Den ultimative vejledning til forhandling af dit kabel, mobiltelefon og andre regninger
Dine udbydere - fra dit kabelfirma til dit affaldsselskab - er mere end glade for at hæve dine satser og spare dig for penge. Men medmindre du kommer i deres ansigt om det, vil de aldrig sænke dem. Nøglen til at spare en bunke penge er strategisk forhandling.
Der er utallige artikler på internettet, der hævder, at du kan spare penge "bare ved at bede om en lavere sats", men få kommer virkelig ind i det nitty-gritty at foretage opkaldet. Vi har forhandlet vores regninger i årevis, og har fundet et par tricks, der arbejder vidundere - uden masser af indsats eller forhandlingsdygtighed. Her er de taktikker, der næsten vil spare dig penge.
Hvornår skal man forhandle (og hvornår man skal holde)
Hvornår skal du forhandle for bedre tilbud? Kort sagt, næsten altid. Der er meget få gange, det er ikke værd at forhandle om en bedre sats på ting. Uanset om du tænker på at forhandle for bedre sats for internet service, kabel-tv eller endda taler med dit alarm overvågningsfirma, er bunden det, at det er meget billigere for virksomheder at holde fast ved en gammel og loyal kunde (selv med en rabat ) end det er at gå på jagt efter en ny. Desuden betaler de fleste mennesker i autotilførselsalderen bare deres regninger og ringer aldrig og beder om rabat. Du vil være en af de få mennesker, der gør.
Der er dog tidspunkter, hvor det ikke er værd at forhandle om en bedre sats. Hvis tjenesten allerede er billig og har en fast etableret sats, er der ringe chance for at du kan forhandle (det er heller ikke værd at spilde din tid på at forhandle for at spare et par kroner om året). Netflix er et perfekt eksempel på dette. Prisen er allerede lav, de har masser af kunder, og de vil simpelthen ikke slå en dollar eller to ud af deres allerede lave pris for dig. Selv i tilfælde, hvor satsen er fast etableret, og du ikke har noget sted at vende (ligesom med dit el- / gasselskab), kan du stadig ringe og bede dem om måder at spare på - mange forsyningsselskaber vil direkte give dig en stor kasse af LED-pærer, for eksempel tilbyde rabatter eller en stor billetkredit, hvis du installerer en smart termostat.
Den anden gang vil du gerne vende dig væk fra at forhandle er, når du er farfar til en tjeneste eller en plan, du vil beholde. For eksempel, hvis du er en tung mobil data bruger, og du er bedøvet i nogle af de gamle ubegrænsede dataplaner, der tilbydes af Verizon eller AT & T, kan du måske ikke forhandle dig selv ud af den plan. Men hvis du ikke bruger de ubegrænsede data, som du betaler en præmie for, kan du forhandle med en lavere sats for meget.
Gør dit hjemmearbejde på konkurrencen
Et af de vigtigste elementer i en god forhandling er at kende værdien af hvad du vil have, hvad du kan få, og forholdet mellem de to. I den henseende er der flere ting, du vil undersøge, mens du forbereder dig til at ringe og forhandle med et firma. Hvis du ved hvad andre udbydere tilbyder, har du meget mere gearing til at få en bedre aftale ud af din nuværende udbyder.
Tage et øjeblik for at skrive ned, hvor meget du betaler, hvilke funktioner du bruger, hvor meget data du bruger (i tilfælde af mobiludbydere og internetudbydere) osv. Derefter undersøge hvad konkurrencen byder på, og til hvilken pris. Du kan endda ringe til dem og sige, at du er en potentiel ny kunde, og du vil gerne vide detaljerne i deres service. Sørg for at tage hensyn til alt-installationsgebyrer, tidlige afslutningsgebyrer, skatter og så videre - ikke kun den månedlige sats.
Ved udgangen af dette trin skal du kunne besvare følgende spørgsmål om hver tjeneste, du planlægger at forhandle en bedre pris for:
- Hvor meget betaler jeg?
