Sådan fejlfindes din internetforbindelse, lag-for-lag
Bredbånd er livsnerven i den moderne husstand, og det er utroligt frustrerende, når din internetforbindelse er flaky. Læs videre, da vi går gennem vores forsøgte og sande fejlfindingsteknikker, så du kan præcisere præcis, hvor dine forbindelsesproblemer kommer fra.
Hvorfor vil jeg gøre dette?
Det indlysende svar på hvorfor du vil gøre dette er at løse dine netværksproblemer, men faktisk fastsættelse af ting på en permanent måde involverer en smule mere fejlfinding end den typiske plug og unplug rutine. Alle derude med forbindelse / internetproblemer vil rette op på disse problemer, og de gør det ofte ved at tilslutte og frakoble ting, slå strømmen til deres enheder og netværksudstyr til og fra, og så videre.
I de fleste tilfælde løser disse ting dine problemer, fordi du tvinge enhedssoftwaren til at genindlæse, dump potentielle fejl i hukommelsen og få (eller give) nye netværksopgaver, men ikke fordi du virkelig har isoleret hvad der er galt med din forbindelse. Formålet med denne vejledning er at hjælpe dig med at indsnævre præcis, hvad der forårsager problemet, så du har evnen til at overvåge det i fremtiden og være proaktiv for at holde dit netværk kørende jævnligt (og vigtigst af alt, så hver gang din Wi -Fi bliver flaky, du sidder ikke fast i genstart-alt-i-hus-sløjfen). Ved at indsnævre tingene ned ved du, om du skal klage til din internetudbyder for at løse et problem uden for din kontrol, fejlfinding din egen router, tinker på enhedens niveau eller fokusere på anden vis din opmærksomhed.
"Hjælp mig med at løse min flaky internetforbindelse" er langt og væk det hyppigste opkald til hjælp, vi kommer her på How-To Geek, samt den øverste nummer en forespørgsel, vi får fra venner og familie. Så meget som vi ville elske at kunne præcist fejle hvert af dine specifikke netværksproblemer (fordi vi elsker at fastsætte geekyproblemer, store og små), er det ikke noget, vi kan, desværre gør det i rimelig skala.
Det, vi kan gøre, er destillere det grundlæggende ved internetforbindelsesfejlfinding ned til en simpel arbejdsgang, der kan hjælpe nogen, uanset hvor uerfarne de måske er, finde ud af, hvor den svageste forbindelse i deres internetforbindelse er. Den bedste måde at finde den svageste link på er at starte fra den største af links i kæden og arbejde derfra. Læs videre, når vi arbejder fra de største og mest kritiske komponenter i netværket ned til de enkelte enheder, der tilbyder fejlfinding indsigt, når vi går.
Ud over at arbejde fra det største link til den mindste link indeholder hver sektion af vejledningen en "Short Term Fix" og "Long Term Fix" sektion med fokus på hvad du skal gøre lige nu for at løse dit problem (muligvis kun midlertidigt afhængigt af sværhedsgrad) og hvad man skal gøre for at sikre, at problemet ikke vender tilbage (hvilket kan omfatte at kalde kabelkammeret ud for at køre linjetests eller udskifte din router). I hvert afsnit opregner vi de umiddelbare trin nær toppen af sektionen og forklarer yderligere hvorfor vi udfører hvert trin.
Fejlfinding af dit modem
Uanset om din bredbåndsforbindelse er fiberoptisk, kabel eller DSL, er det første stop på det mest kritiske punkt: modemmet. Dette er det punkt, hvor dit hjemmenetværk er direkte forbundet med omverdenen, og det sidste i dit hjem kan du styre og diagnosticere, før du kommer ind på det område, der kun kan fastsættes af din internetudbyder (som svag signalstyrke på linje kommer ud af hjælpepolen).
Hvis du ikke har nogen forbindelse på modemniveauet, så er du faktisk død i vandet, indtil du (eller din internetudbyder) løser det. Som sådan er det allerførste skridt i enhver forbindelse til fejlfindingsrutiner at fastslå, at det trylleformede tryk er på, og internetadgang strømmer ind i dit hjem.
