Brug problemstregoptager til at hjælpe med fejlfinding af Windows 7
Hvis du har givet computer support, ved du, at det kan være en udfordring at diagnosticere det problem, en bruger oplever på baggrund af deres beskrivelse. Afhængig af miljøet, der gør en fjernsession eller stående over deres skulder, er det måske ikke en praktisk løsning. Nyt i Windows 7 er pænt værktøj, der kaldes Problem Steps Recorder, der registrerer brugerhandlinger og giver dig mulighed for at fejle problemet lettere.
For at starte problemsteg optager indtaste "psr.exe" (ingen citater) ind i søgefeltet Start-menu.
Et andet nyttigt tip er at oprette en genvej til det på deres skrivebord ved hjælp af stien "C: \ Windows \ System32 \ psr.exe". Nu når en bruger kræver support, har de et praktisk ikon, som de kan bruge til at starte det.
Der er intet lyst på grænsefladen, det har grundlæggende kontroller til nem brug. Klik på Start Record-knappen og gå gennem trinene for at genskabe hvor problemet er.
Mens du optager processen, vil du bemærke et lille rødt punktbillede kort ved pegeren, når der tages nye billeder. Når du er færdig med optagelsen, skal du blot klikke på Stop Record og derefter vælge placering for at gemme outputfilen.
Outputen gemmes som en zip-fil med MHTML-webarkiv, der kan ses i Internet Explorer. Bare få brugeren e-mail det til dig eller sat på en netværksdel.
Nu kan du navigere gennem optagelsen og se, hvad brugeren gjorde. Det skaber en pæn fil, der lader dig rulle gennem hvert skærmbillede, se billederne som et diasshow eller gennemgå tekniske detaljer.
Her er et eksempel på diasshowvisning i Internet Explorer.
Derefter vises i bunden af dokumentet yderligere tekniske oplysninger.
En anden ting at påpege er at under optagelsessessionen kan du trykke på knappen Tilføj kommentar og markere et område på skærmen og forlade en kommentar eller et spørgsmål.
Dette skal hjælpe dig med at komme i gang med den nye skærmoptagelsesfunktion. Selvom dette værktøj ikke er så rigeligt som det kunne være, er det en god tilføjelse til at hjælpe med at fejlfinding problemer med Windows 7.
