Hvis du bor i EU, har du sandsynligvis en bedre gadgetgaranti

Den Europæiske Union har generelt taget en langt mere praktisk tilgang til forbrugerrettigheder end USA. Hvis du er i EU, har du sandsynligvis ret meget mere brug, end du måske tror, når noget går galt med dine gadgets. Det er ikke kun det års garanti, producenten giver dig.

Hvad du får med en grundlæggende producentens garanti

En producents kommercielle garanti er i det væsentlige et løfte om, at det produkt, du køber fra dem, vil fungere som de sagde det ville i en vis periode. Hvis din bærbare computers skærm dør uden grund, eller hvis telefonens batteri har alvorlige problemer, accepterer de at udskifte eller reparere det inden for garantiperioden (normalt et år eller to). For eksempel, da Samsung havde den eksploderende Note 7-fiasko, blev erstatningstelefoner omfattet af producentens garanti.

Problemet med producentens kommercielle garanti er, at de frit kan fastsætte de vilkår, de ønsker. Nogle gange vil kun visse komponenter blive dækket, du skal betale et reparationsgebyr, eller garantien vil have en meget kort varighed. Du skal også sandsynligvis sende din enhed tilbage til producenten for eventuelle reparationer eller blive vurderet til udskiftning.

Nogle producenter eller forhandlere tilbyder også udvidede garantier, som gør standardgarantiens vilkår gældende i længere tid end den sædvanlige periode, selv om disse sjældent er en god ide.

EU's forbrugergaranti

Hvis du bor i EU, får du mere end bare producentens garanti.

Når du køber et produkt i EU, har du ret til mindst en to års retlig garanti, der er adskilt fra enhver kommerciel garanti, der tilbydes af producenten. Det betyder, at når du køber de fleste tekniske produkter, får du faktisk to garantier: producentens kommercielle garanti og EU's forbrugergaranti.

Mest interessant er EU's forbrugergaranti hos forhandleren (eller forhandleren) du køber varen fra, ikke producenten. Det betyder, at hvis du køber en Acer-bærbar computer fra Tesco (stort set den engelske Walmart), og den går i stykker inden for to år, kan du bringe den lige tilbage til den butik, du har købt den fra, og de skal håndtere det - ikke Acer. Det er ligegyldigt, om butikken er online eller fysisk, de er stadig ansvarlige. Du kunne kontakt Acer og hævde under deres kommercielle garanti, hvis det stadig anvendes, men i de fleste tilfælde vil det være enklere at gå gennem forhandlerne.

Den toårige garanti er også det absolutte minimum, som en erhvervsdrivende kan tilbyde. I nogle lande kræver national lovgivning faktisk en længere garanti; I Irland og Det Forenede Kongerige er det for eksempel seks år. Du kan tjekke, hvad den specifikke minimumsgaranti er på Europa.eu-webstedet.

Hvad dækkes af EU-garantien?

Lad os nu få en ting lige: EU's forbrugergaranti (og også producentens garanti) er ikke noget, der kommer ud af fængselsfrit kort til en brudt enhed. Hvis du mister din telefon på toilettet, spild en kaffe på din bærbare computer eller på anden måde beskadiger din enhed gennem din egen forsømmelse eller dumhed, er du på krogen for alle reparationer. EU-garantien dækker ikke utilsigtet skade. For det vil du have brug for forsikring (som AppleCare +). I stedet dækker EU-garantien dig, hvis varerne du køber:

Er ikke egnet til formål, du købte dem til.
Sammenlign ikke produktbeskrivelsen korrekt eller har forskellige kvaliteter til den model, der annonceres eller demonstreres for dig.
Er af lavere kvalitet eller har dårligere ydeevne end en normal version af samme produkt.
Var ikke installeret korrekt af leverandøren, eller hvis instruktionerne mangler kunden.

Med andre ord dækker garantien dig, hvis produktet viser sig at være defekt eller ej, hvad du fik at vide, fik du. For tekniske produkter er du højst sandsynligt nødt til at beskæftige sig med skærme, batterier eller anden hardware, der fejler inden den skal. Det gode er, at det toårige minimum sandsynligvis er længere end den kommercielle garanti, som producenten tilbyder.