Det hjælper med at forstå, hvad dit modems lys betyder
Et af de mest nyttige fejlfindingsture, da det ikke kræver nogen særlig dygtighed eller besvær med at tilslutte eller afbryde udstyr, er simpelthen at have dokumentation til rådighed, der fortæller dig, hvad diagnoselysene på dit modem betyder. Uanset om du kigger på modemmodellenummeret selv og udskriver de relevante sider fra manualen eller ser det op på din internetudbyderes hjemmeside og udskriver det derfra, er det ekstremt værdifuldt at have et diagnostisk ark til rådighed. Det er forskellen mellem "Hvad betyder den blinkende kloden?" Og "Den blinkende kloden betyder, at modemet har et etableret link til min internetudbyder" eller hvad har du.
Diagnostiske lys går kun indtil videre og for at fastslå, om dit modem virkelig fungerer korrekt, er det meget nyttigt at direkte forbinde en Ethernet-baseret enhed direkte til Ethernet-porten på dit modem. Selv om vi aldrig anbefaler at forbinde din computer direkte til modemmet uden en form for firewall (f.eks. Firewalls indbygget i næsten hver kommerciel router under solen) til normal brug, prøver vi i dette tilfælde udtrykkeligt at fastslå, at modemet er fungerer. Du kan bruge din almindelige computer eller laptop, en gammel bærbar bærbar computer, du holder dig bare til test, eller endda en medieenhed med en netværksadapter som et Amazon Fire TV, Apple TV eller endda en Raspberry Pi.
Målet er at tilslutte enheden direkte til modemet via hardlinjen på et Ethernet-kabel og etablere en forbindelse til det større internet. Hvis du bruger en faktisk computer, hvad enten det er en bærbar computer eller et skrivebord, er det bedst at bruge en meget grundlæggende forbindelsestest, såsom pinging Googles DNS-servere. Du kan gøre det ved at åbne en kommandoprompt, "cmd" i kørselsboksen og skrive "ping 8.8.8.8". Hvis du får et svar, så ved du, at dit modem kommunikerer med omverdenen. For enheder, som du ikke nemt kan sende en ping-forespørgsel til, skal du prøve at udføre en simpel netværksforbindelsestest, som f.eks. At anmode enheden om at kontrollere softwareopdateringer eller indlæse en streaming-videofil. Mens du udfører den mest basale test, der er mulig, som en ping, er ideel, er enhver metode, der er tilgængelig for dig, umagen værd.
Kortfristet Fix
Hvis du finder ud af, at der ikke er nogen forbindelse mellem dit modem og din internetudbyder (fordi forbindelsestesten ikke giver noget positivt resultat), er den nemmeste løsning på kort sigt at afbryde modemet helt fra strømkilden, netværkskablerne og coax / fiber / kabel, der forbinder det med den faktiske forsyningsledning eller dråbe vedhæftet til dit hus.
Trin 1: Afbryd dit modem helt fra strøm- og netværkskablerne (eller i det mindste bare strømmen).
Trin 2: Lad enheden sidde i mindst 30-60 sekunder.
Trin 3: Kobl alle netværks / nyttekabler og derefter strømkablet.
Disse er meget almindelige retninger, når du ringer til teknisk support - de vil altid have, at du forlader enheden fra stikkontakten i mindst et halvt minut. Men hvorfor?
Den korte er det: enheder som modemer, routere og så videre har to typer hukommelse: flygtige og ikke-flygtige RAM'er. Det ikke-flygtige RAM (normalt refereret til en NVRAM) er som et lille lille flashdrev indeni, der gemmer vigtige ting som enhedsoperativsystemet og indstillingerne. Den flygtige hukommelse er ligesom hukommelsen på din computer: bruges til at holde data, mens enheden er i brug, men den kan ikke holde data, når strømmen er slukket. Grunden til, at du bliver bedt om at holde enheden i mindst et halvt minut, skyldes, at den afgift, der holder de små bits af data i RAM, kan tage så lang tid at fuldføre, og målet er at få hukommelsen helt ren, når enheden genstarter.
