Sådan arkiveres en tilbagebetaling på et kreditkort køb (for at få pengene tilbage)

En tilbageførsel giver dig mulighed for at bestride en kreditkorttransaktion og reversere den og få pengene tilbage. Hvis du for eksempel har betalt et abonnementsgebyr til MoviePass, og selskabet ikke vil lade dig annullere dit abonnement, kan du foretage en tilbageførsel.

Tilbageførselsprocessen håndteres helt gennem din bank eller kreditkortudsteder. Udstederen vil kontakte virksomheden og sortere tingene ud, og du bør næsten helt sikkert vinde, hvis du har en gyldig grund til tilbageførslen.

Hvis det er bedrageri, ring dit kreditkort firma straks

Først og fremmest, hvis købet var bedragerisk - for eksempel hvis nogen har købt dine kreditkortoplysninger og bruger dem til at foretage køb - skal du straks kontakte dit kreditkortselskab og lade dem vide. Virksomheden annullerer dit nuværende kreditkort, sender dig et nyt kort med et nyt nummer og annullerer de transaktioner, du ikke har foretaget.

Når du skal starte en tilbageførsel

Her er de situationer, hvor du har lov til at indlede en tilbageførsel:

Du godkendte ikke transaktionen: Dette sker normalt, når nogen stjæler dine kreditkortoplysninger. Kontakt din bank straks.
Du har ikke modtaget tjenester eller varer, du har betalt for: Tilbageførsler kan spare dig, hvis du bestiller noget online, og sælgeren sender aldrig det, men nægter at refundere dig.
Du har modtaget defekte eller ikke-beskrevne varer: Hvis du køber noget online, og varen du modtog blev beskadiget under forsendelsen, ikke er som beskrevet, er forfalsket eller i almindelighed kun er dårlig kvalitet, kan du starte en tilbageførsel. Dette gælder også, hvis virksomheden nægter at acceptere din retur af produktet, eller hvis du har betalt for en tjeneste, og at tjenesten ikke blev udført som lovet.
Du blev opkrævet et tilbagevendende gebyr efter annullering: Mange tjenester (som MoviePass) er løbende abonnementstjenester, der opkræver et månedligt gebyr. Hvis du annullerer tjenesten, men virksomheden nægter at respektere annulleringen og holder op med at opkræve dig (også som MoviePass), kan du starte en tilbageførsel for at stoppe dem.
Du blev debiteret to gange for det samme: Hvis du ser dobbelte transaktioner på dit kort, og købmanden kun burde have debiteret dig en gang, kan du starte en tilbageførsel for at slippe af med dem.
Du blev opkrævet den forkerte mængde penge: Hvis du ser et gebyr, der ikke svarer til det, du accepterede at betale, kan du løse problemet via en tilbageførsel.
Du blev opkrævet i den forkerte valuta: Hvis du blev opkrævet i en fremmed valuta uden at blive underrettet om dette, kan du starte en tilbageførsel. Dette kan hjælpe dig med at undgå overraskelse udenlandske transaktions- og valutaomregningsgebyrer.
Du modtog ikke kredit for returnering: Hvis du returnerer en vare, og sælgeren ikke krediterer dit kort eller reverserer transaktionen inden for en rimelig tid, kan du starte en tilbageførsel for at få dine penge.

Du har ofte op til 120 dage til at indlede en tilbageførsel, men tidsgrænserne kan variere lidt afhængigt af typen af tilbageførsel. Vent ikke for længe for at starte en tvist.

Kontakt sælgeren, inden du starter en tilbageførsel

Før du starter en tilbageførsel, skal du først kontakte sælgeren og give dem en chance for at rette op på problemet. Hvis du for eksempel bestiller noget online, og pakken går tabt i posten, eller produktet kommer, og det er blevet beskadiget under transport, skal du kontakte købmandens kundeservice og give dem en chance for at gøre tingene rigtige. Måske vil de refundere dit køb eller sende dig et nyt produkt. Uanset hvilket problem du har at gøre med - uanset om du ønsker at vende om et duplikatafgift eller returnere et produkt, der ikke er som annonceret - prøv at kontakte sælgeren.

Købmænd ønsker at arbejde med dig. Det er billigere for dem bare at refundere dig. Købmanden skal betale et betragteligt gebyr - måske $ 20 til $ 50 - hvis du vinder en tilbagevendenstvist. Det er i virksomhedens interesse at løse dit problem, før dit kreditkortselskab bliver involveret.

Men hvis sælgeren nægter at arbejde med dig - måske sendte den en forfalsket vare og nægter at refundere dig, eller måske leverer det ikke en service, du har betalt for, og kundeservice svarer ikke - det er tid til en tilbageførsel. Dette gælder også, hvis det er en skyggefuld forretning, der ikke indeholder nogen kundeservice kontaktoplysninger.

Advarsel: Tilbageførsler kan få dine konti forbudt

Før du fortsætter, skal du være opmærksom på, at sælgeren kan vælge at lukke din konto og holde op med at gøre forretninger med dig, når du har indsendt en tilbageførsel. For eksempel, hvis du køber et spil på damp eller kører i en uber og derefter starter en tilbageførsel for at få dine penge tilbage, kan damp eller uber forbyde din konto. Du kan ikke spille dine købte dampspil eller ringe til en uber længere. Sony er især berygtede for at forbyde spillere, der genopkræver PlayStation Network-indkøb.

