Sådan kontaktes kundesupport og faktisk få et menneske

Virksomheder gør det sværere og sværere at rent faktisk få et menneske, der kan hjælpe dig med at løse et problem. Ring dem, og du vil ofte ende i et telefon-træ, bedt om at indtaste nummer efter nummer eller tale dit problem for et automatiseret system.

Men der er stadig mennesker, der arbejder i de fleste af disse firmaers kundeserviceafdelinger - du skal bare vide, hvordan man kommer til dem. Her er et par nemmere måder at få hvad du vil.

Chat online

Telefonen er ikke den eneste mulighed for at tale med et menneske længere. Mange virksomheder tilbyder også en online chat-grænseflade, så du kan tale med et menneske fra dit tastatur. Du må muligvis stadig svare på nogle få spørgsmål, men det vil være meget hurtigere, og ventetiderne er normalt meget kortere. Nogle gange kan du endda få et menneske med det samme, mens telefonlinjer ofte har lange ventetider. Tjek virksomhedens hjemmeside for at se, om det tilbyder kundesupport via online chat, og prøv denne mulighed, hvis den findes.

Nogle virksomheder tilbyder endda e-mail-support, så du kan kontakte et menneske med et problem. Dette vil ikke altid fungere - nogle gange behøver du virkelig en frem og tilbage samspil med mennesker. Men Amazon tilbyder for eksempel online chat, email og telefon interaktion, hvis du besøger dens support site. Vi har succesfuldt brugt e-mail-indstillingen til at løse en række problemer med køb, afbrænde en hurtig besked og modtage et nyttigt svar, der behandlede problemet på et eller andet tidspunkt inden for den næste dag. Du får et menneske til at løse problemet, og du behøver ikke engang at vente eller tale med et menneske.

Spring over telefonstrømmene og gå direkte til en operatør

Hvis du behøver at tale med nogen på telefonen, er der et par måder at springe over træet og få et menneske til. Ofte kan du simpelthen trykke på "0" på nummerpladen - for "operator" - indtil systemet leder dig til et menneske. Med automatiserede stemmesystemer kan du ofte sige "Tal til en agent", "Agent", "Repræsentant" eller noget, der ligner på et menneske, selvom systemet blot beder dig om at beskrive dit problem. Nogle gange kan det tage et par forsøg, før det reagerer på din anmodning.

Mennesker i en afdeling kan ofte lede dig til mennesker i en anden afdeling. Hvis du har problemer med at få adgang til kundeservice fra et firma, der sælger produkter, kan du prøve at kontakte salgsafdelingen. De kan være mere ivrige efter at få dig i telefon med en person. Du kan så bede salgsagenten om at forbinde dig med nogen i den rigtige afdeling.

Brug GetHuman til særligt stædige telefoner

Hvis de sædvanlige tricks ikke virker, er GetHuman.com en stor ressource, der giver information om, hvordan man rent faktisk får et menneske på telefonen ved en flok forskellige virksomheder. Hjemmesiden giver vejledninger til at navigere de ubehagelige telefon træer, der kræver, at du trykker på knappen efter knappen, vævning dig gennem et automatiseret system designet til at gemme firmaets penge, før du er videregivet til den dyrere kundesupport person.

Besøg GetHuman.coms telefonnummerdatabase, sæt et firmanavn i feltet, og du vil se oplysninger om kontakt til et menneske. Vi har aldrig brugt GetHumans betalte tjenester, men vi har brugt de gratis guider med succes et par gange.

For eksempel skal du sætte "Comcast" i boksen ved at klikke på "Telefon & Kontaktinfo", og du vil se oplysninger om det specifikke telefonnummer, du skal ringe til, gennemsnitlig ventetid, callcenter-timer og de knapper, du skal trykke på at få et menneske, der kan hjælpe dig på linjen.

Prøv selskabets Facebook eller Twitter side

Twitter er ofte en bedre måde at løse problemer med et ikke-reagerende firma end dets normale supportkanaler. Det skyldes, at virksomheder har sociale medier, der er adskilt fra det normale kundeserviceteam, og ønsker at undgå for mange offentlige klager på sociale medier.

For nogle mindre virksomheder kan kommentarer på deres Facebook-side også fungere godt, selvom Twitter har tendens til at være mere populær som et sted for online kundeservice.

Tweet dit problem på den officielle konto eller den officielle supportkonto, og de kan bede dig om flere oplysninger eller tilslutte dig til en person, der kan hjælpe dig med problemet. Det er et skød værd, hvis normale kanaler bare ikke virker for dig. Måske kan du slet ikke kontakte et menneske eller måske de mennesker, du talte om, ikke synes at have nok magt eller interesse i at hjælpe dig med dit problem . Og hvis du gør dit problem offentligt kendt for alle dine tilhængere, kan de være endnu mere ivrige efter at hjælpe.

Gå til en person i person

I nogle tilfælde kan din bedste chance for at tale med et menneske være at besøge en virksomhed personligt. Dette hjælper selv med større virksomheder som internetudbydere, mobiltelefonfirmaer og banker. Hvis virksomheden har en lokal afdeling, der beskæftiger sig med kunder eller kunder, kan du prøve at besøge personligt. De kan ikke ignorere dig, hvis du står lige foran deres ansigt- og butiksrepræsentanter har et langt stærkere ønske om at sikre, at du går glad ud. Vi har været i situationer hvor-efter 6 timer forsøger at håndtere telefon support-gå til en butik løst problemet i 20 minutter.

Billedkredit: Steven Lilley / Flickr