Når modemet er fuldt strømforsynet, gentag ovenstående test med din bærbare computer eller anden Ethernet-aktiveringsenhed for at fastslå, at der er en direkte forbindelse mellem modemet og det større internet. Hvis det bliver op og aktivt, fantastisk. Hvis det mister forbindelsen, skal du notere, hvor lang tid det var, da disse oplysninger kan være nyttige til senere fejlfinding.
Den langsigtede løsning
Hvad hvis strømcykling dit modem ikke løser dit problem med det samme, eller hvis problemet hurtigt vender tilbage? Der er en god chance for noget, der er galt med dit modem eller ledninger, der fører op mod modemet. Du skal kontakte din internetudbyder og udelukke problemer på deres side.
Trin 1: Kontakt din internetudbyder for at afgøre, om dit modem skal nulstilles / overføres.
Trin 2: Hvis du bruger et kabelmodem, skal du afgøre, om linjen er delt for højt før du går ind i kabelmodemet.
Trin 3: Ring en support rep ud for at teste signalstyrken i dit hjem for at afgøre, om problemet er et svagt signal eller beskadiget kabel.
Trin 4: Hvis du udelukker nogen af de ovennævnte problemer, skal du udskifte modemet.
De må muligvis eksternt levere dit modem, nulstille det eller foretage andre justeringer (vi havde engang et kabelmodem til Tre år at vi senere fandt ud af kabelvirksomheden aldrig formelt havde forbindelse til vores konto; Tekniske supportopkald er fulde af mysterier).
En ting du kan gøre på gaden til modem-siden af ting, der vil hjælpe, er at fjerne ekstra splittere, hvis du har et kabelmodem; hver gang linjen er delt via splitter mindskes signalstyrken af både antallet af splittere og antallet af splittelser inden for splitteren.
Hvis dit hus var ledet til kabel i slutningen af det 20. århundrede, er der en god chance for, at de forbinder alle kabeldråberne i huset til en uhyggelig 9-vejs splitter, der dræber styrken af dit signal. Hvis du skal bruge en sådan boks til at holde tv-signalet flydende til forskellige rum, vil vi anbefale at bruge en simpel 2-vejs splitter til at afgrænse kabelmodemlinien, inden du splitter den med den større splittelse til distribution i hele huset.
Hvis hverken du eller den eksterne understøttelse, som din internetudbyder tilbyder, kan sætte modemet tilbage mellem navigationsbaconene, er det næste trin at få en ISP-repræsentant sendt ud for at kontrollere den aktuelle linje og sikre, at forbindelsen har tilstrækkelig signalstyrke på det punkt kommer ind i dit hjem og eventuelt erstatter modemet. Hvis du ejer dit modem (og du bør!) Er udskiftningsprisen på dig, men i det mindste ved du, at du får et overlegen modem og ikke betaler månedlige lejeafgifter. Udskiftning af et modem er ikke sjovt (eller billigt), men da vores 7-årige kabelmodem endelig slog støvet og vi erstattede det med en nyere, var hastighedsforbedringer og stabilitet værd at hver øre.
Sådan fejlfindes din router
Hvis dit modem tjekker OK, men du stadig har forbindelsesproblemer, er den næste mistænkte for at undersøge din router. Du kan få det mest stabile modem i verden, men hvis din router konstant fryser op eller genstarter, har du en meget vanskelig tid med ethvert moderne bredbåndsprogram som spil, streaming video osv..
Routerproblemer er langtfra de mest frustrerende problemer i hjemmenetværket. I modsætning til dit modem, som næsten altid er fuldt funktionelt eller helt offline, kan routere være som gamle biler med et utal af problemer og spøgelser i maskinen, du skal jage.
Den største ting at fokusere på, når du fejler din router, er at etablere, hvad der virker (starter med det grundlæggende som Ethernet-tilsluttede computere og arbejder op til Wi-Fi-tilsluttede enheder) og hvor længe de virker, før problemer opstår.
Kortfristet Fix
Kan du gætte det første skridt? Grib en Ethernet-aktiveret enhed og tilslut den direkte til din router. Hvis du ikke har en enkelt Ethernet-kompatibel enhed i din husstand, skal du foretage testen med Wi-Fi (men vi anbefaler kraftigt at bruge en Ethernet-baseret enhed). Hvorfor Ethernet? Wi-Fi er notorisk ustabil i forhold til hardline-forbindelser, og det er meget nyttigt at se om problemet ikke er så meget hele din router, men de Wi-Fi-relaterede elementer. Vi har ejet og testet mange en router i årenes løb, hvor den hårde side af ting fungerede fint, men Wi-Fi var flaky som kunne være.
