MoviePass var en god deal, nu forsøger det virkelig ikke at være
Skræmmer hele vejen til det modsatte af en bank er. Da MoviePass annoncerede et abonnement på $ 10 / måned, som lader dig gå til teatret hver dag, tilmeldte jeg mig straks. Jeg vidste det ikke ville vare, dog. Mindre end et år senere er turen allerede forbi.
Jeg har et ret stærkt kærlighedsforhold med MoviePass. Jeg er den slags fyr, der elsker at gå til biograf-støj, annoncer og alle! - og vil næsten aldrig slå ned en mulighed for at se noget nyt. Med andre ord, ideen om MoviePass er perfekt til mig. Selv hvis du går til teatret mindre end jeg gør, kunne jeg (og gjorde!) Stadig gøre argumentet om, at det er umagen værd. Efter mindre end et år med politiske ændringer, voksende smerter og dårlig kommunikation, kan jeg bare ikke anbefale det til nogen andre længere. Og jeg vil sikkert annullere det selv.
MoviePass-løftet var utroligt, men det kunne aldrig vare
Bare hvis du har formået at savne hele MoviePass ting, her er det grundlæggende: i årevis har MoviePass tilbudt et abonnement, hvor du kunne betale i området $ 35 per måned og gå så hurtigt som i biografen. Der var nogle begrænsninger, men for nogle mennesker var det en god aftale. Afhængigt af hvor mange film der koster i dit område, måtte du gå til teatret 2-3 gange om måneden for blot at bryde sammen.
Derefter faldt de deres pris til 9,95 dollar pr. Måned.
Det var som at bryde en dæmning. Pludselig kom kunderne i oversvømmelse. Efter ca. seks måneder gik virksomheden fra at have kun få tusinde abonnenter til over to millioner. Og hvorfor ville de ikke? $ 10 nogle steder er mindre end prisen på en enkelt filmbillet. Hvis du går til film en gang om måneden, sparer du penge. Hvorfor ville ikke du tilmelder dig?
Problemet er naturligvis, at dette ikke kan være meget rentabelt for MoviePass. Virksomheden betaler biografer fuld pris for billetter, så det taber et par dollars hver gang folk bruger sin service. Virksomheden var kun i stand til at gøre dette, fordi de blev købt af analyticsfirmaet Helios og Matheson, som gav dem en enorm reserve af kontanter til at brænde igennem. MoviePass hævdede, at der mellem en kombination af indtægtsdeling handler om biografer og værdifulde kundedata, det kunne tjene penge til at få overskud i løbet af et par år og gøre op for at give væk filmbilletter.
For at sige det simpelthen er det nok en crock. Men hvem bekymrer sig? Som kunde gør jeg det ikke. Hvis virksomheden går ud af drift om et år, sparer jeg i hvert fald nogle få bucks på teatret, mens det varede. Det var mit argument, da jeg skrev om det sidste år, og det er derfor jeg stadig bruger det i dag. Måske vil firmaet kollidere og brænde. Og måske vil en gamma ray burst pludselig ødelægge alt liv på Jorden en dag! Der er ingen mening om at bekymre sig om det nu så længe siden vi nyder godt af det kortsigtede. Lad MoviePass bekymre sig om sin egen forretningsmodel, mens jeg sparer lidt penge.
Det var en god måde at tænke på, indtil det kaos omkring hvilket MoviePass byggede hele sit liv begyndte at ramme kunder.
Det er svært at skalere med kundens vækst, når du taber penge
Denne upersonlige support chat box er din bedste chance for at løse et problem. Og det er et problem. Jeg var en af de første til at tilmelde mig MoviePass efter at have faldet sine priser. Jeg lærte senere, at tidsperioden var et skævt skud om, hvorvidt du faktisk ville få dit kort. Det tog et par uger for mig at få min, for det gjorde det selvfølgelig. Et firma, der var vant til at beskæftige sig med et par tusind mennesker, pludselig måtte anmode om et fysisk kort fra hundredtusinder af mennesker. Det var irriterende, men forventet.
Denne forsinkelsesperiode varede alt for længe. Min kollega Chris anmodede om et kort den 24. september og modtog det kun en måned senere. Heldigvis opladede MoviePass ikke brugere, før kortet blev aktiveret, men det er stadig lang tid at vente. Ifølge en erklæring fra MoviePass 'administrerende direktør i november-tre måneder efter, at prisfaldskortene endelig var afsendt til tiden. På trods af dette var der i januar stadig rapporter om personer, der ikke havde fået deres kort, nogle fra brugere, der tilmeldte sig i september.
