Den komplette guide til bedre familie teknisk support
Det er den ferie tid på året igen, og det betyder at det er over floden og gennem skoven at ... godt, reparer din families Wi-Fi og andre tekniske problemer.
Hvis du læser dette, er der en god chance for at du er "teknisk person" i din familie. Det betyder, at din familie hele tiden beder dig om hjælp, så du bebrejder dig, når noget går galt. ("Steven, du ved, hvordan du fikset min printer tilbage i juli? Nå, nu fungerer mit internet ikke. Tror du, du brød internettet?")
På den måde kan det være enormt frustrerende at være teknisk support til din familie. Men på samme tid takket være teknologiens voksende rolle i folks liv har du et rigtig vigtigt arbejde at gøre. I mange tilfælde, hvis du ikke er der et par gange om året, så computere er opdaterede, er billederne sikkerhedskopieret, og teknologien er humming sammen som det skal, så er dine kære i stand til at have folk udnytter deres computere, mister deres billeder til et harddisknedbrud eller ellers er elendige, fordi de bare ikke ved noget bedre. I modsætning til dig og mig er de ikke derude og holder op på alle de tekniske nyheder og læser vejledninger.
Så med det i tankerne vil vi løbe gennem et crash kursus - med rigelige links til tutorials, vi har skrevet tidligere. Det hjælper dig med at piske din families tekniske liv i form, så deres netværk er sikre, deres computere er sikkerhedskopieret, og alt er forbundet, så du nemt kan hjælpe dem i fremtiden. Vejledningen er opdelt i sektioner, der er baseret på mange års erfaring som familie tech support team, er de områder, der er de mest almindelige (og trykke).
Opdater, opdater, opdater
Teknikkundige mennesker har tendens til at opdatere ofte, fordi de vil have nye funktioner og sikkerhedsrettelser. Ikke-techie-folk har tendens til at sætte opdateringer off-sometimes for very, very long times. Én gang, mens jeg hjalp en familie med deres computer, opdagede jeg, at de ikke engang havde opdateret Windows 7 til Service Pack 1, fordi nogen havde fortalt dem, at Service Pack 1 var dårligt og ville ødelægge deres computer. Åh, og det var det seks år efter at servicepakken blev udgivet og Windows 10 allerede var ude.
Med det i tankerne bør en af de første stop på din tech support tour være at tjekke dit familiemedlems computere og enheder for at sikre, at de er opdaterede. Ikke bare det, men tale til dem, før de opdaterer deres ting, og klart forklare dem, hvorfor du gør det. Mange gange er folk forstyrret, når tingene ser anderledes ud eller opfører sig anderledes som følge af en opdatering, men hvis du klart forklarer for dem, at opdateringen skal sikre, at deres enheder er sikre, så ingen kan stjæle deres identitet, inficere deres computere eller ellers gøre deres liv elendige, de vil meget mere acceptere eventuelle ændringer.
Den gode nyhed er, at Windows 10 nu styrker opdateringer (medmindre du kører Pro- eller Enterprise-udgaverne, som giver dig mulighed for at stoppe opdateringer). Så hvis din familie pc kører Windows 10 og har en anstændig internetforbindelse, er chancerne for, at de er ret opdaterede.
Der kan stadig opstå problemer, der forhindrer opdateringer i at ske. Lige for nylig var min kones bærbare computer optaget langsomt og flaky, og jeg indså, at Windows 10 ikke var opdateret i et stykke tid. Som det viste sig, var Wi-Fi en smule iffy, hvor vi havde sin laptop oprettet det meste af tiden. Windows havde forsøgt at downloade opdateringer og installere dem, mislykkedes, forsøgte igen og så videre. Hver gang hun brugte sin computer, var det langsomt, fordi opdateringsprocessen forsøgte at indhente. Jeg tilsluttede det til Ethernet, hentede og installerede alt, og problemet blev løst.
Så selv i Windows 10-dage opdateres problemer. Men rolig! Vi har en vejledning til fejlfinding af Windows-opdateringsprocessen, bare for dig.
Mens du er i det, vil du også gerne sørge for, at resten af deres applikationer er opdaterede. Opdater deres browser, deres telefon og kontroller andre enheder i deres hjem. Smart TV'er, set-top enheder, routere og anden hardware skal også opdateres nogle gange. Indstil enhederne automatisk, når de er muligt, for at downloade opdateringerne og opdatere sig selv.
De-junk deres computere
Ud over at sikre, at deres computere er opdaterede, skal du de-junk dem. Vi ved ikke hvordan eller hvorfor, men det er praktisk talt en universets lov, at alle enheder ejet af ikke-teknologiske kyndige individer langsomt akkumulerer affaldsprogrammer, malware, værktøjslinjer og alle former for crap, der bringer computere til deres knæ. Dine svigerforældre tror måske, at de har brug for en ny computer, men de har nok bare brug for nogen til at fortryde det rod, de lavede, da de forsøgte at vinde en iPad ved at klikke på den "Punch the ape!" Bannerannonce.
