Sådan Reduceres Indkøbspriser for Cart på din E-Commerce Site

Cart abandonment er et standardproblem, som hver e-handelsside møder før eller senere. Ifølge Baymard Research Institute, den gennemsnitlig indkøbskurv forladelse sats er så meget som 68,63%, en værdi, der beregnes ud fra 33 forskellige undersøgelser.

Vær opmærksom på checkout UX, og at designe for dine målgruppes specifikke behov kan reducere antallet af kunder, der afstår fra deres indkøb på det sidste afgørende tidspunkt midt i kasseprocessen.

I dette indlæg vil vi se på Årsager til, at vognens ophør sker, hvad designere kan gøre om det, og hvordan nogle bemærkelsesværdige e-handelswebsteder håndtere problemet.

Årsager til Cart Abandonment

Det kan være en frustrerende opgave at finde ud af, hvorfor dine kunder forlader dit websted under checkout processen. Mens e-handelsbutikker kan specialisere sig på mange forskellige nichemarkeder og produkttyper, er der nogle universelle regler, som kan anvendes til de fleste online-shoppingmiljøer.

Ifølge en rapport - der er baseret på svar fra mere end 1000 online kunder mellem 18-65 år - er der 7 hovedårsager til nedlæggelse af vogn (fra de fleste til de mindst hyppige):

1. Uventet fragtomkostninger
2. Skal oprette en ny brugerkonto
3. Gennemførte forskning for at købe senere
4. Bekymringer om betalingssikkerhed
5. Lang og forvirrende checkout
6. Kunne ikke finde en kuponkode
7. Ingen ekspres forsendelse til rådighed

Mens # 3 kan betragtes som en normal kundeadfærd, medfører resten de eksisterende problemer med brugeroplevelsen.

Forstå kundes psykologi

For at oprette en vellykket betalingsproces med lave cart abandonment satser er det vigtigt at forstå, hvordan dit publikum "virker" som i psykologi bag deres adfærd. Stanford University's Persuasive Tech Lab anbefaler en specifik adfærdsmodel, der gør det muligt at designe centrale processer - som f.eks. Checkout processen - på en måde, der øger konverteringerne.

Fogg-adfærdsmodellen hævder, at brugeradfærd afhænger af 3 nøgleelementer: motivering, evne, og udløser. Når en ønsket adfærd ikke sker, skyldes det, at mindst et af disse elementer mangler.

For at løse disse smertepunkter hos dine kunder er det en god strategi at regne ud hvilket psykologisk element mangler. For eksempel, når dine brugere ikke forstår, hvordan deres fragtomkostning beregnes, mister de deres motivation, men du kan få det igen øger deres evne til at få hurtig information om forsendelsesomkostninger.

Selvfølgelig er analysen i virkeligheden langt mere kompliceret, men det er altid nyttigt at henvende sig til brugeroplevelsesproblemer, som f.eks. Vognoptræden, fra et psykologisk aspekt.

Reducer interaktionsomkostninger

For at holde dine kunder motiverede er en af ​​de vigtigste ting, du skal gøre, at reducere interaktionsomkostningerne, som er defineret af Nielsen Norman Group som sådan.

Med hensyn til checkout UX betyder det, at du skal forenkle checkout processen så meget som muligt, f.eks. at holde felter til det mindste, så kunderne kan betale sig let og gøre afkrydsningsfeltet enklere.

På denne måde kan du øge fokus og reducere besværet og dermed give det nødvendige evne til dine kunder for at gøre deres shopping.

Se for eksempel på Ebays kasseproces. De anmode kun om de nødvendige data, og forudfylde mange felter baseret på registreringsdata. Som sådan har kunderne brug for at give deres personlige data, f.eks. Deres fragtadresse, kun én gang, og i hver shoppinginstans skal de bare udfylde de felter, der kan afvige i hvert køb: betaling, porto, kuponkode og donation af velgørenhed.

