7 træk, der gør kunderne elske dig
Så du har sprang ind i freelancens verden, lært om de fælles problemer, freelancers står overfor, og hvordan man retter dem. Du har lært hvad du skal lægge i din kontrakt, den kritik kan hjælpe med at inspirere dig til at forbedre og blive en bedre freelancer.
Når du ved at vide, hvordan du styrer dit ry som freelancer, hvordan man bruger testimonials for at vinde flere nye kunder, hvordan man kan slippe af med de dårlige vaner, der ødelægger en freelancing karriere, og hvordan man håndterer forskellige klienttyper som en charme, tænker du nok alt er klar og klar.
Og alligevel ser det ud til, at du ikke kan få dine kunder til at elske dig nok til at holde dig på deres hurtigopkald. Hvis du står over for dette problem, kan dette indlæg være en hjælp. Vi skal se på 7 træk du skal have til at holde kunderne kommer tilbage fordi i mange tilfælde i slutningen af dagen er god kemi den vigtigste del af de fleste klient-freelancer relationer.
1. Forpligtet til professionalisme
Forpligtelse er påkrævet i ethvert job, men freelancere, der er tydeligt engageret, er kundens foretrukne. Er engagement kun om deadlines? Nej, der er mere til det. Det handler om at give dit bedste i hver lille opgave, komme ind i problemet i dybden for at finde den bedste løsning for problemet ved hånden.
Kunder elsker frilansere, som gå den ekstra mile, er proaktive og fagfolk. Med disse slags freelancere må du aldrig instruere dem om at give deres 100%. De tror du fortjener ikke mindre, og er seriøst dedikeret til at få arbejdet gjort.
2. Accepterer kunder som hans chef
Visst, når du freelancer, betragter du dig selv som chef, men i sandhed, Klienten er freelancerens chef. Frilanceren producerer arbejde baseret på den kreative brief, som kunden leverer, og tager betaling som angivet af kunden.
Selvom du ikke ser ham ansigt til ansigt hver dag, er klienten stadig chefen. Som freelancer skal du bære den holdning med dig og altid være ivrig efter at producere arbejde, der vil gøre "chefen" glad. I det mindste skal du være respekt for deres ønsker, meninger og tanker. Og ligesom hvordan du behandler enhver anden chef, skal du lære at tolerere nogle af kundernes idiosyncracies.
3. Forudsætter at klienten altid har ret
Dette er langt fra en sætning, du bruger i hån. Det er en holdning, -en adfærdsmønster der kulminerer i den måde, du behandler dine klienter og dit arbejde på. Jeg har stødt på frilansere, som tror, at de er mere vidende end mig, hvem ved bedre og er derfor "mere" korrekte. De tror, at min vej ikke er god nok eller den rigtige vej; deres måde er bedre.
Sikkert at sige, disse forhold varede ikke længe (troede du det ville?). jeg har mine grunde for at gøre ting på en bestemt måde, og jeg har erhvervet deres ydelser, fordi jeg havde brug for deres færdigheder, ikke så meget, deres synspunkter. En freelancer skal forstå, hvor deres kunder kommer fra og hjælpe dem med at opnå deres visioner, hvor det er muligt.
4. Har evnen til at overraske
Og alligevel skal du Lad døren være åben, bare lidt, for overraskelser. Kunder elsker dem, der kan overraske dem med noget nyt, friskt og uventet i projektet. Det kan næsten være alt, hvad kunden aldrig har tænkt på: en ny eller en ny måde at gøre en opgave på eller noget overraskende fersken om projektet.
Bare sørg for overraskelserne har et positivt lager. Aldrig overraske ham med dine vanvittige antics eller noget der er det samlede modsatte af, hvad de ønskede; Ellers kan du være ude af hans liste.
5. Håndterer fejl godt
Vi laver alle fejl, som adage går, men bemærk at hvis du laver fejl, bør du være den ansvarlige for at fastsætte fejlen. Vær klog over det, find en win-win løsning der kan tjene både dig og din klient. Og gør det hurtigt, ikke efter det er eskaleret til et punkt uden tilbagevenden.
Ingen kan lide at blive peget på, hvor de har gjort noget forkert, men vi er kun mennesker, og vi laver fejl, selv når vi ikke forsøger at. Når kritiseret for et job ikke så godt udført, acceptere det, håndtere det og slip. At have et stort ego får dig intetsteds, især i et erhverv, hvor du er nødt til at stole på en anden, der synes om dit arbejde.
6. En no-nonsens holdning
Succesfulde freelancere tager ikke noget vrøvl eller producerer noget vrøvl. Der er behov for at placere en usynlig port mellem freelancer og klient. Bare fordi begge jer spiller guitaren og bliver i samme by, tror ikke, at du er nu begge bedste venner, og projekter vil falde på dit skød.
Hvis du forventer det, så start også med at forvente, hvornår dine kunder vil vende om og bede om rabatter for dine tjenester fordi jer er bedste venner. Lyder ikke for tiltalende nu, gør det? Hold din afstand, og du kan muligvis holde dine regninger betalt.
7. Pick up ting hurtigt
En klient forventes at være en travl person, det er grunden til at han hyrede dig i første omgang. Han har ikke tid nok til at afsætte sine projekter. Så det er ingen overraskelse, at klienter elsker frilansere, som ved hvad de gør, og hvem kan afhente ting hurtigt. Hvis det tager for lang tid at forstå deres instruktioner eller deres metoder, kan klienten foretrække en anden freelancer, der kan "få det" hurtigere.
Når det er sagt, tilbyder hvert projekt noget nyt at lære, derfor er der iver ved at lære at være der. Ellers ville vi stoppe med at lære og vil aldrig blive bedre. Nogle klienter elsker dem, der har denne "Jeg vil lære noget" holdning. Det er langt bedre end en "dette er under mig, lad en anden gøre det" holdning.
Har du flere træk, du har set hos succesfulde freelancere? Del dem med os i kommentarfeltet.