Trin 1: Tilslut en enhed direkte til routeren via Ethernet.
Trin 2: Test for tilslutning ved at pinge en fælles adresse som Googles 8.8.8.8 DNS-server eller indlæse en webside.
Trin 3: Strømcyklusrouter, hvis det er nødvendigt.
Hvis du ikke kan få en hard Ethernet-forbindelse og / eller en trådløs Wi-Fi-forbindelse, er det tid til at genstarte det. Ligesom bredbåndsmodemet har din router flygtig og ikke-flygtig RAM. Du skal afbryde din enhed fra strømkilden (ikke bare ved at bruge strømafbryderen, hvis din router har en) i mindst 30 sekunder for at tillade, at al energi i enheden bliver helt forsvundet, og at den flygtige hukommelse er helt tom.
Tænd ting igen, og se om det gendannes tilslutning. Igen, ligesom med dit modem, hvis det mister forbindelsen efter en periode, skal du notere, hvor længe det var op.
Den langsigtede løsning
Hvis din router synes at give dig konsekvente problemer, som en simpel strømcyklus ikke stryker ud, er det tid til at grave i lidt dybere.
Trin 1: Kontroller firmwareopdateringer.
Trin 2: Nulstil din router (sørg for at optage indstillingerne først).
Trin 3: Hvis de foregående trin ikke løser dit problem, skal du udskifte routeren.
Din første forretningsorden bør være at kontrollere firmwaren. Hvis du har haft din router i årevis, og den ikke har automatisk opdatering af firmware, er det en ganske sikker indsats, at du er firmware er år forældet.
Ikke alene vil du opdatere for at udnytte sikkerhedsrettelser, men du vil have alle de manglende fejlrettelser, der lapper ting som hukommelseskap og ustabilitet i router operativsystemet. Kontrollér kontrolpanelet på din router og / eller fabrikantens websted for at opdatere firmwaren. De fleste moderne routere har en indbygget check-for-updates-funktion, der vil downloade og installere opdateringen, hvis du godkender det, men ældre routere kræver, at du selv downloader filen og uploader den, ligesom at uploade en fil til et websted til routeren.
Hvis dine problemer er relateret til Wi-Fi, anbefaler vi kraftigt, at du ændrer din Wi-Fi-kanal. 2,4 GHz bånd Wi-Fi er meget overbelastet, og hvis du bor i et ret tæt byområde, er det helt muligt (og helt sikkert), at din Wi-Fi-kanal er i konflikt med en eller flere af dine naboeres routere. Du kan læse mere om, hvordan du ændrer routers kanal her.
Den anden rækkefølge er at nulstille din router. Dette er forskelligt fra strømcyklusen til enheden og genindstiller det faktisk tilbage til fabriksindstillingerne. Mens nulstilling af en router typisk ikke er nødvendig, har vi ramt mange situationer gennem årene, hvor en stædig fejl kun blev udryddet via hard reset. Før du udfører en sådan nulstilling, er det vigtigt, at du ved, hvilke indstillinger der var på routeren, så du kan genoprette dem senere. Se vores guide Klon Din nuværende router for en hovedpine gratis router opgradering for at se, hvilke indstillinger du skal tage tid til at skrive ned, før du udfører nulstillingen.
Endelig vil du måske overveje at opgradere til en nyere router, hvis du finder dig selv kæmper med routerproblemer hver uge. Vi har det privilegium at teste en bred vifte af moderne og top-tier routere her på How-To Geek og lad os fortælle dig, at routere som Netgear R7000 og D-Link DIR-890L er forbavsende stabile og kraftige i forhold til gamle 2000-årige routere bruger nogle mennesker stadig.
