængde af anmeldelser, som dem, der er nævnt ovenfor. Mere udførlige værktøjer til endnu dyrere og upræcise konti omfatter evnen til at personliggøre gennemgang invitationer, generere forretningsforbindelser, indlejre en TrustPilot review form på en leverandør hjemmeside, "tagging" anmeldelser for mere specifik opmærksomhed fra TrustPilot.
TrustPilots mere fleksible administrationsværktøjer starter med $ 300 om måneden og går op. For at sige det helt, findes TrustPilot anmeldelser til gavn for de virksomheder, der betaler TrustPilot, og ikke de brugere, du kan antage, kan få værdi fra tidligere kunders meninger. Selskabet markedsfører sig som en måde for virksomhederne at vokse online, ikke som en måde for forbrugerne at blive informeret. Ud over en række værktøjer, der ydes til gavn for at betale virksomheder, der indkalder legitimiteten af de udgivne anmeldelser, skal TrustPilot også kæmpe med de sædvanlige falske gennemgangsproblemer, hvor forfalsket feedback bliver solgt af teknikkundige kontraktansatte for pennies ad gangen, som nævnt i denne Guardian artikel. Selvfølgelig, hvis hele din virksomhed er baseret på at lade andre virksomheder holde positive anmeldelser og skjule eller afvise negative, alt for at opbygge et noget mistanke om brand omdømme og forbedre deres søgemaskine stående, kan du være en smule mindre motiveret til faktisk at søge efter falske anmeldelser, der er positive i stedet for negative.
TrustPilot har et partnerskab med Google og leverer sine kuratoriske reviewdata til relevante produkt- og virksomhedssøgninger. Og nu ved du, hvorfor en lille eBay-sælger ville være ivrig efter en kunde til at sende en anmeldelse på TrustPilot i stedet for på eBay selv.
Sådan Spot Review Manipulation
Desværre går der trods regeringernes og forbrugernes advokatgruppers bestræbelser ikke falske anmeldelser og mindre end legitime reviewtjenester overalt. Internettet er lige for stort, med for mange virksomheder og operatører gemmer sig i margenerne for helt at slippe af med denne form for adfærd. Så længe der er en fordel at finde kunderne med data, der er mindre end helt præcise, skal vi bruge en sund dosis skepsis ved køb og gennemgang online. Det er den digitale tidsalder svarende til "100% kyllingsnuggets."
Der er nogle sanselige måder at undgå at blive spillet på denne måde. En accepter aldrig en anmeldelse anmodning om et tredjeparts websted: Sælgere på websteder som eBay og Amazon bør kun nogensinde ønske tilbagemeldinger fra kunder på de specifikke websteder, hvor interaktionen finder sted. Du er selvfølgelig velkommen til at forlade din egen uopfordrede feedback på websteder som Google Maps.
Dette kan stadig være noget gamed-for eksempel, hvis du køber en Samsung-telefon fra Samsung.com, skal du mere eller mindre have tillid til, at anmeldelserne på firmaets hjemmeside og i sin kontrol er ægte. Samsung selv bruger en tredjeparts review service på sit websted, BazaarVoice, som markedsfører sine tjenester som "brugergenereret indhold marketing" snarere end upartisk feedback. Når du forlader en anmeldelse på Samsung.com, giver du ikke oplysninger til dine medforbrugere, du deltager i Samsungs marketingindsats.
Heldigvis er der nogle andre måder at få øje på. Hvis du får flere e-mails, der anmoder om en anmeldelse, er odds godt, at mindst en af dem forsøger at lokke dig til et andet websted. Når du læser anmeldelserne for en butik eller et produkt, skal du se efter en skarp kontrast mellem bedømmelsesresultater. Hvis de fleste af dem enten er helt positive eller negative, kan det være tilfældet for firmaet, der ansætter falske korrekturlæsere (eller blot gør dem selv med falske konti) for at udjævne scoreforholdet.
Andre oversigt eksempler på falske online anmeldelser omfatter generiske beskeder uden referencer til specifikke tjenester eller produkter, gentagne ordlyd i flere anmeldelser eller endda brugernavne og dårlig engelsk (eller hvad dit lokale sprog tilfældigvis er). Hvis du ser disse advarselsskilte på et tredjepartswebsted, på flere tilsyneladende ikke-forbundne leverandørprofiler, er det sikkert at ignorere mere eller mindre alt, hvad du ser der.
Billedkredit: Sergey Zolkin
