Hjælp computerbrugere fjernt med TeamViewer
Før fjern software hjalp dine venner og familie med computerproblemer ofte timer på telefonen, der forsøgte at huske, hvad en menu lignede, eller hvor en fil blev gemt. Her ser vi på at hjælpe dem eksternt med TeamViewer.
Med TeamViewer kan du eksternt hjælpe dine venner og familie på ethvert større operativsystem lige fra din computer, internettet eller på farten med din iPhone eller iPad. TeamViewer-fuldversionen skal installeres på din computer, for at du kan yde fjernunderstøttelse til dine brugere. Du kan både sende og modtage support med den komplette version af TeamViewer, der er installeret på din computer. Den fulde version er helt gratis til personlig brug og har nogle ekstra funktioner, som vi vil gå over senere.
Opsætning af TeamViewer
For at komme i gang download og installer den fulde version af TeamViewer på din computer. TeamViewer fuldversion understøtter Windows, OS X, Linux og iOS.
Bemærk: Du kan ikke fjerne en iOS-enhed, men du kan tilbyde hjælp fra dem.
Når programmet er installeret, vil du kunne oprette forbindelse til alle, der kører TeamViewer fuldversion eller TeamViewer QuickSupport. Alt du behøver for at oprette forbindelse er TeamViewer ID og kodeord. Af sikkerhedsmæssige årsager genereres adgangskoderne tilfældigt hver gang TeamViewer lanceres.
Bemærk: Nogle indstillinger som VPN og videochat er kun tilgængelige på Windows. Fjernsupport, præsentation og filoverførsel er tilgængelige på alle operativsystemer.
Det er ikke påkrævet, men det er også en god idé at også lave en gratis konto på TeamViewers hjemmeside. TeamViewer's hjemmeside giver dig mulighed for at styre computere og personer, du har oprettet som partnere, så du hurtigt kan fjerne dem, dele filer eller bare chat. For at oprette brugernavnet kan du enten gå til TeamViewers hjemmeside eller du kan også klikke på ikonet i nederste højre hjørne for at vise vinduet med partnerlisten og derefter klikke på tilmeldingen.
Når din konto er oprettet, kan du logge ind på TeamViewer-hjemmesiden og få adgang til alle dine partnere eller etablere en hurtig forbindelse uden at skulle installere nogen software. Dette er super nyttigt, hvis du ikke er på din computer og har brug for at yde støtte til nogen.
Når du har oprettet din online-konto, kan du derefter gå ind i fuldversionsindstillingerne og oprette dit brugernavn, e-mail og adgangskode i indstillingerne. Dette gør det muligt for andre at forbinde eksternt til din computer uden at behøve det 9-cifrede ID-nummer. I stedet kan de bare kende dit TeamViewer brugernavn og forbinde med det.
Hvis du opretter din egen personlige computer, som du vil have adgang til fra hvor som helst, så klik på sikkerhedsindstillingerne og indsæt et kodeord for uhindret adgang. Dette giver dig mulighed for at oprette forbindelse til din computer, selvom ingen er der for at give sessionens adgangskode. Du bør også oprette din adgangskontrol, hvis du ikke stoler på de mennesker, som du vil dele din skærm med. Når du giver nogen fuld adgang, har de bogstaveligt talt adgang til ikke kun at styre computeren eksternt, men de har også kontrol til at gennemse harddisken eksternt og sende dig filer.
Hvis fjernmaskinen kører vinduer, får du en ekstra mulighed for Windows logon. Dette gør det muligt for alle med en brugerkonto på den lokale maskine (eller kun admins) at logge ind i maskinen uden at skulle vide sessionen eller uovervåget adgangskode eller midlertidig session kodeord.
Du kan også klikke på fjernbetjeningsmuligheder og indstille din adgangskontrol, når du er fjernbetjent med andre brugere.
Du kan også gerne konfigurere dine brugerdefinerede invitationindstillinger. Dette vil konfigurere afsendelsesanmodninger via e-mail. Når du har emailet kunden, vil det give dem et link til at downloade QuickSupport-klienten.