Problemerne blev kun værre, hvis nogen forsøgte at kontakte kundeservice. Chris forsøgte at anmode om tilbagebetaling efter sit MoviePass-kort igen, som han havde ventet en måned på - ville ikke arbejde på teatret. På det tidspunkt havde MoviePass skruet sit kundesupport-telefonnummer fra sin hjemmeside, hvilket kun efterlod et chat-system at interagere med. Tre måneder senere, de langt om længe svarede om en restitution. En anden ven havde et lignende problem efter at have opkrævet en årlig sats i stedet for månedligt (men vi kommer tilbage til det).
MoviePass kundesupport problem blev så dårligt, at vi den 5. maj modtog en pressemeddelelse fra virksomheden, der annoncerede et nyt partnerskab med kundeservicefirmaet TaskUs. Ikke for at komme ind i baseball her, men virksomheder har ikke tendens til at lave store tilbud om at bygge ud kundeserviceinfrastruktur, medmindre de allerede har skruet op i det område. Det er godt, at MoviePass forsøger at forbedre sig på dette område, men det kan være lidt bekymrende, når et firma åbent mister penge og også har et klart problem med at levere god kundeservice.
MoviePass kan ikke bestemme på en forretningsmodel, og det er hurtige nye brugere
Den stjerne er skarp nok til at skære dig. Da jeg tilmeldte mig MoviePass, var det simpelt. Jeg ville blive opkrævet $ 9,95 per måned. Slutningen. Tilsyneladende var jeg en af de heldige igen. I tiden siden har MoviePass forsøgt at køre en række "kampagner" og ændrer sine priser, der gør det endnu mere forvirrende for nye brugere. Desuden er det en værre aftale.
Først i februar tilbød selskabet en bundle aftale med streaming site Fandor. Nu vil MoviePass være kun $ 7,95 per måned! Undtagen, du skulle betale for et helt år foran. Åh, og der er et gebyr på 19,95 dollar. Men du får fri adgang til Fandor, en ret eklektisk film streaming service. Frustrerende, disse "kampagner" er ikke helt valgfrie tilbud overhovedet. Når du tilmelder dig på deres websted, er handlerne de eneste tilgængelige. Hvis du vil have den normale måned til måned plan, er det svært, hvis ikke umuligt at finde det.
Vi sparer ubesværet med at gøre matematik på den aftale forresten: det er ikke rigtig det værd. Til at begynde med tørrer denne 20 dollar behandlingsgebyr næsten alle besparelser. Tolv måneder af den normale MoviePass-pris er $ 119,40. Tolv måneder på $ 7,95, plus forarbejdningsgebyret er $ 115,35. Hvis du betaler forrest i et år, sparer du fire bukke. Ikke meget for et firma, der mister penge og muligvis måske ikke eksisterer om et år.
Virksomheden forsøgte en mildere version af denne stunt igen en måned senere, og sænkede prisen til 6,95 dollar pr. Måned med et gebyr på 6,55 dollar. Dette kommer ud til en meget mere sødt $ 89,95 for året, hvilket i det mindste sparer dig næsten $ 30. Men du er endnu engang væddemål på virksomheden, der stadig eksisterer senere. Ud fra et forretningsmæssigt synspunkt er fordelene klare. MoviePass får penge op foran, som du ikke vil bruge til senere, hvilket hjælper med at holde dem solvente. Men når regningen kommer senere, vil det faktum, at du nyder godt af den aftale, i sidste ende ødelægge det firma, du lige har investeret i. I det mindste hvis MoviePass ikke kan finde en måde at forblive flydende på på lang sigt. Uanset hvad det er, er det bare ikke en god idé, at du betaler forfra for en tjeneste som denne.
Den nuværende aftale er mindre for en gamble for både MoviePass og kunder, men det er stadig unødigt forvirrende og frustrerende. Nu kan du få den normale pris på $ 9,95 / måned, og du vil ikke blive opkrævet årligt. I stedet bliver du opkrævet kvartalsvis. Så du betaler $ 30 foran og låses ind i de næste tre måneder. Åh, og der er et iHeartRadio All Access-abonnement smidt ind. Selvfølgelig, uanset.
Ud over dette er den nuværende plan ikke teknisk ubegrænset længere. I stedet kan du se op til fire film om måneden. Helt ærligt er det fint. Du bryder allerede, selvom du ser selv en film om måneden, og dette begrænser tabene fra de dødelige filmfans (som mig), der blæste virksomheden tørt ved at se en film hver dag. For de fleste er dette en acceptabel begrænsning. Det er bare virkelig underligt de forsøgte ikke at gå med dette fra starten. Næsten alle ville have været fint med det, og MoviePass ville være på et lidt bedre sted økonomisk.
Nu skrider MoviePass eksisterende kunder
Dette er modsat af en venlig opdatering, MoviePass. Dette er faktisk ret fjendtligt. Sjov historie. Jeg skiftede i en tidligere version af denne artikel, der sluttede lige om her. MoviePass er kaotisk, men de har en solid aftale om et produkt, og selv om nye kunder bliver rykket rundt, kan eksisterende i det mindste nyde turen, mens den varer.
