Sådan ødelægger du god brugeroplevelse i 20 enkle trin
Hver dag får vi adgang til en række nye eller kendte websteder og støder på en række forskellige oplevelser. Nogle gange kan du have hyggelige og gennemsnitlige, men hvis du er uheldig, får du ligefrem forfærdelig oplevelse. Hvad er det der får en til at opleve bedre end en anden? Et websted behøver ikke at være toppen af fantastisk design, det behøver ikke at have mere information end wikipedia, alt det har brug for (og ikke at undervurdere hvor svært det er) er en god brugeroplevelse.
Nu for at udvikle en rigtig nem og enkel brugeroplevelse er noget der kan tage en masse arbejde - hvis ikke, så vil virksomheder som Apple have meget mere konkurrence - men der er mange små ting, du kan gøre for at forsøge at hjælpe dine brugere og ting, der ikke behøver at fylde meget tid eller penge på din ende. Folk siger ofte, at det er de små ting, der tæller - det samme gælder for brugeroplevelsen på nettet, hver lille ændring eller optimering, du laver, kan virkelig have stor indflydelse på dine brugere.
Her er et par ting, du kan gøre for at gøre oplevelsen så meget bedre for dine brugere:
1. Flere "Tilmeld" -indstillinger
Lad mig tilmelde mig med hvilken metode jeg finder passende: Email adresse, Brugernavn, Open ID, Twitter eller Facebook login osv. Du vil have brugere på dit websted. Du vil gøre registreringsprocessen så let som muligt. Jo lettere det er, desto flere brugere vil tilmelde sig. Det er så simpelt.
2. Flere "Log på" indstillinger
Lad mig logge ind, men jeg vil have det. Det er ligeglad, hvis du får mig til at bruge både et brugernavn og en emailadresse, når du tilmelder dig, men du skal stadig lade mig logge ind med dem begge.
3. Undgå at begrænse adgangskode længde
Begræns aldrig disse felter for meningsløse grunde. Jeg meldte mig til et websted for nylig og kom på tværs af følgende fejl: "Din adgangskode skal være mellem 6 og 8 tegn".
Ok, måske mindre end 6 betyder, at adgangskoden ikke er sikker nok, men jeg kan ikke have en adgangskode længere end 8 tegn? Virkelig?
4. Afsendelse af bekræftelses-e-mail
Har du virkelig brug for email-bekræftelse? Ja, nogle websteder skal nok bekræfte din e-mail-adresse, men der er et ton, der ikke behøver at, og alligevel spørg mig om at bekræfte. I det mindste hvis du vil bede mig om at bekræfte min adresse, lad mig lege med din web app / site / uanset først og se værdien i den. Selvfølgelig kan du bare sende mig en e-mail for at bekræfte min tilmelding, så vi ved alle, jeg har indtastet den rigtige email-adresse.
5. CAPTCHA Field
Har du virkelig brug for en CAPTCHA? En CAPTCHA er den ofte uforståelige tekst, du finder i mange tilmeldingsformer og en række andre mærkelige steder. Jeg har fundet flyselskaber, der vil have mig til at indtaste en CAPTCHA, når de tjekker deres priser. Nogen forsøgte at forklare det for mig som en metode til at stoppe deres konkurrenter med at kontrollere deres flybilletter, men er det virkelig værd at stoppe folk fra at kunne kontrollere sig selv eller tilmelde dig dit websted? Hvis du virkelig virkelig har brug for en CAPTCHA, skal du sørge for, at det er en, som folk rent faktisk kan læse eller forsøge at komme med nogle interessante spørgsmål på egen hånd - et Kina-orienteret websted, som jeg hyppigt bruger en række spørgsmål som "Hvad er hovedstaden af Kina '. Hvis nogen har gjort det så langt i din tilmeldingsproces, ønsker du ikke at forhindre dem i at tilmelde dig nu.
6. Tilmeld dig og log ind: Samme side
Gør det så simpelt som muligt: På indmeldingssiden, lad mig vælge at logge ind. På loginsiden, lad mig vælge tilmelding. På hjemmesiden skal du gøre begge disse muligheder synlige. Jo hurtigere og lettere jeg kan opnå noget, jo mere sandsynligt er jeg at gøre det.
7. Undgå overflødige spørgsmål
Spørg ikke om meningsløse detaljer: Har du brug for min adresse? Har du brug for mit postnummer (som vi næsten ikke bruger i New Zealand)? Hvorfor spørger du mig alle disse spørgsmål? Jeg vil bare tilmelde mig! Hold det til det minimale minimum, tak.
8. være sosial
Prøv at gøre det socialt: Du vil gerne have reklame - det er godt for dig, og det er dejligt for mig at kunne dele med mine venner. Næsten hver mand og hans hund er i Facebook i disse dage, og et godt godt nummer er også på Twitter. Er der også mere relevante muligheder for dit websted? Tilføj disse også. Et par knapper her og der kommer ikke til at skade dig, og jo flere andre kan få ordet, desto bedre er det for dig.
9. Mislykkes Graciøst
Mere eller mindre hvert websted har fejl, hvert websted vil falde over på et eller andet tidspunkt, og dine brugere vil altid finde en måde at bryde på noget, du ikke tænkte på på forhånd. Du kan muligvis ikke forudsige alle de forskellige måder, at tingene går galt, men du kan klare det, så når ting går galt, kan folk finde de oplysninger, de leder efter. Gør nyttige 404 sider, der linker til relevante oplysninger og har en søgelinje. Gør det nemt for mig at nulstille eller få en påmindelse, hvis jeg glemmer mit kodeord. I det mindste hvis du vil mislykkes (hvilket er mere eller mindre uundgåeligt), prøv og svig godt.