Det kan også være nyttigt under de avancerede indstillinger, du kan importere og eksportere reg filer af alle dine indstillinger eller eksport en .ini fil til brug med TeamViewer bærbar.
Tilbyder fjernhjælp
Udbydelse af fjernunderstøttelse vil være nøglefunktionen for de fleste brugere af TeamViewer. Det fungerer ikke kun fra næsten enhver computer via en webside, men det giver dig mulighed for at kontrollere alle, der søger hjælp, uden at de behøver at installere noget. For fjernbetjening ved hjælp af QuickSupport skal den person, der søger hjælp, downloade QuickSupport til deres platform på TeamViewer-webstedet.
Alternativt kan du også sende dem en email, hvis du indstiller det i mulighederne som beskrevet ovenfor.
Bemærk: QuickSupport er kun tilgængelig for Windows og OS X.
Når den er hentet, skal du køre programmet og give dig den id og adgangskode, den viser i vinduet.
Alt du skal gøre nu, er at skrive i session-id'et i dit TeamViewer-vindue eller via webstedets hurtige forbindelse.
Når du bliver bedt om det, indtast det 4-cifrede kodeord, de giver dig.
Hvis du tilslutter til en maskine med Windows-login aktiveret, skal du vælge de avancerede indstillinger og vælge Windows-godkendelse. Indtast dit brugernavn og din adgangskode på computeren, og klik på Log på.
Et nyt vindue åbnes med den computer, du opretter forbindelse til. Afhængigt af sikkerhedsindstillingerne kan du automatisk have kontrol over fjernmaskinen ved tilslutning.
TeamViewer-vinduet har som standard en streg øverst, hvilket giver dig hurtig adgang til nyttige funktioner. Fjernstyring af maskinen, omskiftning af sider (præsentationstilstand), deaktivering af brugerindgang og tilslutningsindstillinger findes alle i topmenuen for dig på enhver platform.
Bemærk: Hvis du er nysgerrig, ja genstart i safemode fungerer fejlfrit. Du skal genoprette forbindelse efter genstart, og brugeren skal logge ind igen, men ellers fungerer det uden hitch. Dette er fantastisk til fjernvirus scanninger.
Hvis du ved, at du vil oprette forbindelse til computeren mere end en gang, anbefales det at installere den fulde version af TeamViewer. Heldigvis er det også tilgængeligt i menuen.
Bemærk: Nogle elementer bliver gråtonet, hvis de ikke er tilgængelige på din platform.
Hvis du har adgang, kan du også sende eller modtage filer til fjernmaskinen fra topmenuen. Klik på filoverførsel, og et nyt vindue kommer op. Din lokale harddisk vises til venstre, og den eksterne harddisk er til højre. Klik på den relevante send eller modtageknap afhængigt af, hvad du forsøger at gøre.
Hvis du allerede har computeren oprettet som en af dine partnere, kan du også højreklikke på maskinen i din partnerliste for at sende / modtage filer uden at skulle gå fjernt.
Når du afbryder forbindelsen fra brugeren, bliver du bedt om at føje dem til din partnerliste, hvis de ikke allerede er der. Klik ja, hvis du planlægger at oprette forbindelse til denne computer igen i fremtiden.
Du får også yderligere en hurtig prompning, som er TeamViewers måde at forsøge at holde brugerne ærlige på. Brug venligst ikke denne gratis service, de tilbyder. Hvis du bruger dette af en eller anden grund udover personlig brug, skal du betale for licensen. TeamViewers licenser har ingen tilbagevendende gebyrer og er ret rimelige for små virksomheder at få uendelig fleksibilitet, når de hjælper deres brugere.
For at fjerne fra en iOS-enhed skal du installere TeamViewer eller TeamViewer HD til din enhed. Når applikationen er installeret, vil du forbinde til en computer på samme måde som på en computer med TeamViewer ID og adgangskode.
Når du har tilsluttet dig, vil du kunne styre fjerncomputeren som om du sad foran den og kan endda bruge multi-touch til at navigere i computeren.
