Sådan kører du tilbagevendende e-handelssalg i 2017

Jeg ser ofte virksomheder mere bekymrede over at få nye kunder i stedet for bevarelse af de eksisterende. Men ved du det koster fem gange så meget at tiltrække en ny kunde end at beholde en eksisterende!

I betragtning af hvordan Det er vigtigt at beholde dine gamle e-handelskunder at drive gentagne salg, har jeg skrevet denne artikel, der berører alle de vigtigste punkter. Jeg vil diskutere forskellige tips til at hjælpe dig med at skabe en bedre e-handelsoplevelse for dine kunder, så de Fortsæt med at komme tilbage til dit websted for mere.

Identificer årsagerne til, at kunderne forlader

For det første skal du identificere alle mulige årsager til, at kunderne forlader dit websted. Disse kan være et af følgende:

Kunden har forladt markedet.
Din konkurrent har overtalt kunden til at deltage i deres service.
Utilfreds med din tjeneste.
Kunden mener, at du er ligeglad med dem.

Når du har fastslået årsagen til, at din eksisterende kunde har besluttet at tage en u-turn, bliver det automatisk nemt for dig at arbejde på det pågældende segment af din e-handelsvirksomhed.

Beregn CLV (Customer Lifetime Value)

For at vurdere værdien af nettoresultatet En eksisterende kunde (hvis tilbageholdt) kan levere til din virksomhed, beregner vi kundens levetidsværdi (CLV). Det er en forudsigelig analyse teknik, der kan hjælpe dig Forvent hele kundens fremtidige forhold med din virksomhed.

Den nemmeste måde at beregne CLV er ved at bruge nedenstående formel:

(Legende)

CLV = Kundens levetidsværdi
CV = Kundeværdi
t = Butikens gennemsnitlige levetid

Hvor:

(Legende)

AOV = Gennemsnitlig ordreværdi
f = Købsfrekvens

AOV kan beregnes ved hjælp af formlen:

Og f kan beregnes ved hjælp af formlen:

t (butikker levetid) er normalt 1 til 3 år.

Dette er en grundlæggende beregning, der viser som Hvor mange måneder eller år forbliver kunden hos virksomheden før de går i dvale.

Strategier til at bevare kunderne

Det er afgørende for en e-handelsvirksomhed til drive flere onlineindtægter ved at generere gentagne e-handelssalg. Her er nogle af måder, hvorpå kunderne kan bruge mere uden at blive sovende:

1. Forenkle checkout processen

Kunder er mere tilbøjelige til at Køb gentagne gange på dit websted hvis checkout processen er enkel og praktisk. Lad kunden ikke udfylde detaljerne hver gang de køber, snarere give automatisk udfyldning af felterne Det forbliver det samme som navn, adresse og kortoplysninger. Dit fokus bør være at Gem din kundes tid og tilføj bekvemmelighed til processen.

Her er nogle måder at forenkle checkout processen på:

Brug AJAX til Opdatér siden dynamisk uden at det er nødvendigt at opdatere det.
Fjern distraktioner (som hovedmenuen) og behold kun de væsentlige felter (betalingsoplysninger og leveringsoplysninger) i kassen. Værktøjer som Usersnap kan hjælpe dig med at spore fejl på dit websted nemt.
Hvis der er en fejl på kundens side Marker derefter fejlen ved hjælp af en popup-besked og instruer kunden, hvad der skal gøres næste gang.
Når ordren er placeret, Angiv dato og klokkeslæt for leveringen klart.
Send e-mails og meddelelser bekræfter ordreplaceringen.
Kontroller, kassen fungerer smidigt på alle enheder.

Se på nedenstående one-step checkout proces for Magento:

2. Beløn dine kunder

Kunder elsker at blive belønnet. Det kan være i form af inviterer dine loyale kunder til virksomhedens arrangementer eller sende dem tilpassede meddelelser eller gaver på deres fødselsdage eller jubilæer. Værktøjer som theloyaltybox.com er en stor hjælp til at automatisere processen med at belønne dine kunder.

