Top Gratis & Premium Support Billetsystemer
Kundeservice er blevet stærkt forbedret med teknologi og onlinetjenester, især når det gælder håndtering af kundetilfredshed. Når kunderne har et problem, kan de nu udstede en billet med deres information, detaljer om deres problem eller anmodninger om en løsning på tjenesteudbyderens hjemmeside for at få dem til at se på deres problem.
Men processen med support ticketing er ikke en one-task proces. Det indebærer at indgive en klage, sende bekræftelsesemails, tildele klagen til et medlem af supportpersonalet, analysere og løse dit problem og opdatere posterne og sende beskedemails osv. Virksomheder, der har en stor kundedatabase, bør drage fordel af support billetsystemer til at håndtere deres kunders problemer på en hurtig, effektiv og organiseret måde.
I dette indlæg vil vi notere top gratis og premium support billetsystemer, som vil hjælpe dig med at forbedre din kundesupportoplevelse. Tjek de funktioner, der tilbydes og prisplanerne, eller besøg deres websteder for mere information.
Gratis billetsystemer
Her er fem billetsystemer, du kan downloade og bruge gratis. De giver forskellige funktioner og support, så vælg et billetsystem baseret på dine krav.
osTicket
osTicket er det mest populære open source billetsystem, og det kommer i 2 versioner: downloadable og hosted. Den downloadbare version er gratis og skal hostes på din egen server. Den hostede version, der er mærket som SupportSystem, er en betalt billettjeneste med pålidelighed og sikkerhed for managed cloud-hosting.
Hesk
HESK er en gratis helpdesk software. Det har funktioner som billetindsendelse, vedhæftede filer, spambeskyttelse, e-mail-meddelelser, vidensbase, adgangsbegrænsninger, dåse svar, rapporter og vurdering osv..
[Demo]
Spiceworks
Spiceworks er en gratis softwarepakke til it-fagfolk og virksomheder. Det tilbyder mange værktøjer til at forenkle it-arbejde som netværksadministrator, helpdesk-software, spørgsmål og svar osv. Dens helpdesksoftware er udstyret med funktioner som indsendelse af billetter via webportal eller e-mail, billetter organisation, automatisering af billetjob, knowledgebase osv..
Anmod om Tracker
Request Tracker er en gratis og open source problem tracking system. Den er fuld af funktioner som dashboard, relativgrafer, mobiloptimeret grænseflade, tidssporing og rapportering, PGP-support til e-mails, branding og brugerdefinerede temaer, knowledgebase osv..
Premium billetsystemer
Har du et budget at spare og ønsker et mere stærkt understøttet billetsystem? Tjek disse premium support billetsystemer i stedet.
Zendesk
Zendesk er en top-of-the-market software suite, der er designet til at passe til kundens, agentens og lederens behov. Dens brugervenlige grænseflade giver kunderne mulighed for at indsende deres billetter via forskellige kanaler (som websted, email, telefon, Facebook osv.). Agenter kan få kundeprofiler og trådede gruppesamtaler, og ledere kan få relevante analyser og rapporter.
Den er tilgængelig til forskellige mobile enheder, herunder Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry osv.
[Demo]
Freshdesk
Freshdesk er en af de bedste premium support-billetsoftware. Du kan endda få det gratis til livet for 3 supportpersonale under Sprout-planen. Freshdesk er ikke mindre end Zendesk i funktioner og enkelhed. Det er nemt at bruge og let at håndtere. Freshdesk gør det muligt for dine kunder nemt at indsende klagebilletter og giver dit supportpersonale de rigtige værktøjer til at klare disse klager nemt.
Vision Helpdesk
Vision Helpdesk er en multikanals web-baseret helpdesk-software. Med unikke funktioner som satellit helpdesk, billet fakturering og Blabby, står det ud af mængden. Det linker endda separate helpdesks til en central helpdesk. Dens funktioner kan udvides ved hjælp af moduler og app integrationer, og det er også tilgængeligt til mobil.
HelpSpot
HelpSpot er en omfattende, webbaseret helpdesksoftware. Det har masser af fantastiske funktioner som centraliseret helpdeskportal, billetstyring, filtrering, automatisering, mobiloptimeret grænseflade, kundehåndtering, tidssporing, benchmarking og ydeevne rapportering, multi-brand support osv..
[Demo]
JitBit Help Desk
JitBit Help Desk leveres i to varianter: Web-baseret Help Desk og SaaS Help Desk. Den tidligere kan være downloadet (ved køb) og hostet på din server, mens sidstnævnte er hostet eksternt i JitBits sky og kan fås via internettet. Det tilbyder funktioner som knowledgebase, rapportering, asset tracking, brugerdefineret interface, tillader ubegrænsede agenter, e-mail integration osv.
[Demo]
Kayako
Kayako tilbyder samlet support til support og flere kanaler til mere end 30.000 organisationer. Nogle af dens funktioner omfatter billetter via helpdesk eller email, routing og prioritering af billetter, rapporter, feedback og vurderinger mv.
[Demo]
BMC Track-It!
BMC Track-It! er en fuldt integreret helpdesk og asset management løsning. Det er overkommeligt, nemt at bruge og kan yde enestående support til kunderne med funktioner som problem (billet) forvaltning, selvbetjening, mobil kapacitet, vidensstyring, dashboard, analyser og rapporter mv..
Bonus: Billetsystemer til CMS
WordPress Advanced Ticket System
Dette billetsystem er fyldt med funktioner og har to versioner. Den gratis version har grundlæggende billetfunktioner, mens premium-versionen giver dig flere funktioner til at håndtere kundebilletter lettere og mere effektivt. Funktioner kan udvides ved hjælp af plugins. [Demo]
Support Ticketing System
Her er et billetsystem til Drupal. Det tilbyder ikke mange funktioner, kun elementære billetfunktioner som at lave billetter, tildele billetter til brugere, e-mailintegration og meddelelser, billetoversigter og billetkortsdiagrammer.
RSTickets! Pro
Dette er et premium helpdesk billetsystem til Joomla. Det omfatter funktioner som billetoprettelse og -administration, automatisk billetopgave, præstationsstyring, integreret vidensbase, tilpassede e-mail-meddelelser og et dashboard for hurtig adgang til alle områder af kundesupporten..