Garantien gælder kun for fejl, der formodes at være til stede i produktet, når du modtager det. Det er meningen at beskytte dig mod dudprodukter i stedet for at blive slidt. Sådan spiller det ud som følger:

Hvis der opstår en fejl inden for de første seks måneder, hvor du ejer produktet, antages det, at det var til stede, da du modtog det, og den erhvervsdrivende er automatisk ansvarlig.
Hvis der opstår fejl efter de første seks måneder, men inden garantiperioden er afsluttet, må du muligvis bevise, at fejlen var til stede i produktet, da du modtog den, før den erhvervsdrivende vil acceptere ansvar. Men når det kommer til tekniske produkter, er det ret nemt at hævde, at en skærm eller et batteri, der fejler efter 18 måneder, var defekt ved levering. EU-garantien er kun bevidst bred, da den dækker alt fra Windows-pc'er til vinduerne i dit hjem. Apple tilbyder simpelthen mindst to års garanti i alle EU-lande på grund af dette.

Med andre ord: Hvis du bor i EU, har du allerede en indbygget udvidet garanti for alt, hvad du køber.

Hvad du er berettiget til under garantien

Så du har været solgt en bærbar computer med en defekt skærm, og du bringer den tilbage til handleren. Hvad skal de gøre for dig?

Nå, i de fleste EU-lande er der en ting kaldet "hierarkiet af retsmidler". Den erhvervsdrivende skal først tilbyde at reparere produktet, hvis det er umuligt at tilbyde at erstatte det, og endelig, hvis det ikke er en levedygtig mulighed, kan de tilbyde dig en prisreduktion på et alternativt produkt eller en restitution.

I alle tilfælde skal den erhvervsdrivende tilbyde afhjælpe inden for en rimelig tidsramme uden at overbelaste dig og uden omkostninger for dig. Bemærk, at det betyder, at hvis du har købt et produkt fra en online butik, skal de betale for at blive sendt tilbage til reparation eller i værste fald refundere dig omkostningerne ved at få den sendt tilbage.

Hvad gør EU's forbrugergaranti så godt

EU's forbrugergaranti er et centralt element i EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning, og det giver generelt mere beskyttelse og nemmere løsninger end den garanti, som en producent tilbyder.

For det første er det toårige minimum længere end de garantier, der tilbydes på mange tekniske varer fra producenten. For eksempel tilbyder Samsung en 6 måneders EU-garanti på øretelefoner; den erhvervsdrivende du køber dem fra, skal dog stadig overholde den toårige (eller endnu længere) EU-en.

For det andet er det meget lettere for dig at gøre brug af garantien mellem dig og den erhvervsdrivende. I stedet for at sende et produkt til en producent et sted, går du bare tilbage til butikken (eller online-butikken), du har købt den fra, og de er ansvarlige for at reparere den, udskifte den eller refundere dig.

Endelig er alt, hvad jeg har dækket i denne artikel, det absolutte minimum. Nogle EU-lande har endnu stærkere lovgivning om forbrugerbeskyttelse på bøgerne. For eksempel i Storbritannien er forbrugergarantien som beskrevet ovenfor i seks år og gælder for både nye og brugte produkter.

Da du får både EU-garantien og producentens garanti, kan du vælge, hvilken du vil bruge, når du støder på et problem. I de fleste tilfælde vil EU-garantien være enklere, da du bare kan returnere produktet til butikken eller online-butikken du købte den fra og insistere på, at den bliver repareret eller udskiftet. Du behøver ikke at håndtere fabrikantens kravsproces. EU-garantien dækker også produktet i sin helhed, mens producentens garanti kun dækker visse komponenter eller dele.

Personligt har jeg kun brugt EU-garantien; det har bare været det nemmeste for mig. Dette kan dog ikke være sandt for alle. Hvis din enhed stadig er dækket af begge garantier, skal du læse den kommercielle garanti fra producenten og se, hvordan den stabler op i EU. Det vil nok ikke være så godt, men du ved det aldrig.

Fotokredit: wk1003mike / Shutterstock.com.