5 måder at tamme vanskelige og problematiske kunder på
Jo længere du bliver i freelancing handel, jo mere vil du støde på en bestemt type klient, en af de "vanskelige" variationer. De er stort set de samme som normale klienter, selvom de ikke er bange for at få deres meninger hørt.
Alle har deres egen mening om spørgsmål, og det er ikke ualmindeligt for frilansere eller iværksættere at være uenige med klienterne, hvilket gør aftalen noget svært at nå. Så hvordan håndterer du det her? Hvordan håndterer du vanskelige kunder?
Godt, En klient er kun vanskelig, hvis og når du ikke lever op til hans eller hendes forventninger. Til tider starter projektet med at forvente, at klienten bliver svært, at det bliver sandt. Det er derfor vigtigt at forstå graden af forventning, som en klient har fra et projekt eller et produkt, og se og se, at selv de sværeste kunder er faktisk nemme at håndtere. Her er nogle andre pointers, der gør livet lettere for dine kunder.
1. Vis kunder, du ved hvad du gør
For enhver klient, der er lidenskabelige over et projekt, eller som tager sit arbejde alvorligt, er de bange for at være bekymrede over hvert lille aspekt med hensyn til projektet. Hvordan vil du levere dette, hvornår skal den næste prøve være ude, jeg vil have det her og dette, og dette skal ændres på den måde, kan det gøres?
Spørgsmålet er uendelig, og selv fra de mange få frilansere får man ikke mulighed for at tage denne konstante badgering fordi hvis du vil være ærlig, er jeg her for at levere projektet, for ikke at foredre dig til at forstå, hvordan jeg gør det.
(Image Source: smashingmagazine)
Men du ved hvad? Det er det præcise middel til klienten, som hele tiden trækker vejret ned i nakken.
Jeg havde en klient for hvem jeg har arbejdet med i mere end et år. Ved starten af et nyt projekt begyndte han at handle mærkeligt uden at sige, som om han var usikker på, om jeg kunne tackle opgaven fremad. Han begyndte at stille spørgsmål og med det nybegynde pres han udøvede mig, indså jeg, at han begyndte at blive en "vanskelig klient". Nu kan vi ikke have det nu kan vi? Jeg tænkte på det og indså, at det nok var projektets vanskelighed, der gjorde min klient handle på en sådan måde. Jeg mødte ham og orienterede ham om mine planer om, hvordan man skulle tackle projektet, og ville du ikke vide det, han fik ideen og forlod mig for at afregne projektet.
2. Lad være med at klage over arbejdet
En anden grund til, at klienter kan være vanskelige, skyldes, at de ikke ved, hvem du er, eller hvordan du arbejder. Det eneste de kan falde tilbage for at sætte deres tro på dine ydelser er at se på dine tidligere præstationer eller i nogle tilfælde det første indtryk du giver dem i projektets indledende faser..
Men her er hvor det kan gå forfærdeligt forkert. Du kan aldrig være selvtilfreds, for hvis du gør det, vil kunden sikkert vide, og han eller hun vil helt sikkert påpege dine fejl, hvorfor du ikke har forbedret eller nogle andre lignende tunge karakteristika for en vanskelig klient.
Nå, i dette tilfælde er det ikke kundens skyld. Det er din, det er min, det er den person, der leverer tjenesten, der er skyldig. Og hvis du virkelig ikke kan lide vanskelige kunder, så giv dem ikke grunden til at blive til en! Tag ikke ting for givet, som at tage deres stilhed som nøgler til godkendelse. De dømmer altid, prøver altid og overvejer altid, om dit faglige niveau er op til mærket, og inden de vurderer din kvalitet på arbejdet, skal du bedre træffe nogle foranstaltninger for at sikre, at du ikke har kompromitteret dit arbejde i første omgang.
3. Hold kunden informeret
En af vores største kilde til suk kommer fra klager. Og en af kilderne til deres klager kommer fra dem at blive opmærksomme på, hvad der tidligere var "skjulte" fakta. For eksempel, hvis de ikke var blevet fortalt om visse ulemper, yderligere omkostninger involveret eller krav til et projekt til at gå glat, de er mere end sandsynligt at blive forstyrret. Og en oprørt klient vil uundgåeligt blive vanskelig.
Hvis det er et "muligt" scenario, skal du ikke sætte ordet »garanti« på plads. Gør alle dine lønpriser fri fra starten af et projekt og ikke i nærheden af enden for at forhindre klienten i at føle, at du overbelaster dem, fordi de ikke var klar over, at du opkræver for revision.
Iværksættere bør være særlig forsigtige med deres brug af ord, især når de skriver ansvarsfraskrivelser for et produkt. De bør gøre det til et punkt at forklare deres produkter og tjenester i forvejen (hvor det er nødvendigt) for at forhindre misforståelse eller utilfredshed, der måtte opstå deraf. Lad aldrig din klient føle at du er medholdende oplysninger.
4. Tilbyd hurtige løsninger
Enhver vanskelig klient er mest sandsynligt, fordi de skubber til en løsning. Når operationerne rammer en snag, er det første, som kunderne kigger efter, folkene bag problemet, fordi de forventer at løsningen kommer fra det samme sted. Så i virkeligheden søger de løsninger, en vej ud, måden at minimere den beskadigede skade på eller give det bedste alternativ til, når den oprindelige løsning ikke kunne bruges.
(Billedkilde: Fotolia)
Tilbyde dine kunder hurtige løsninger for at få problemet løst. Arranger for de rigtige tiltag, der skal tages, i stedet for at vente, indtil kaoset får fat i dig. Jo hurtigere du kan gøre det, desto mindre sandsynligt har du at håndtere en vanskelig klient.
5. Vær Mega Patient med dem
Hidtil er ideen om ikke at give dine kunder mulighed for at blive vanskelige at håndtere. Men hvad forebyggende foranstaltninger angår, er nogle gange nogle gange vanskelige at håndtere. Periode. Det er ikke deres skyld, men det er meget trættende at arbejde sammen med klienter, der bare går videre og videre om, hvordan dette ikke er tilfredsstillende, hvordan det skal gøres på en bestemt måde, eller hvordan hver eneste lille ting er bare "ikke helt rigtig" eller "ikke der endnu".
(Billedkilde: Fotolia)
Hvor det er muligt, tag deres kritik i strid og prøv aldrig at fortælle dem, at de er forkerte, fordi det ikke hjælper situationen. Hvis det er i deres vane at finde fejl i hver lille ting, du gør, skal du notere deres præferencer og forsøge at skubbe dine resultater, så de passer til, hvad de kan lide. Og hvis alt andet fejler, skal du bare stå selv mod deres ord og få det over med. Vær den største person og i slutningen af projektet, skal du bare pakke og løbe!
Konklusion
Ligegyldigt hvor god du tror du er hos dine kunder, vil der altid være nogle klar til at kramme dig med klager og skubbe dig uden for kanten. Altid bøjning ned til dine kunder kan ikke være en god ide, og til tider er den eneste måde at håndtere dem på at stå op for dem for at overbevise dem om troværdigheden af dit arbejde og meninger. Hvem ved, det kan faktisk være nøglen til at vinde en stand-off med en vanskelig klient?
Har horror historier at dele? Fortæl os, hvad der skete og hvordan du håndterede dem.