Du kan klikke på knappen Indstillinger nederst til højre for at redigere forbindelsesindstillinger. Du kan også logge ind med dit TeamViewer ID, og du får hurtig adgang til eventuelle partnere, du har oprettet på din computer eller via webstedet.
TeamViewers øvrige funktioner
Præsentationsfunktion i TeamViewer er fantastisk til webinars eller træning mere end en person ad gangen. For at konfigurere præsentationen skal du sørge for at ændre dine sikkerhedsindstillinger under indstillingerne, så brugerne ikke har for meget adgang.
Du kan derefter højreklikke på en af dine partnere eller få en bruger til at downloade QuickSupport-klienten og give deres ID-oplysninger. Når du er tilsluttet, vil du have et panel på højre side, der giver dig mulighed for at chatte, oprette et konferenceopkald og endda give dig et eksempel på, hvad der er på skærmen.
Fra en Windows-maskine kan du også hurtigt præsentere et enkelt vindue ved hjælp af den hurtigtast, TeamViewer skaber på dine vinduesgrænser. Denne funktion kan let deaktiveres fra den samme menu, hvis du ikke vil bruge den, og den viser kun knappen, når du er logget ind i TeamViewer-versionen på din computer.
Hvis du har to Windows-klienter, kan du også konfigurere VPN mellem computere til spil eller adgang til printere på fjernmaskinen. Første gang du forsøger at oprette forbindelse til en anden maskine, skal TeamViewer installere en ny virtuel netværksadapter, der bruges til at oprette forbindelsen. Klik ja ved nedenstående prompt, og netværksadapteren bliver automatisk konfigureret til dig.
For at oprette forbindelse til en ekstern maskine med VPN skal du indtaste klient-id'et og klikke på VPN-indstillingen.
Hvis klienten er på en platform eller version af TeamViewer, der ikke understøtter VPN, får du en fejl nedenfor.
Når du er tilsluttet en klient via VPN, får du et nyt vindue, der vil have nogle knapper, der giver dig mulighed for hurtigt at bekræfte forbindelsen og gennemse klientmaskinen. Du kan også oprette forbindelse til flere maskiner på én gang efter de samme trin. Hver aktiv forbindelse vises i rullelisten i det følgende vindue.
Hvis du klikker på del filer via explorer, åbnes et nyt explorer-vindue med klientens IP-adresse i adresselinjen. Hvis du har oprettet fil eller printerdeling på fjerncomputeren, kan du se disse filer her.
Hvis du ikke har konfigureret fildeling for de filer, du har brug for, kan du også prøve at få adgang til en af admin-aktierne på computeren. Admin-aktier er skjulte aktier, der giver netværksbrugere adgang til at gennemse harddisken, hvis de har tilladelse. For at få adgang til hoveddrevet (C :) skal du blot sætte "\ c $" i slutningen af IP-adressen. Hvis du har adgang, er hele indholdet af drevet tilgængeligt for dig til at gennemse.
Hvis du har købt en licens til TeamViewer, har du også mulighed for at tilpasse QuickSupport-programmet med din egen besked og logo. Tilpas linket findes under downloaden til den faste QuickSupport.
Derefter skal du blot udfylde en hurtig formular, spørge hvilket logo du vil have, skrifttypefarver, og hvad du vil have QucikSupport-teksten at sige. Eventuelt kan du også indtaste et kodeord, så adgangskoden ikke genereres tilfældigt.
Når du er færdig med formularen, genereres QuickSupport med linket nederst, og du får en forhåndsvisning, inden du downloader. Download den eksekverbare, og den vil fungere ligesom den normale QuickSupport. Hvis du ikke har en licens til TeamViewer, afbrydes din session efter fem minutter.
Du kan også oprette en webknap, som du kan bruge til at indlejre en hjælpeknap på dit eget websted. Endnu en gang er det bare en simpel form at udfylde, og så giver den dig HTML-koden til at integrere linket.
TeamViewer er mere end blot et fjernbetjeningsprogram. Med masser af funktioner, og de fleste af dem er gratis for personlige brugere, er det virkelig et must for de af jer, der yder teknisk support til din familie og venner.
TeamViewer hjemmeside
TeamViewer Portable