10. Logisk brugergrænseflade
Tænk over, hvordan dine brugere skal interagere med dit websted. Hvilke oplysninger er vigtige? Hvilke oplysninger søger de? Hvordan laver andre websteder af samme genre oplysningerne? Gør noget brugervenlighed og A / B test for at se, hvilke oplysninger du kan finde. Tweak og optimer dit websted. En lille test vil gå langt og føre til en meget bedre brugeroplevelse. Tester dit websted gennem hele designprocessen, skaber personas og konstant feedback er din ven.
11. Kend dine brugere
Du (bør) kende dine brugere - deres interesser, deres stil, ting de er interesseret i. Brug disse oplysninger til din fordel: Design for dem, lav layoutet for dem, tænk på formulering, som de vil forstå. Viden er trods alt.
12. Tænk på mål
Hvad forsøger du at opnå med dit websted? Hvordan kan dit websted hjælpe dig med at nå dine mål? Lav en liste, og se, hvordan dit websted sammenligner. Spørg dine brugere, og se, hvordan dit websted sammenligner. Opfylder dit websted disse mål? Hvis ikke, hvordan kan du foretage ændringer for at opfylde dine egne og brugernes forventninger?
13. Godt indhold
Dette er meget indlysende, men mængden af websteder med forfærdeligt indhold, forfærdelig stil, forfærdelig stavning og grammatik, og generelt kun dårligt skrevet indhold er virkelig forbløffende. Prøv i det mindste at køre en stave- og grammatikkontrol over det, og hvis du kan spørge en ven, arbejdskammerat eller i forhold til at have en gennemlæsning for dig. Det er overraskende let at savne fejl i din egen skrivning. Der er mange fora, du kan finde på internettet for at få inspiration til at skrive, få din skriftlig kritik, og få gode tips. Få det bedste ud af det.
14. Hold det frisk
Der er ikke noget værre end at komme til et websted og finde år gammelt indhold vende på bloggen. Selv lave små opdateringer holder tingene friske. Indfør dit websted fra dit Twitter-feed. Link til nyheder eller indhold, der er relevante for dit websted. Gør noget, og dine brugere (og Google) vil elske dig for det.
15. gør det sjovt
Tænk på, hvordan du kan udvikle flere af et fællesskab omkring dit websted, og hvordan du kan gøre dit websted eller din app til en del af dine brugere daglige internetflow. Hvis oplevelsen er mere fornøjelig, vil folk fortsætte med at komme tilbage og anbefale det til venner også. Der er mange måder at gøre dette på, men jeg tror, hvordan StackExchange giver badges, omdømme og ekstra funktionalitet, jo mere du bruger og bidrager til webstedet, er virkelig en stor motivator. Ville noget lignende arbejde for dig? Det gør bestemt brugerne vil vende tilbage.
16. Brug socialt bevis
Har du hundredvis eller tusinder af tilhængere på Twitter eller din Facebook fan side? Få mest ud af dem, og vis tallene på dit websted. Selv hvis du kun har fået nogle tilhængere, kan det være med til at opbygge tillid, hjælpe med at markedsføre dit websted og hjælpe med at integrere dit websted i dine brugere hver dag.
17. Gør det - ikke sug
Ok, det kan være temmelig subjektivt, men prøv i det mindste og gør det ikke offensivt for øjnene og andre sanser. Tænk på, hvordan du kan gøre det let læseligt, nemt for folk at scanne information. Prøv at få det vigtigste indhold til at skille sig ud. Prøv og sørg for, at du har alle de oplysninger, der hjælper folk med at beslutte at bruge dit websted. Igen er det ikke nødvendigt at være toppen af designet, men det gør det ikke langt at gøre det til en mere funktionel hjemmeside.
18. Usability Test
Jeg kan ikke understrege det nok, og det er virkelig ligegyldigt, hvilken fase af processen (fra en ide i hovedet til et websted, der har levet i årevis) dit websted er på, det er altid en god tid at komme ud og gøre nogle test. Selvom din test viser, at du har en perfekt hjemmeside, kan du stadig ikke hvile på dine laurbærer - den måde, hvorpå folk bruger internettet konstant ændrer sig - se på den øgede brug af berøringsskærme og mobil, der aktuelt foregår - og hvis du tester viser nogle problemer, gør noget ved dem og få dem rettet så hurtigt som muligt. Hold testen regelmæssigt (månedligt til kvartalsvis for eksisterende websteder, der fungerer godt) for at sikre, at alt fortsætter med at løbe glat.
19. Brug feedback
Når du får feedback fra dine brugere, skal du holde øje med det, bruge det, få det bedste ud af det. Hvis nogen har bestræbt sig på at give dig feedback, er de selvfølgelig interesserede nok på dit websted til at passe. Du behøver ikke nødvendigvis at tage ethvert forslag dine brugere tilbyder, men hvis du får masser af kommentarer om bestemte aspekter af dit websted, er det helt sikkert tid til at overveje at gøre noget ved det.
20. Gør det - nu!
Det værste du kan gøre efter at have læst alt dette gør ikke noget ved det. Når du er færdig med at læse dette, skal du vælge et par punkter for at prøve at få dig i gang. Hvis du hver dag vælger et eller to ideer til at prøve, kan det tage kun et par minutter af din tid, men føre til et stort afkast for dit websted. Gør dit websted bedre, et skridt ad gangen.
Store! hvad nu?
Hver af disse trin i sig selv er en temmelig hurtig, enkel ting at stå op og startet. Hver enkelt kan gøre en stor forskel på den oplevelse dit websted har at tilbyde. Jo bedre oplevelsen af dit websted, jo flere mennesker vil bruge det, desto mere vil de anbefale det til deres venner, desto mere vil de investere i det med hensyn til både tid og penge..
?