Du kan læse om fjernelse af malware fra en pc her og en Mac her. (Og hvis de ikke har et godt antivirus installeret, her er vores anbefalinger.) Selvom deres pc er malware-fri, er der en god chance for, at der er en masse opstartsprogrammer, der ikke behøver at være der, "hjælper "Apps til ting (som deres printer), som de ikke engang har brug for, og generel harddisk-rod. Du kan læse mere om udrensning af denne rod og fremskynde din pc her.
Opsæt brugerkonti for alle
Det store antal computerproblemer, vi har hjulpet venner, naboer og familiemedlemmer med gennem årene, har resulteret fra dem (eller deres børn) ved at bruge administratorkontoen på deres computer. Hvis dette ikke er et problem, du har tænkt på før, er her crash kursuset, hvorfor det betyder noget: Administratorer har total strøm over computeren, og begrænsede brugere gør det ikke. Hvis en begrænset bruger overfører en virus (sig, masquerading som Minecraft mod, de virkelig ønsker at spille), kan de ikke køre den uden administratoradgangskoden.
Selvom der ikke er børn i huset, er det stadig nyttigt at oprette computeren, så den regelmæssige daglige brug sker på en begrænset konto. På denne måde kan du ikke blive overvåget af noget, der installerer dig selv på din computer, fordi du bliver nødt til at stoppe, erkende, at der sker noget, og godkende det med administratoradgangskoden. For ikke-tekniske kyndige slægtninge er dette en perfekt, da det giver dem en chance for at sige "Vent. Hvorfor forsøger ting at ændre min computer? "Du kan læse mere om opsætning af begrænsede brugerkonti her med yderligere specifikke oplysninger om Windows 10 her.
Forbedre og sikre deres Wi-Fi
Derefter er det tid til at gå videre til banen af enhver tech-bruger eksistens: flaky Wi-Fi. Vi kan ikke engang fortælle dig, hvor mange gange vi har besøgt en slægtning, og fik dem til at fortælle os noget om effekten af "Åh, Wi-Fi fungerer kun, hvis du er i samme rum som boksen" eller "Wien -Fi fungerer kun i en time eller to, og så skal du frakoble routeren og modemet. "Vi ville ikke ønske denne situation på vores fjender, endsige vores familie - så teste deres Wi-Fi og spørge dem, hvordan det fungerer.
Den første ting du skal gøre er at sikre, at routeren er sikret korrekt. Dette betyder opdateret firmware, ændring af administratoradgangskode fra standard og så videre. I vores vejledning til de seks trin, du skal gøre straks efter at have fået en ny router, finder du en dejlig nedtur (om routeren er ny eller ej) for at sikre en router.
Ud over at opdatere deres router og ordentligt sikre det, kan du også løse mange signalproblemer ved blot at flytte routeren og sikre, at dens kanal ikke overlapper naboens Wi-Fi. I et tilfælde løste vi en families Wi-Fi-problemer ved blot at flytte routeren fra hjemmekontoret (placeret i deres kælderens yderste hjørne) til rum i centrum af deres hjem. Hvis routere og hjemmenetværk ikke er ligefrem din specialitet, skal du ikke bekymre dig. Vi har en trinvis vejledning til fejlfinding af netværksproblemer. (Hvis alt andet fejler, kan et trådløst Wi-Fi-system som Eero hjælpe dig med at nå Wi-Fi-steder, du kun kunne drømme om før.)
Endelig finde ud af, hvor meget de betaler for deres internetplan, og hvilke slags hastigheder de betaler for. Kør derefter en hastighedstest for at sikre, at de får disse hastigheder. Hvis ikke, kan et opkald til deres internetudbyder være i orden.
Sikkerhedskopier Alt (og automatiser fremtidige sikkerhedskopier)
Backups er, hænder ned, nummer én ting, som ingen tænker på, indtil det er for sent. Der er en meget god chance for, at dine slægtninge ikke regelmæssigt sikkerhedskopierer deres computere eller deres telefoner, hvilket betyder, at det kun er et spørgsmål om tid, før de mister personlige dokumenter, familiebilleder og andre data ... så græder til du spørger hvordan man får dem tilbage.
Hvis du ikke gør noget andet under dit feriebesøg, skal du ikke gå uden at oprette et sikkerhedssystem til dine slægtninge. De kan overleve uden de nuværende Windows-opdateringer, de kan udholde crappy Wi-Fi-dækning, men der er ingen tilbagevendende fotos af deres børn, der forsvinder i etheren, når en harddisk går i stykker eller en mobiltelefon bliver stjålet.