Giv visuel feedback

Kunderne kan derfor gå glip af i checkout processen, derfor giver dem den rette visuelle feedback på det rigtige tidspunkt kan være en kæmpe faktor i checkout optimering. Amazon, verdens største onlineforhandler, giver en omfattende visuel feedback i alle dele af checkout processen.

Amazon bruger a separat brugergrænseflade til checkout processen, det er let at skelne fra andre dele af webstedet og indeholder ikke distraktioner - ikke bare sidebjælken, men også den øverste navigation er fjernet fra skærmen.

Checkout trin er visualiseret oven på hver checkoutskærm, som giver en letforståelig visuel feedback til kunderne om deres nuværende holdning i checkout processen.

Forskellige former for oplysninger brug også forskellige farver, og knappen Fortsæt vises både øverst og nederst på skærmen, hvilket gør det klart for kunderne, hvad den næste opgave er.

Giv kunderne kontrol

At få kunderne til at føle dem have et indtryk i deres købsproces kan øge deres motivation helt sikkert. Men det er ikke altid nemt at bestemme, hvornår det er bedre at lade dem have et valg, og når det er bedre at forudse deres behov.

Når man taler om e-handel, er en af ​​de største kunder afskrækkende tvinger dem til at registrere, "At skulle oprette en ny brugerkonto" har været den næsthyppigste årsag til nedlæggelse af vogn i ovennævnte rapport.

Det er et så afgørende spørgsmål, at Nielsen Norman Group undersøgte begrebet gæstekontrol fra brugen af ​​anvendelighed. De opsummerer deres forskning på følgende måde:

Apples onlinebutikker gør et godt stykke arbejde med at give kunderne en gæstekontrol, de viser de to muligheder, "Tilbagevendende kunder" og "Gæstekontrol" lige ved siden af ​​hinanden på samme niveau af det visuelle hierarki.

De forsikrer også kunderne om, at de stadig vil i stand at oprette et Apple-id i slutningen af ​​processen, hvis de vælger gæstekassen.

Gæstekontrol er kun et eksempel på at give kunderne kontrol i form af tydeligt forklarede muligheder. Der kan være mange forskellige ting at overveje baseret på typen af ​​din butik, såsom forsendelsesmuligheder, betalingsmuligheder, sende produktet som gave, kuponer , etc.

Få kundernes tillid

Manglende kunde tillid er årsagen til "bekymringer om sikkerhedsudbetaling", et af de største kundesmerter, der kan forårsage karruselopgivelse.

Baymard Instituttets undersøgelsesresultater viser det opfattet sikkerhed er vigtigere for de fleste kunder end den faktiske sikkerhed, da de fleste af dem ikke forstår tekniske termer, såsom TLS / SSL-kryptering.

Det er derfor tillid mærker og etiketter kan fungere godt i at opnå kunde tillid. For eksempel bruger Ebay både en "Money back guarantee" -mærke og et Norton Security-badge, og Apple sikrer også brugere om sikkerhed ved at bruge "Secure Checkout" -mærket øverst til venstre på deres Checkout Login-skærm - de beroliger kundernes bekymringer før Checkout processen starter (se begge eksempler på ovenstående skærmbilleder).

Debenhams, en populær britisk forhandler bruger et andet design; de har integreret deres tillidslabel i en stor orange Secure Checkout-knap. På denne måde kombinerer de evne og udløser elementer af den førnævnte Fogg-adfærdsmodel.

Ud over tillidskilt og etiketter er det også vigtigt at fremhæve kundefokuserede fordele hvor det er nødvendigt, især når du beder kunderne om at gøre en ekstra indsats. Se for eksempel på, hvordan Marks & Spencer genbruger fordelene ved registrering ud fra kundens synspunkt:

Sammenfatning af ordren før betaling på en let forståelig måde med alle forekommende omkostninger detaljeret er også en funktion uden hvilken kundetillid næppe kan nås, det er ikke et tilfælde at de fleste store e-handelswebsteder implementerer det.