De bedste værktøjer til nemt at udføre ekstern teknisk support
"Hjælp, min computer er brudt!" Kommer telefonopkaldet endnu engang. Hvis du sidder fast med at spille teknisk support til familie eller venner, er der mange gratis værktøjer, der giver dig mulighed for fjernadgang til den anden persons computer og reparere det.
Der er en million og en ekstern teknisk support muligheder derude. Vi vil se på de bedste her, uanset om du har brug for at gå dem gennem at downloade en over telefonen eller vil opsætte fjernadgang forud for tiden.
TeamViewer
TeamViewer er fjernbetjeningsværktøjet til valg for mange geeks. Det kan bruges på flere forskellige måder. Du kan lede din partner for at downloade TeamViewer QuickSupport-programmet, som kan køre uden administratoradgang eller nogen systemkonfiguration. Det giver dem et session ID og kodeord, som de kan give dig, så du nemt kan oprette forbindelse fra dit TeamViewer-program. Der er ingen installationsproces her - bare download det relevante program og dobbeltklik på det for at starte det.
Du kan også vælge at konfigurere uovervåget adgang efter installation af hele TeamViewer-klienten, hvilket giver dig permanent fjernadgang til computeren uden at den eksterne bruger skal give dig adgangskoder eller bekræfte noget. Så længe computeren er tændt, kan du få adgang til den på afstand. Hvis du vil gøre forebyggende vedligeholdelse eller reparere computeren, mens de ikke er omkring, er dette en bekvem løsning.
TeamViewer er også cross-platform, så du kan bruge den til at fejle en Mac eller fejlfinding din forældres Windows-computer fra din Linux-pc. Du kan endda forbinde eksternt fra en Android- eller iOS-enhed. Vi har taget et indgående kig på TeamViewer i fortiden.
Windows Remote Assistance
Windows har en indbygget fjernbetjeningsfunktion designet til netop denne situation. Mens kun professionelle udgaver af Windows kan bruge den eksterne desktop server software, kan enhver version af Windows sende en ekstern assistance invitation og invitere andre til at hjælpe med deres computere. Dette kan være en bekvem løsning, fordi den allerede er installeret på den eksterne Windows-computer, så du behøver ikke at gå til personen ved at installere noget.
Hvis du vil bruge denne funktion, skal du fortælle den anden person, at du starter Windows Remote Assistance - enten ved at åbne startmenuen, skrive Windows Remote og trykke på Enter eller navigere til Start -> Alle programmer -> Vedligeholdelse -> Windows Remote Assistance.
De skal bruge Invitér nogen, du stoler på, til at hjælpe dig med valg og derefter vælge Easy Connect, som vil give dem en adgangskode.
Bemærk, at Easy Connect ikke altid er tilgængelig - hvis det ikke er tilfældet, skal den eksterne bruger oprette en invitationfil ved hjælp af appen Windows Remote Assistance og sende den til dig.
Du skal åbne Windows Remote Assistance-applikationen på din computer, vælge Hjælp en person, der har inviteret dig, vælg Easy Connect, og indtast adgangskoden. Hvis Easy Connect ikke er tilgængelig, skal du angive invitationfilen.
Når de har godkendt din forbindelse, kan du se og styre skrivebordet eksternt, så du kan begynde at rense det for virus, fjerne værktøjslinjer eller håndtere uanset andre problemer. Læs vores dybtgående gennemgang til Windows Remote Assistance for at få flere oplysninger.
Windows Remote Assistance kan hjælpe med en knivspids, men det er ikke den ideelle permanente løsning. Hvis du finder dig selv nødt til at oprette forbindelse regelmæssigt, er der ingen måde at oprette forbindelse til, uden at den anden person åbner appen Remote Assistance og fortæller dig adgangskoden. Hvis en løsning, der giver dig mulighed for at logge ind eksternt uden at plage den anden person, er ideel, skal du oprette TeamViewer eller et lignende program i stedet.
Chrome Remote Desktop
Der er en god chance for, at både dig og din modtager allerede har Googles Chrome-browser installeret på dine computere. Hvis du gør det, kan du bruge Chrome Remote Desktop til at oprette forbindelse til dem eksternt.
For at gøre dette skal både dig og den anden person have Chrome-fjernskrivebord-appen installeret. Den anden person skal åbne Chrome Remote Desktop-appen fra deres nye faneblad og klikke på Aktiver fjernforbindelser.
De skal derefter klikke på knappen Del for at dele deres computer med nogen, hvilket vil give dem en adgangskode.
Når de giver dig adgangskoden, kan du åbne Chrome Remote Desktop-appen, klikke på Adgangsknappen og indtaste adgangskoden. Derefter forbindes computeren.
Du kan også prøve at oprette en PIN-kode til permanent fjernadgang. Ligesom TeamViewer er dette værktøj på tværs af platformen og fungerer også på Mac, Linux og Chrome OS. Det vil også sandsynligvis være mere robust end Windows Remote Assistance, da det ikke burde fejle - i modsætning til Easy Connect-funktionen i Windows Remote Assistance.
Vi har tidligere dækket brug af Google Chrome til fjernadgang til dine computere.
Flere muligheder
Sikker på, der er flere muligheder, men de er ikke alle ideelle. Skype har en funktion til skærmdeling, hvilket er praktisk, fordi så mange mennesker har Skype installeret - men Skypes skærmdelingsfunktion tillader dig ikke at styre pc'en eksternt, så du bliver nødt til at gå gennem personen ved at klikke på de rigtige ting.
LogMeIn er en anden fjernbetjening, der bruges til lejlighedsvis, men det er meget mere fokuseret på betalte løsninger til virksomheder. TeamViewer synes at være en bedre mulighed for den gennemsnitlige geek.
Du kan forsøge at aktivere Remote Desktop i Windows for permanent fjernadgang, men det ville kræve, at den anden person har en Professional-version af Windows eller bedre - ikke for almindelig med gennemsnitlige brugere. Dette ville også kræve port forwarding for at gøre maskinen tilgængelig fra internettet.
Du kan også oprette en VNC-server, som er den manuelle måde at gøre dette på. En VNC-server er stort set et gratis alternativ til Windows Remote Desktop, så du kan installere det på en hvilken som helst udgave af Windows. VNC-servere er dog kun en server - du skal manuelt videresende porte og sørge for, at den er ekstern tilgængelig. Dette er meget mere smertefuldt end blot at bruge en af de ovennævnte løsninger, som håndterer forbindelsesopsætningen selv uden nogen rodet port-forwarding.
I sidste ende er du sikkert bedre med TeamViewer. Det er nemt at bruge, uanset om du forsøger at få den anden person til at downloade QuickSupport-programmet - ingen administratoradgang nødvendig - og give dig en adgangskode eller konfigurere fjern, uovervåget adgang, så du altid kan få adgang til deres pc. Funktionerne til fjernbetjening, der er indbygget i Windows og Chrome, kan også være nyttige, da de skal være hurtige til at oprette, hvis du allerede bruger Windows eller Chrome.
Hvis du konstant finder dig selv nødt til at udføre ekstern teknisk support til de samme personer, kan du helt sikkert få dine slægtninge væk fra Windows. Overvej at give dem en Mac, Chromebook, Linux PC, iPad, Android-tablet - alt det, der er sværere at ødelægge end et godt gammeldags Windows-skrivebord.
