11 Tegn på problematiske kunder Du møder i freelancing
Med en hurtig søgning på Google vil du opdage, at internettet er fyldt med raseri af frilansere mod 'onde klienter'. Men hej! Alle gør fejl, og det inkluderer frilansere. Og der er også ting, som kunder ikke kan lide at komme fra freelancere i stedet for top-notch arbejde.
Så dagens post handler om, hvad kunderne ikke værdsætter høring fra deres frilansere. Vi håber, at dette kan hjælpe dem med at finde ud af, hvorfor nogle frilansere siger disse ting til dem og finde ud af måder at forbedre kommunikationen mellem de to roller.
1. Jeg vil sende det til dig senere
Ligesom klienter fra helvede, som altid forsøger at forsinke betalinger, er der også frilansere fra afgrunden, som altid savner deadline. Værre, de forklarer ikke engang deres grunde, de fortæller bare, at de vil indsende projektet senere. Og i nogle tilfælde baseret på min erfaring, hører jeg ikke mere fra dem, selv efter at de har sendt dem påmindelse e-mails.
(Billedkilde: Fotolia)
Som klient skal du sæt en frist for frilanserne og lad dem vide, at du er i en situation, når projektets gennemførelse på tide virkelig betyder noget. Du kan endda Indstil mini deadlines for projektmilestre, selv om disse kun er for at få dem på rette spor for at gøre det inden for den store frist. I de tilfælde, hvor freelancerne kan gøre rigtig godt, men er dårlige med tidsstyring, vil de komme til at bede om deadlineudvidelser, vær ikke for venlig at forlænge fristen især når du ikke er på plads til at tillade udvidelser. Nogle gange spørger freelancere om du er meget tæt på deadline uden specifikke grunde, fordi de forsøger at se, om de kan bringe mere arbejde ind i rørledningen, selvom udbetalingen kunne betragtes som retfærdig.
2. Undskyld for sent svar
Kunderne kan ikke lide freelancere, der forsvinder uden spor og kun venter op til levering på fristen og indsamler betaling. Hvis der aldrig har været nogen kommunikationsudveksling mellem de to parter, tvivler jeg på, at klienten vil være tilfreds med arbejdet på trods af de krav, der blev givet tidligt i projektet. Konsekvent kommunikation er nødvendig for at sikre, at projektet går glat, og hvis et eller andet sted på tværs af linjen misforstår en term eller et kriterium, er der stadig tid til at rette fejlene inden deadline.
(Billedkilde: Fotolia)
Derfor skal freelanceren følg op med kunden konsekvent hver 2-3 dage. Også Sørg for at bede om kundens anmeldelser i hvert opfølgnings svar. På kundens side, tage initiativet at ringe freelanceren konsekvent og bede om den aktuelle projektstatus. Opfølgningsopkaldet eller e-mailen kan være kort og høflig, f.eks “Hej, hvordan har arbejdet gjort hidtil?” Fortæl freelanceren at du sætter pris på svaret. Den alternative måde kan være at spørge om freelancerens instant messenger-adresse, så du kan kontakte ham, hvis du har noget, der er presserende at sige, men vær så snill, vær ikke en irriterende orange! Giv freelancer noget plads til at gøre sit arbejde.
3. Jeg bliver nødt til at opkræve dette og det
Må være klienten, der møder frilansere, der opkræver meget for hver lille ændring, og det er ikke engang en sjælden forekomst i den fysiske erhvervsliv. Du beder dem om et tilbud på projektet, de opregner deres tjenester og vilkår, får dig til at tro, det er godt, og at aftalen er færdig. Nå, det er kun starten på dit mareridt.
(Billedkilde: Fotolia)
Da de fleste kunder ikke rent faktisk har viden inden for kodning eller design, kan de let snydes ud af deres penge. Nogle freelancere opkræver 100 til 200 bucks for at skifte HTML stærke tags til em-tags - det er tale om at skifte skrifttyper med fed skrift til kursiv. Vil du ændre baggrundsfarven fra mørk rød til lys rød? 50 bucks. Fjern Lorem Ipsum? 30 bucks. Hellige makaroni! Der er endda frilansere, der beder om et omdømme gebyr. At være freelancer mig selv på det tidspunkt gik jeg rundt for at høre med andre erfarne freelancere og fandt ud af at der er mennesker, der ikke opkræver for hver lille ting. Jeg foreslår, at du gør det samme, før du laver en aftale med disse afgiftsvenlige freelancere. I starten af hvert projekt får du en ide om, hvordan de opkræver for mindre ændringer, gratis, revisionsgebyrer eller timefakturering. Du må ikke lukke døren for at kunne foretage ændringer i sidste øjeblik, som kunne gøre eller ødelægge projektet, men gør det værd at frilansernes tid alligevel.
4. Jeg har givet dig en rabat
“Det er 10.000 dollar, men vi vil give dig en rabat!” Det er overopladning til det maksimale, og nogle freelancere gør det, så prøv at handle som om de er generøse ved at give dig en rabat (af en mishandlet figur) ud over det endelige beløb. Nå, hvis du tænker på det, ved at give dig rabatten, erkender de ubevidst, at deres tjenester er dyre til at begynde med!