Sådan fejlfindes dine enheder
Her er der ting, der kan få lidt maddening. Generelt er det ret nemt at stryge et modemproblem, som er let at stryge ud af et routerproblem og ofte ret frustrerende for at udjævne et problem med en bestemt enhed på dit netværk. Vi havde f.eks. En iPhone 6 hadet en bestemt router, vi testede. Ingen anden enhed syntes at pleje på den ene eller den anden måde, men den pågældende iPhone 6 ville ikke forblive forbundet til Wi-Fi-adgangspunktet i mere end et par minutter ad gangen. Nogle gange finder du bare en bestemt enhed, er ikke en fan af dit hjemmenetværk.
Vi kan ikke give detaljerede råd om din specifikke enhed, men vi kan tilbyde nogle gange for wrangling venlige enheder tilbage i netværkspenne.
Kortfristet Fix
Ligesom i vores tidligere afsnit, hvis du kan koble en enhed op via hardline (for at undgå Wi-Fi-problemer), er det godt. Vi stræber efter at koble så mange af vores enheder op via Ethernet som muligt, så hvornår og hvis Wi-Fi-problemer høstes, kan vi se vores film i fred eller afslutte vores arbejde og håndtere Wi-Fi senere.
Trin 1: Hæk enheden op, hvis det er muligt, direkte til routeren.
Trin 2: Genstart enheden eller på anden måde tvinge en ny adressetildeling.
Uanset om det er forbundet med Wi-Fi eller Ethernet, er det første simple trin at genstarte. Grunden til at genstarte en enhed får næsten altid en kort (eller endog langvarig) lindring fra netværksproblemer, takket være næsten udelukkende DHCP, den dynamiske adressetildelingstjeneste, som din router (og de samarbejdende enheder) bruger til at få en unik lokal netværks-IP-adresse. Når du genstarter enheden, tvinges både routeren og enheden til at gennemgå tildelingsprocessen og løse ofte problemer.
På computere kan du tvinge netværksdelen af operativsystemet til at anmode om en ny opgave uden genstart. Den nemmeste måde at gøre dette på i Windows er for eksempel at åbne kommandoprompten og indtaste kommandoen "ipconfig / release" for at dumpe den tildelte adresse og derefter "ipconfig / renew" for at tvinge en opdatering, som computeren vil anmode om en ny adresse fra routeren.
Fejlfinding på lang sigt
Genoprette og tvinge DHCP-tildeling er et kortsigtet trick, men ofte skal du justere dit netværk lidt mere permanent. Hvis du har tilbagevendende problemer med enheder, der slipper for dit netværk (og du har udelukket Wi-Fi-overbelastning som kilde til hovedpine), kan du finde det nyttigt at begynde at tildele statiske IP-adresser til din enhed. Vælg en adresse uden for poolen, der bruges af DHCP-serveren (se din router for at se, hvad den pågældende pool er) og tildel den derefter til enheden ved hjælp af din routerens kontrolpanel.
Trin 1: Tildel statiske IP-adresser.
Trin 2: Skift det Wi-Fi-bånd, enheden anvender.
Et andet trick, der fungerer godt for Wi-Fi-enheder, der kan håndtere både 2,4 GHz og 5 GHz bands, er at skifte enheden permanent til det ene bånd eller det andet (med en præference for det overbelastede 5Ghz-bånd). For at gøre det skal du tildele et unikt SSID til hvert bånd, så du kan vælge den ene over den anden (og tvinge din enhed til at glemme adgangskoden til bandet, du ikke vil have det til at bruge). Hvis din nuværende SSID er "StevesHouse", skal du forlade den som "StevesHouse" til 2,4 GHz og omdøbe 5GHz-radioen "StevesHouse5G" med en anden adgangskode. Alle dine enheder vil stadig være på samme netværk, men du kan lettere adskille dem mellem de to bånd.
Fejlfinding af netværksudstyr er ikke ligefrem sjovt arbejde, men i det mindste med vores vejledning har du en klar arbejdsgang og et klart resultat: stabil og behagelig internetadgang.
Har du et netværk fejlfinding tip eller trick? Gå til vores diskussionsforum med linket herunder og del din visdom. Har du et spørgsmål om hardware til hjemmenetværk? Skyd os en mail på [email protected].
Billede med tilladelse til Chauncey Davis.