Derefter stoppede turen.
For det første fik jeg en email, der siger, at jeg nu skal kræve et billede af min billetstub hver gang jeg går på teatret for at bevise, at jeg bruger det korrekt. Dette er en udvidelse af et testprogram, de implementerede i begyndelsen af marts. Det er irriterende, for det er ærligt, at det er en voldsom mængde papirarbejde, der skal tilføjes til oplevelsen for at udrydde de få mennesker, der misbruger systemet. Jeg vil se en film, ikke udfylde en udgiftsrapport. Det er dog ikke så slemt, og jeg var parat til at komme over det.
Mere sekunder senere modtog jeg også nyheder om, at MoviePass ville udbrede en ny begrænsning til eksisterende brugere: Du kan kun se en film én gang. Mens eksisterende brugere stadig kan se en film hver dag, kan de ikke se den samme film flere gange. Hvis du ser Et stille sted i dag bliver du nødt til at vælge noget andet at se i morgen. Den gamle $ 35 / month MoviePass havde denne begrænsning tilbage i gamle dage, og det var en af de ting, der slog mig af. Manglen på denne begrænsning er en del af, hvad der førte mig tilbage i folden.
Det er ikke tabt på mig, at jeg modtog denne meddelelse den dag, som Avengers: Infinity War kom ud. Det er ikke hyperbole at sige, at dette er en af de største filmbegivenheder i nyere historie. Der er ingen tvivl om dem (selv inkluderet), der ville have hoppet på chancen for at se denne film flere gange i teatre til den lave, lave pris på $ 9,95. På trods af selskabets høje løfte er der simpelthen ingen måde, de har råd til.
Det giver mening ud fra et forretningsperspektiv. Det er stadig en gut-punch for folk som mig, som tilmeldte mig en ting og nu modtager en anden. Og det er endnu værre for de mennesker, der blev narret til at tilmelde sig et års service. Hvis du tilmeldte dig sidste måned for et år med MoviePass, som forventer at kunne se film igen så meget som du vil, er du nu fast i en tjeneste, der kun lader dig se film hver gang, og gør dig filpapir, når du er Færdig. Det er ikke sådan, hvor gode virksomheder driver ting.
Jeg kan ikke anbefale MoviePass igen, og jeg vil sandsynligvis annullere mit abonnement
Jeg vil virkelig elske at tjekke ind, MoviePass, men det gør du ikke nemt. Jeg tog en chance på MoviePass, fordi jeg ikke havde noget imod, hvis mit kort tog en måned for at komme til mig, og jeg gik i biografen nok til at klare det med crappy kundeservice. I et stykke tid anbefalede jeg andre mennesker at prøve det også. Den nihilistiske optimist i mig sagde, at den måske dør snart, men hvem bekymrer sig om det er sjovt for nu?
Nå, det er ikke sjov mere. Jeg kunne komme forbi MoviePass, der forsøger at blæse sine numre til filmindustrien for at lyde vigtigt eller bickering med AMC over at støtte nogle få steder som et power play i deres forhandlinger. Disse er irriterende, men for det meste påvirker de ikke kunderne meget. Jeg kunne endda tilgive deres administrerende direktør ved et uheld vildt mis-stating hvordan de beskæftiger sig med kundens lokationsdata.
MoviePass har imidlertid vildledt nye kunder om, hvilken slags aftale de får. De har mistet folk i en kundeservice shuffle de var dårligt rustet til. De skiftede deres forretningsmodel gentagne gange og gjorde det vanskeligt for selv folk som mig, der følger nyhederne, for at vide, hvad der foregår. Derefter ændrede de alle de vilkår, der var lige under brugernes næser, for at fratage dem de vigtigste fordele ved tjenesten, når kunderne ønsker det mest.
Dette var alt forudsigeligt. Jeg kan ikke engang virkelig være sur over det, fordi det var så smerteligt indlysende det ville gå på denne måde. For min del fik jeg mine penge værd ud af tjenesten, mens jeg havde det. Jeg gennemsnitede gennemsnitligt mere end en billet pr. Måned, så al frustration var det økonomisk værd.
Jeg er dog meget tæt på hoppeskibet. Mindre end et år ind er det uundgåelige sket: den gratis frokost stoppede med at være fri. Aftalen er blevet ændret, og jeg sidder fast og beder det vil ikke blive ændret yderligere. Måske en dag vil MoviePass blive rentabel, og det vil ikke være en rystende, konstant skiftende aftale. Desværre, efter at MoviePass fik en pludselig tilstrømning af både cash og goodwill sidste år, er det brugt de sidste otte måneder at brænde gennem begge.