Kunderne anmoder normalt om pris- og betalingsordninger i starten ved projektet (hvis du ikke gør det, skal du), men dette bør ikke begrænses til blot selve hovedprojektet. De bør gå ind i detaljerne for yderligere tjenester, der udføres efter færdiggørelsen af det fulde projekt eller revisionsfrekvenser, hvis kunderne skal ændre sig efter at have nået bestemte milepæle. På den måde kan kunderne stadig ændre deres sind (hvis deres budgetter tillader det) og freelancerne vil ikke blive shortchanged.
(Billedkilde: Fotolia)
Selvfølgelig vil ingen af dette være noget, hvis du en gang har accepteret vilkårene og prisfastsættelsen udarbejde en kontrakt. Mange kunder frygter kontrakten, fordi det får dem til at føle, at de er bundet til et bestemt ansvar, men kontrakten sikrer, at begge sider ikke udnyttes halvvejs eller i slutningen af projektet, og at de er forpligtet af det skriftlige ord til at opfylde deres ende af købet.
5. Jeg synes, din ide stinker
Det er virkelig en ydmygende oplevelse at have designere sige, at din ide suger. Jeg kan godt lide ideen, men hvis du ikke har noget imod at sige, da kunderne i de fleste situationer ikke forstår klart hvordan design virker, hvordan farveteori fungerer, hvordan brugeroplevelsen påvirker produktet mv. Og af hensyn til projektet, det er, når freelancerne sparker ind og informerer kunderne om, at de ideer, de sidder på, ikke virker.
Der er mange måder at fortælle dem på, selvom frilansere, og det er ikke en af dem, medmindre du vil starte en kamp med din paymaster. Og for kunderne er det nogle gange godt at tage et skridt tilbage og lade fagfolkene gøre deres arbejde. Derfor har du hyret dem i første omgang, ikke? Det sidste du vil have, er at en designer ikke er ærlig med dig, fordi de har øje med design, da det er den måde, hvorpå de tjener deres levebrød, og medmindre du tror du kan gøre det bedre, lad dem finde ud af, hvad der er bedst for de endelige resultater . Men lad dem ikke gå over dig, hvis du foretrækker blå over grønne. Diskutere og kommunikere med dem, indtil du både udarbejder en bedst løsning til begge sider.
6. Stol på mig, jeg ved mere end du gør
En anden post i dig-ikke-ønsker-at-sige-denne liste, tillid mig, jeg ved mere end du gør, er en ting freelancers tror, men bør aldrig sige til deres kunder, hvis ikke at holde jobbet i det mindste at holde et godt indtryk i kundens sind. Men problemet her er dette, freelanceren kan vide mere end klienten gør, men han må ikke give kunden hvad klienten ønsker. Nu er dette et problem både for klienten af åbenbare grunde og for freelancerne for mindre end åbenlyse grunde.
Kunderne vil ikke betale for design, som de ikke kan lide, uanset hvor meget du ved, eller hvor meget de ved, men i det lange løb, hvis du blev kendt som freelancer, der ikke giver kunder hvad de vil have, nej en kommer til at komme rundt og spørger efter dine meninger eller dine tjenester. Selvom designet kan være rigtig godt, skal freelanceren følge og opfylde hans eller hendes kundes behov.
(Billedkilde: Fotolia)
Som klient gør det ikke ondt for at få en tredje persons syn på sagen, bare for at se, om designeren virkelig kender sine ting på, hvad der appellerer til din målgruppe. Hvis det ikke betyder noget, og du foretrækker dine valg, afviser du sit arbejde høfligt og beder ham om at foretage de nødvendige ændringer. Nogle gange er det bare ved at lade ham vide, at der er en grund til, at baggrunden skal være en bestemt farve ville være tilstrækkelig; andre gange bare fortæl ham det er hvad du vil, og han vil gøre det for dig.
7. Jeg har ændret dette for at gøre det bedre
Der vil være tidspunkter, hvor du tror, du har den perfekte ting udformet, og når det kommer til overlevering, indså du, at freelanceren har foretaget ændringer i det endelige resultat uden at lade dig vide! "Jeg har ændret dette for at gøre det bedre" - men alt var allerede perfekt, du vil sige. "Jeg ved, men det er bedre," og så får man et sort øje.
(Billedkilde: Fotolia)
jeg laver sjov.
Kunder elsker frilansere med begejstring, men det er ikke det samme som freelanceren, der ændrer tingene uden først at få det grønne lys. Det er rigtigt, at freelanceren ikke er ansat for at arbejde som en maskine, der bare samler alt, hvad kunden ønsker, men det er også vigtigt for kunden at sæt kerne ideer eller elementer, der ikke bør ændres gennem designprocessen. Fortæl din freelancer, hvad der ikke bør ændres uden varsel fra begyndelsen. Vær specifik, for eksempel, hvis logoet ikke kan være i en anden farve end rød (på en lys baggrund) eller hvid (på en mørk baggrund), sig det så.