- Hvor meget er konkurrencen opkrævet?
- Hvilke funktioner / fordele får jeg, og bruger jeg dem?
Bevæbnet med denne viden er du i en langt bedre position til både at forhandle (og at vide, hvornår man skal springe over forhandlinger, fordi der er lille wiggle-rum).
Husk også: Nogle gange er det værd at skifte i stedet for at forhandle. Lad os sige, at du for eksempel har AT & T-mobiltjeneste. Du kan ikke lide den høje pris, og du er ikke engang sikker på at du kommer tæt på at bruge de data, du betaler for, men du elsker dækningen og pålideligheden af AT & T-netværket. Mens du kan ringe og forhandle med dem til en lavere sats, kan du være bedre at flyve coop helt og alligevel og skifte til noget som Cricket Wireless - en MVNO-mobilforhandler, der bruger AT & T-netværket. Jeg skiftede fra AT & T til Cricket, og selv med at tilføje en ekstra service, betaler jeg stadig 50% mindre end jeg gjorde med AT & T.
Hvis du kan lide den udbyder, du har, men se bedre tilbud med andre, er du i et godt sted. Du kan nok få din nuværende udbyder til at sænke prisen.
Vær forberedt på at afslutte
Vi kan ikke understrege det nok. Den mest succesrige forhandling om at sænke din regning for en tjeneste hænger på din vilje og evne til at gå væk fra din nuværende udbyder. Sikker på, at du kan forhandle med et firma, du ikke har til hensigt at forlade (eller måske ikke engang forlade, fordi de har et mere eller mindre monopol på det lokale marked), men det vil nok kun koste dig en lille kunde loyalitetsrabat. Den reelle forhandlingsstyrke kommer fra evnen til at fortsætte med at sige nej, indtil de giver dig den bedst mulige aftale.
Selvom du har en vis tvivl om, at du virkelig ønsker at gå gennem besværet med at skifte fra et firma til et andet, skal du mentalt befæste dig selv og være parat til at forlade. Bare at forpligte dig til at skifte fra virksomhed A til firma B ændrer den måde du forhandler på. Derfor er forskningsfasen så vigtig. Du skal vide, hvor meget du vil spare ved at skifte til en konkurrent og være klar til at påpege dette.
Tal med Retention Department (og vær forberedt på at tage notater)
Endelig er det tid til rent faktisk at foretage opkaldet. I de fleste tilfælde skal du bare ringe til den normale kundeservice linje. Men du vil ikke nødvendigvis blive hos dem for længe. Mange større virksomheder har en hel afdeling, der afsættes kun for at bevare eksisterende kunder, der kaldes tilstrækkeligt nok til "tilbageholdelsesafdelingen". Hvis virksomheden har denne afdeling, er det hvem du vil tale med.
Så hvis du ikke overføres der direkte via det oprindelige telefon-træ, skal du fortælle den ledende kundeservicerepræsentant, som du ønsker at annullere din tjeneste, fordi den er for dyr. Chancerne er, at de overfører dig til opbevaringsafdelingen, hvis den eksisterer - så kommer den egentlige forhandling (se næste afsnit). Hvis ikke, kan du høfligt bede om at blive overført, så du ikke spilder nogen tid. Du skal blot sige noget som "Carl, jeg forstår, at dette ikke er noget, du kan hjælpe mig med, men du har ellers været meget hjælpsom. Vil du venligst overføre mig til din retention afdeling? "Hvis virksomheden ikke har retention afdeling, så bede om at tale med deres vejledende (hvem vil have mere strøm i prisjustering processen).
Uanset om du ender med en egentlig opbevaringsafdeling eller en tilsynsførende, skal du huske vores tidligere rådgivning: vær forberedt på at afslutte. Hvis du vil have AT & T for at sænke din sats, så skal du være klar over, at du er klar til at flytte til Cricket, søger en lavere pris. Når du er med den person, der skal håndtere din sag, er det tid til at starte forhandlingerne.