Vi har skrevet meget om dette emne gennem årene, så vi leder dig kun til vores guide til bedste backup metoder. Få dem et BackBlaze abonnement, sæt det op på alle deres computere og automatiser det, så de aldrig skal tænke på det igen. Og mens du er på det, så tjek vores guide til skudtætte fotobackup-ja, deres normale backup plan skal håndtere billeder fint, men billeder er den eneste ting, du aldrig kan komme tilbage, så det er godt at have nogle ekstra foto- specifikke backup værktøjer på plads.
Med held vil de aldrig være nødt til at bekymre sig om at miste filer igen.
Opsætning af fjernadgang
Selv med alle de ovennævnte rettelser, ved du, at dette ikke vil være sidste gang din familie forlænger din hjælp. Så før du går, skal du oprette et fjernadgangsværktøj på deres computer, så den næste gang de har problemer (og du ikke er i nærheden), kan du forbinde til deres maskine fra det fjerne og hjælpe dem ud. Der er ingen større frustration end nogen, der ikke er bekendt med computere, der forsøger at forklare et problem over telefonen, især når et blik ved et trænet øje løser problemet.
Hvis de bruger Windows, behøver du faktisk ikke noget værktøj. Windows har sit eget indbygget. Ellers er der mange gode fjernbetjeningsprogrammer derude, men for at hjælpe familiemedlemmer med teknisk support bruger og anbefaler vi TeamViewer-as så længe du tager et par ekstra trin for at sætte det op sikkert. Bevæbnet med et korrekt fjernadgangsværktøj, kan du fejlsøge næsten alt (i modsætning til fysisk skift af toneren i deres printer) med meget mindre frustration.
Uddanne dem om malware og svindel
Der er en god chance for at du er langt mere bekendt med ins og vores at holde din computer (og dig selv) sikker online, end dine venner og familie er. Ud over at hjælpe med at sikre deres Wi-Fi-netværk og opdatere deres computere, kan du også gemme dine venner og familie en masse hovedpine ved at sikre, at de er fortrolige med almindelige svindel og kilder til malware.
Der er et par store emner, der er værd at tale om. Sørg for at uddanne folk om phishing-e-mails - giv ikke dine personlige oplysninger til nogen via uopfordret email, se på e-mailoverskrifter for at sikre, at e-mail fra din bank er rigtig fra din bank, når det er tvivlsomt at gå til hjemmesiden selv og logge ind ( klik ikke på linkene i e-mailen).
Sørg for, at dine slægtninge, især de ældre, der måske er mere tilbøjelige til at stole på mennesker og plejede at handle mere personligt, forstår, at Microsoft aldrig vil kalde dem om deres computer (endsige kræve penge over telefonen at rette det). Mens du er ved det, skal du forklare dem forskellen mellem en faktisk advarsel fra deres rigtige sikkerhedssoftware og en pop-up webside designet til at ligne en.
Endelig, hvis du vil bryde cyklusen med at besøge hver ferie og afinstallere bunker af crapware, så vis dem hvordan man undgår at installere affaldsprogrammer sammen med den gratis software, de installerer.
Mens alle disse ting kan være sund fornuft for dig, er virkeligheden, at millioner af mennesker bliver narret af bedragerier hvert år, fordi de ikke var klar over, at det var en fidus. Beskyt dine venner og familie mod identitetstyveri og malware ved at tage et par ekstra minutter for at tale om det med dem.
Søg How-To Geek for yderligere hjælp
Mens vi har fremhævet nogle af de mest almindelige situationer, vil du komme ind her og nogle forholdsregler du bør tage for at hjælpe dine pårørende, der vil altid være flere spørgsmål baseret på deres specifikke omstændigheder. Heldigvis har vi været her i lang tid, og vi har en lang række venner, familie og naboer, der altid har brug for hjælp. Vores arkiv af artikler er stort og dækker de fleste af de situationer, du vil løbe ind i.
Du kan bruge et praktisk lille Google-trick til at bore gennem vores arkiver, der leder efter præcis, hvad du har brug for. Ved at søge efter site: howtogeek.com efterfulgt af hvad du har brug for hjælp med, kan du nemt finde alle de artikler, vi har skrevet om et emne.
Lad os sige, for eksempel, at din bror vil vide, hvordan man undgår at købe flere kopier af iOS-apps til alle sine børn. Du kan trække din telefon ud, søge site: howtogeek.com deler iOS indkøb, og derefter vise ham hvordan man opretter Apple Family Sharing, så han kan købe appen en gang og dele det med alle sine børn.
Hvis du ikke kender løsningen på et problem, som dine familiemedlemmer har der, er der en god chance for, at vi har skrevet om det (og det er en garanti for, at selvom vi ikke har det, har et eller andet sted på internettet haft det samme problem og fandt ud af det allerede). Så brand op Google og ligner det tech geni du er.