Hvis han stadig går videre med sin håndsværd, tag et skridt tilbage og se på mulighederne for redesignet, virker det bedre eller værre? Ofte endte jeg med at føle designers version har sit eget potentiale og appel, og jeg var glad for, at han havde foretaget ændringerne.
8. Intet problem, jeg kan gøre det
Jeg føler mig skyldig, mens jeg skriver dette punkt, fordi jeg er freelancer der fortalte min klient dette! Ulempen var, at jeg ikke havde nogen idé om, hvordan man gør det på forhandlingstidspunktet, og jeg deler dette fordi jeg ikke vil have dig til at blive den, der bliver brændt. Selvfølgelig kan du blive heldig og "få", hvordan temaet eller layoutet eller kodningen virker inden for deadline, men du ønsker ikke rigtig at risikere det, når det er indlysende, at kunderne kan blive temmelig svage i disse dage.
(Billedkilde: Fotolia)
For at forhindre dette skal du altid bekræfte, at freelanceren kan gøre dette med en prøve af et tidligere lignende arbejde, der allerede er gjort før. På den måde, selvom du ikke er sikker på, om han kan levere dine varer, ved du, at han har grundlaget for at bygge det allerede. Halvdelen af problemet er allerede løst. Hvad angår frilansere, er dette en påmindelse for, at du altid ved, hvad der er den hotteste ting kunderne vil have på markedet lige nu og altid holde øje med nye trends, nye værktøjer, nye designs og nye behov!
9. Dette er min arbejdsstil
En gang imellem vil du støde på en freelancer, der arbejder anderledes end andre freelancere. Det er forståeligt, at frilansere har deres egen tilgang, når det kommer til at udvikle eller designe et produkt. Men nogle gange er nogle procedurer nødvendige for at sikre en jævn arbejdsgang og for at minimere problemer og fejl senere i løbet af projektet.
(Billedkilde: Fotolia)
Det er ok for freelancere at ikke følge en klients procedure, f.eks. Jeg foretrækker at farve i designet i stedet for at vise dig skitserne alene - fordi farverne tilsyneladende gør hele forskellen, selvom skitser ikke følger den oprindelige ide, men hvis hans idiosyncracies begynder at forsinke processerne, så han beder dig om deadlineudvidelser eller han begynder at opkræve dig for overarbejde, så har du grund til at bede ham om at vende tilbage til din proces. "Lad os færdiggøre skissen, så du ikke behøver at spilde din tid farvning i et design, du er ikke sikker på, at jeg vil kunne acceptere endnu. Dette vil spare både vores tid og du behøver ikke at gøre dobbelt, tredobbelt eller firedoblet arbejde. " Lyder godt nok, og han bør tage det, hvis han ved hvad der er godt for ham.
I tider som dette, medmindre din virksomhed har en bestemt procedure til at overholde, bør du lade den person med mere erfaring bestemme arbejdsprocessen, det være sig klienten eller den erfarne freelancer. Ingen kan lide forsinkelser, så håndtere arbejdet tidligt i forhandlingsfasen og ikke bare tage "dette er min arbejdsstil" som det endelige svar.
10. Du vil det da endx
"realli? tats kool. kthxbai."
Nej, det er ikke cool. Tal aldrig med dine kunder med tekst. Hvis du vil have dine kunder til at tage dig alvorligt, så handle professionelt. Det er det samme som når der er en kjolekode i firmaet at følge, iført hawaiiske boxere og flip-flops til kontoret er simpelthen uprofessionelt. Det samme gælder for den kommunikation, du har mellem dig og dine kunder.
(Billedkilde: Fotolia)
Sikker på at du kan gøre det hjemmefra, men lad det være inden for din comfot zone, ikke din klient. Selv når klienterne begynder at slappe af og begynde at skrive casually til dig, spørge om dit yndlingssporthold eller din mening om, hvad der er varmt i de sociale medier indusry lige nu, skal du altid holde kommunikationen formel og i komplette sætninger. Du kan lade ham vide, at du sætter pris på forholdet på mange måder, men siger det i de rigtige ord (og stavning).
Og for kunder er her en påmindelse: Hvis du bliver for tæt på dine frilansere, er det svært at fortælle dem, om de ikke leverer projektet efter dine behov eller til tiden. Hvis du vil have dem til at respektere dig, så skal du også være professionel med dem i alle former for kommunikation, hvor det er muligt.
Afspejling
Sammenfattende handler denne artikel virkelig om kommunikationsprocessen mellem freelancers og deres klienter, og selvom du ikke tror, at de finder anvendelse på dig nu, kan de muligvis søge dig til sidst et sted ned ad købet. Det kræver meget tålmodighed og den rigtige holdning på begge sider for at sikre optimale resultater, hvilket er det, de begge vil have i første omgang. Så tag lidt tid til at reflektere over den form for kommunikation du vedtager i dit arbejde og se om det gør processen bedre eller værre. Har andre ting du synes, at kunderne ikke kan lide at høre fra freelancere? Lyde dine meninger nedenfor og have det sjovt freelancing (og håndtere freelancers).