Når du starter processen, gør dig klar til at tage gode noter om interaktionen. Skriv ned, når du ringede, hvem du talte til, de vilkår du accepterede, og andre relevante oplysninger om interaktionen. På den måde skal du ringe tilbage og diskutere arrangementet i fremtiden, du har en detaljeret oversigt at følge.
Hovedbegivenheden: Find fælles jord med repræsentanten
Det absolut bedste du kan gøre er at forbinde dig med kundeservicerepræsentanten i stedet for at fremmedgøre dem. Denne persons job er at svare telefonen hele dagen og beskæftige sig med mennesker, der ofte er irate, uvidende, ondsindede eller alle tre. Hvordan kundeservicerepræsentanten har relation til dig har stor indflydelse på, hvor heldig din forhandling vil være. Udover at være høflig over for dem (som ærligt burde være et minimum af interaktion for alle), er der et par vigtige ting, du skal gøre.
For det første skal du konstatere, at du ikke er foruroliget over virksomheden eller produktet (og selv som virksomheden). Ingen vil føle, at de arbejder for et crappy firma eller repræsenterer noget ondt megacorp (selvom de gør). For det andet etablerer du nogle eksterne kræfter, som du og kundeservicen repræsenterer. Denne udenforstyrke kan være en simpel økonomi. "Jeg elsker virkelig SuperSpeed ISP, men mit budget er virkelig anstrengt og jeg skal gøre nogle ofre", hvilket er en situation, som alle kan forholde sig til. Eller det kan endda være "Jeg elsker SuperSpeed ISP, og tjenesten er fantastisk, men min kone / værelseskammerat / den som kun har fundet ud af naboen betaler kun 25 dollar om måneden for Craptastic DSL. Jeg ved, Craptastic DSL er forfærdeligt, og du ved Craptastic DSL er forfærdeligt, men alle mine (kone / værelseskammerat / hvem) ser bundlinjen. Du skal hjælpe mig. "(En anden situation, som næsten alle kan forholde sig til.)
I begge disse enkle eksempler er opsætningen ikke vred på firmaet eller i kundeservicen. Det er du allieret med kundeservicerepræsentanten for at finde en løsning på et eksternt problem (f.eks. Dit budget er meget stramt eller din ægtefælle virkelig ønsker at skifte til en billigere udbyder). Du kan scoff ved hjælp af dette trick, men stoler på os: Efter at have råbte hele dagen, vil de fleste kundeservicere være mere end glade for at engagere sig i noget følsomt problemløsning med dig.
Har et tal i tankerne (og ikke sig ja til det første tilbud, de giver)
Udover at overholde dig selv med kundeservicetjenesten, har du brug for noget at målrette mod. Da jeg for eksempel ringede til min internetudbyder for at forhandle en lavere sats, forventede jeg absolut ikke, at de skulle slå hastigheden ned til det lokale DSL-selskabs rente (hvilket var betydeligt lavere for langt dårligere hastigheder). Jeg forhandlede som om jeg ville have det og var glad, da de bankede 20% fra min regning og holdt mine bedre hastigheder.
Har et tal i tankerne, før du starter. Du kan ikke få dem til at matche deres konkurrent, men du kan muligvis få dem tæt, og du skal vide, hvilket nummer der er godt nok til at blive - og hvilket nummer er stadig for højt i forhold til konkurrencen. (Husk, du skal være parat til at afslutte - og hvis konkurrencen er virkelig bedre, så vil du alligevel være bedre!)
Deres første tilbud svarer sandsynligvis ikke til dit nummer. Faktisk vil deres første tilbud sandsynligvis være en dårlig rabat - ikke tage det. Det første tilbud er for chumps. Sig "Tak, jeg sætter pris på det, men det er virkelig ikke lavt nok for mig at blive over [konkurrent]" eller "Tak, men det er ingen måde, min kone vil gå til det, jeg tror, vi bliver nødt til at holde op . "Vent ikke! De kan sætte dig i stå, som om de skal starte annulleringsprocessen, men de kommer næsten altid tilbage med en bedre aftale.