Dette er en grund til, at det er bedre at håndtere virksomhedens kundeservice end at trække kreditkortselskabet ind i tvisten. Virksomheder gør dette for at bekæmpe svigagtige tilbageførselsanmodninger.

Husk, at din bank kan lukke din kreditkortkonto, hvis den formoder, at du misbruger tilbageførsler af urigtige grunde også.

Hvordan en tilbagebetalinger virker

For at indlede en tilbageførsel skal du kontakte din kreditkortsudsteder og indgive en tvist. Du vil påpege den transaktion, du bestrider, og angive årsagen til, at du udfordrer det.

Denne tvist information sendes til købmandens kortprocessor, og så videresendes den til den forhandler, du har at gøre med. Købmanden kan vælge at udbetale og refundere transaktionen eller bekæmpe din tilbageførsel. Hvis købmanden ønsker at kæmpe, skal den sende bevis for, at transaktionen er legitim. Købmanden har et begrænset tidsrum til at svare 30 dage med Visa-kort, for eksempel - og det vil miste tvisten, hvis det ikke reagerer.

Hvis du f.eks. Bo på et hotel og derefter påbegynder en tilbageførsel, der siger, at du aldrig var på dette hotel, kan hotellet sende den kopi, de lavede af dit ID, og dokumentet, du loggede ved check-in, for at bevise, at du blev der. Men hvis du har en god, gyldig grund til tilbageførslen, og du ikke lyver, bør du vinde din tvist. Dette gælder især, hvis du har forsøgt at arbejde med købmanden, og de nægter at reagere eller hjælpe dig.

Kreditkortselskabet kan vælge at refundere dine penge, mens tilbageførselsprocessen stadig er i gang. Det er op til kreditkortselskabet.

De nitty-gritty detaljer om disse processer er tilgængelige online. For eksempel, her er Visa's tilbageførselsguide til købmænd. Det beskriver de forskellige tilbageførselsgrunde, procedurer og beviser, som Visa vil anmode om fra sælgeren.

Sådan starter du en tilbageførsel

Den nøjagtige proces for at starte en tilbageførsel afhænger af dit kreditkortselskab. Hvis du er i tvivl, kan du ringe til nummeret bag på dit kreditkort og fortælle din banks kundeservice, at du vil foretage en tilbageførsel eller bestride et gebyr. De vil lede dig igennem processen.

Afhængigt af din bank kan du muligvis starte en tilbageførsel helt online. Disse links vil komme i gang med enten American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank og Discover. Der kan endda være en "tvist" -knap ved siden af hvert køb på dit kreditkorts firmaets hjemmeside - tag et kig på.

Når du indsender en tilbageførsel, skal du give så mange detaljer som muligt. Hvis du aldrig har modtaget et produkt, så sig det. Hvis det var beskadiget eller forfalsket, forklar det. Fortæl kreditkortselskabet, om du har forsøgt at kontakte forretningens kundeservice og forklare, hvorfor de ikke var tilstrækkelige nok. Hvis du for eksempel kontaktede virksomhedens kundeservicemedarbejdere for tre uger siden, og de ikke har svaret på dig eller blæst af dig, er det en god ting at oplyse.

Hvad med betalingskort?

Du har mere forbrugerbeskyttelse, når du bruger et kreditkort til køb. I USA har du ret til at anfægte transaktioner i henhold til lov om udlånsretten og lov om retfærdig kreditfaktura - men kun når du bruger et kreditkort. For eksempel, i henhold til loven om retlig kreditfaktura har du op til tres dage til at bestride en transaktion, efter at erklæringen er sendt til dig. Kreditkortselskaber kan give dig mere tid, men det er det minimum, der kræves af loven.

Du kan stadig indgive en tilbagevendende tvist via din bank, hvis du brugte et betalingskort. Hvis dit betalingskort løber som "kredit" - med andre ord, hvis du ikke indtaster din PIN-kode, mens du foretager købet - skal din bank følge de samme Visa- eller Mastercard-regler for at behandle en tvist. Hvis det løb som debitering - med andre ord, hvis du indtaste PIN-koden, når du foretager et køb, vil processen sandsynligvis ikke være lige så let for dig.

Kontakt din bank for at bestride en betalingskorttransaktion. Denne funktion er muligvis ikke tilgængelig online, men bankens kundeservice kan hjælpe dig med det. Nogle banker kan sætte pengene tilbage på din konto straks og tage det tilbage, hvis du taber tvisten, mens andre holder fast på det, indtil du vinder en tvist.

Som normalt bør du forsøge at løse dit problem gennem virksomheden først. Det er lettere for alle involverede, hvis virksomheden kan refundere dig eller på anden måde løse dit problem. Men hvis en virksomhed som MoviePass ikke opfører sig etisk over for dig, kan du holde det til konto via tilbageførsler.

Billedkredit: SeaRick1 / Shutterstock.com, Champion Studio / Shutterstock.com, Jason Cox / Shutterstock.com, ChameleonsEye / Shutterstock.com.