Design Gone Wrong Hvad skal man gøre, når kunderne vender sig mod dig

Det er en designerens værste mareridt. Det perfekte samarbejde mellem dig og og en fantastisk klient pludselig bliver sur. Alle deres tidligere ros og opmuntring tørrer op, og de kan endda true truende handlinger.

Hvad skete der? Hvor gik forholdet så forkert, og hvad kan du gøre for at ordne det? I dag skal vi finde ud af, hvordan designere kan drej disse typer situationer rundt, og forhind dem i at ske i første omgang.

Det er sandsynligvis din fejl

Selv hvis du ikke tror det, er der en fremragende chance for, at forholdet mellem dig og denne klient kunne have været gemt, havde du - ikke de - gjort noget anderledes. Det betyder ikke, at du gjorde det med vilje - ingen går ind i et samarbejdsforhold, der forventer at behandle den anden person dårligt.

Din klient kom til dig, fordi de havde et problem, de virkelig ønskede at du skulle løse. Og du tog på jobbet fordi du virkelig troede du kunne hjælpe dem. At acceptere skylden i starten kan gå langt for at holde kunderne i stand til at blive defensiv og hånlig.

Skade kontrol

Hvis du vil gemme forholdet til denne klient, skal du gøre noget seriøst backtracking for at finde ud af, hvad der gik galt, og hvad du kan gøre med det samme for at gøre det bedre. En oprigtig undskyldning kan gøre underværker, især hvis faldet skyldtes en simpel misforståelse eller fejlkommunikation. Selv hvis du mener, at klienten er skyldig, gør du det ikke godt at blive accusatory.

At argumentere er aldrig den bedste måde at gå om at reparere et forhold. Dette gælder for ens personlige såvel som professionelle liv. I de fleste tilfælde, selvom du er helt i orden, er det langt mere effektivt at blive hørt, end det skal være “ret”.

Fokus på at komme igennem til din klient på en rolig og rimelig måde er nøglen til få dem til rent faktisk at lytte til dig. At få argumenterende vil kun gøre dem mere defensive, og de vil lukke deres ører til det, du prøver at kommunikere med dem.

Lad altid dine kunder se godt ud

Hvis din klients forretning ser dårlig ud som følge af dit design, har du svigtet som designer. Selvom designet selv er smukt - hvis den formidler den forkerte besked til dine klients brugere, vil de ikke bekymre sig om dit design. De kan endda udlede, at der er noget galt med det produkt eller den service, din klient leverer, hvilket kan have ødelæggende konsekvenser både for din klient og dit eget professionelle omdømme.

Hvis din klient føler, at du har vildrepræsenteret dem på en eller anden måde, kan dette resultere i en meget alvorlig splittelse mellem dig og dem, som vil være vanskeligt at reparere helt. Det skyldes, at klienten har mistet sin tillid til dig. Stol på, som alle ved, er en af ​​de mest vitale nøgler til ethvert forhold. Det kan faktisk være det vigtigste.

Hvis din kunde ikke længere stoler på dig, kan det få alvorlige konsekvenser for din evne til at tiltrække fremtidige kunder, hvilket igen truer hele dit levebrød som freelance designer.

Løgner

Men hvad nu hvis du støder på en ondsindet klient, som af en hvilken som helst grund er med vilje sprede giftige oplysninger om dig til andre potentielle kunder? Måske har de nogle slags mod mod dig, eller de føler dig mishandlede dem på en eller anden måde. Dette kan ske i form af en dårlig gennemgang af dine tjenester eller en række hektiske advarsler til deres jævnaldrende for at undgå dig for enhver pris.

Hvis du støder på denne slags situation, er det vigtigt igen at Hold dig kølig før du fortsætter. Forholdet til kunder af denne type kan sandsynligvis aldrig repareres, og hvis du virkelig er uskyldig over de afgifter, de står over for dig, er det nok meningsløst at prøve.

Der er ingen at fortælle, hvorfor en kunde kan udvikle et problem med dig, hvis du ikke har gjort noget forkert. Men for at være på den sikre side er det nok en god ide at Har en anden designer ven gennemgå din korrespondance med denne klient. Et nyt perspektiv kan ofte pege på områder, du har gået glip af, og kan give den nøgleindsigt, du har brug for at indstille rekordet lige med din klient.

Hvad synes du?

Over til dig. Hvordan håndterer du kunderelationer, der går galt? Er der specifikke teknikker eller metoder, du bruger til at eskalere en farlig situation og reparere potentielle karriereforstyrrende uenigheder? Lad os vide i kommentarerne.