Sørg for at spørge, om de også kan fjerne unødvendige funktioner fra din konto - du kan måske blive overrasket over hvilke skjulte gebyrer du bliver opkrævet for funktioner, du ikke engang bruger. (Giv ikke op på de funktioner, du rent faktisk vil have, selvom de - selvom de tilbyder at fjerne dem, siger, at du vil beholde dem og få en lavere pris, og de vil ofte tilkendegive.)
Jo mere villig du er at hoppe skib, jo bedre deal får du nok. Vi har fået tilbud, vi ikke engang forventer eksisteret, fordi vi var fuldt forberedt på at forlade en konkurrent. Hvis du bliver stærk, kan du blive overrasket over, hvor meget du kan sænke din regning.
Aldrig underskrive en ny kontrakt
Uanset hvad du gør, skal du ikke underskrive en ny kontrakt. Nogensinde. Måske for ti år siden var kontrakter omkostningerne ved at drive forretning, hvis du ønskede en god aftale på din kabelregning eller en lav sats på din telefonregning, men i dag er kontrakter for chumper i næsten alle tilfælde.
Hvis du ringer til dit kabelfirma med det formål at sænke din regning $ 20 om måneden, må du ikke falde for nogle "underskrive en 2 års kontrakt, der bundler telefon, internet og tv-service med en DVR for $ 20 mindre!" Fælde. Det vil du ikke have. Du vil bare have en lavere regning uden at blive låst i en masse junk du ikke har brug for.
Dette er især vigtigt, hvis du beskæftiger dig med en situation, hvor ingen kontrakt giver dig utrolig fleksibilitet som med smartphones. Hvis du f.eks. Har en ulåst telefon, kan du tage den ulåste iPhone til enhver transportør ved at tilmelde dig og poppe i et nyt SIM-kort. Tilmeld dig ikke en lang kontrakt, der låser dig ude af at forhandle en bedre pris.
Du vil have en lavere pris. Du vil have det nu. Du vil ikke underskrive en kontrakt for at få det. Sådan er det.
Når aftalen er udført, skal du angive påmindelser for at bekræfte og genforhandle
Når du har formået at vride prisen ned, skal du bruge en kalender til at oprette to vigtige påmindelser. For det første har du brug for en kort sigt påmindelse om at tjekke ind på tjenesten for at sikre, at regningen er lavere og du får den service, du blev tilbudt. En af vores medarbejdere forhandlede med succes en lavere internetregning, for eksempel, men et sted langs ledningstrådene blev krydset og de endte med både en lavere regning og lavere hastigheder. Alt det tog var et opkald tilbage for at få ting kvadret væk. Så sæt en kort sigt på at både tjekke ind på selve tjenesten (fungerer den som det skal et par dage efter din forhandling?) Og omkring tidspunktet for den næste faktureringsperiode (var regningen sænket et passende beløb?).
Den anden påmindelse er en langsigtet en: en påmindelse om at genforhandle din pris i fremtiden. Chancerne er, din lavere sats er ikke permanent. Hvis du forhandlede en lavere internetregning den 1. marts 2017, og kundeservicetjenesten sagde, at aftalen varer i 6 måneder, skal du sætte en påmindelse på din kalender for at kontrollere din regning (og forhandle igen om nødvendigt) i midten af august. Opkald så, gå igennem hele processen igen, og nyd mere tid til din lavere sats. Skyl og gentag på ubestemt tid.
Det kræver mere arbejde end blot at lade dine regninger krybe højere nogensinde, men det er næsten ikke så meget arbejde, som du måske tror - og når du gør det et par gange, bliver det anden natur, og udbetalingen er absolut værd. Med lidt forskning og et stykke tid på telefonen med kundeservice reps, kan du nemt sænke dine regninger hundreder af dollars om året.