Her er nogle flere måder, du kan ansøge om at belønne dine kunder:

Give cashback eller loyalitetspoint til kunderne, når de har afsluttet deres første køb, der kan indløses ved deres næste køb.
Oplad upfront gebyr og give VIP fordele. Et godt eksempel er Amazon Prime, der opkræver $ 99 årligt, og brugerne får gratis forsendelse uden minimumskøb.
Partner med andre virksomheder til give kunderne altomfattende tilbud. For eksempel kan du binde et spa-firma og tilbyde gratis spa-tjenester til kunder, når de når et bestemt niveau.

3. Bed om konstruktiv feedback

Kunder ser efter en platform, hvor de kan dele deres stemme. Feedback er et vigtigt medium til optimere kundens købsrejse. Du kan bede om brugernes tilbagemelding på følgende måder:

Send e-mails til kunder efter at de har lavet et køb, og spørger dem om deres oplevelse som “Findede du kassen processen let?” ELLER “Hvad vil du gerne ændre i checkout processen for at gøre det nemmere?”
På samme måde kan du spørge dem om deres erfaring med det pågældende produkt at de købte.
Du kan også yde proaktiv live chat support at samle realtids feedback og minimere friktionen til købet.
Indsamle data ved hjælp af kundeundersøgelser. Gå fremad med en kortere, “skyderen” undersøgelse, der vises på skærmen som kunde blokerer dit websted.

4. Tilbyd regelmæssige rabatter

Hvem kan ikke lide rabatter? Belønner dine loyale kunder ved at sende dem rabatkuponer er en fantastisk måde at forbedre kundeopbevaring på.

Shopify er en af de mest pålidelige platforme, når det kommer til at generere ekstra online salg. Du kan udnytte Shopifes kupon og rabatfunktion. Opret kuponer og tildelt rabatkoder for at generere flere forretninger.

Du kan oprette rabatter på grundlag af:

Procent - 10% rabat på dit samlede køb.
Forsendelsesomkostninger - tilbyde kunder gratis fragt.

5. Sørg for effektiv kundeservice

Du skal altid være støtte til dine kunder og hjælpe dem med de problemer, de måtte være udsat for. En dårlig og ineffektiv kundeservice er ofte en af de almindelige grunde til, at kunderne ikke gentager køb. Her er nogle tips til at yde bedre kundeservice:

Kundeservice ledere bør være høflig og respektfuld.
De skal lyt til hvad kunden siger. En god support agent skal være en god lytter.
Svar skal gives i realtid, og alle spørgsmål skal rettes tidligst. Supportagenter forsøger ofte at forsømme kundens forespørgsler og giver ikke en øjeblikkelig løsning.
Konsekvent kontrollere med dine kunder, om de er tilfredse med produkter og tjenester. Korrekt feedback er afgørende for virksomhedens succes. Du kan tjekke de kundeservicemeddelelser, der tilbydes af SurveyMonkey.

6. “Åbn et forhold” i stedet for “Lukning af salg”

Væksten i en e-handelsvirksomhed er afhængig af salget, dog Salget bliver til sidst genereret af kunderne. Derfor, hvis du forsøger at lukke salget i stedet for at åbne forhold til kunderne, vil det kun gavne dig på kort sigt.

I stedet er det vigtigt at åbne et forhold til din kunde og fokusere på langsigtede fordele for din e-handelsvirksomhed.

Afslutningsvis

Det er vigtigt for dig at opretholde den rigtige holdning med dine kunder på hvert tidspunkt i kundens livscyklus. Du skal overskride kundernes forventninger og forbliver altid tilgængelig. Husk at en glad kunde er en loyal kunde.

Hvordan holder du kunderne glade? Lad mig vide i kommentarerne nedenfor.