7 måder at forbedre online shopping oplevelse

Online shoppingportaler, der bevarer kunderne, er langt mere værdifulde sammenlignet med dem, der erhverver nye kunder uden at tage de nødvendige skridt for at bevare dem. Smalt fokus på at maksimere kundetilfredsheden driver kunden væk fra gentagne køb.

Online-kunder har mange muligheder til deres rådighed, hvis din virksomhed ikke kan beholde dem.

Kernen i kundetilpasning til online shoppingportaler drejer omkring 4 grundlæggende grunde, der er:

1. Kærlighed til mærket: For onlinevirksomheder er det meget vigtigt at få opmærksomhed fra et stort publikum. Mærker skal følelsesmæssigt forbinde for at opbygge et effektivt forhold.
2. Værdi for pengene: Vis shopper at dit produkt er værd at pengene. Det er en fantastisk strategi at vise pris sammenligninger på produktsiden for at gøre det nemmere for brugerne at træffe beslutninger.
3. Mund til mund markedsføring: I en stærkt forbundet digital verden er online influencer marketing (online anmeldelser) en populær måde at påvirke kunderne på for at vælge et bestemt mærke.
4. Gentag køb: Emailing faste kunder med særlige tilbud relateret til deres seneste shopping for at igangsætte genkøb viser sig at være meget vellykket.

Succesfuld SEO eller digital marketingstrategi ligger ikke kun i at erhverve nye kunder, men også for at bevare den eksisterende kundebase.

Brug følgende strategier til at opbygge et kundebase, der bevarer:

1. Start med godt udseende

Attraktiv mærke logo og interessante taglines er en fantastisk måde at gøre det første indtryk i sindet på dit online publikum. Holde dit websted minimal og omgivende gør det nemt for shoppere at gennemse.

Det klassiske luksushandelsmærke Burberry var på udryddelsesmarkedet i 2006. Men dets administrerende direktør Angela Ahrendts renoverede mærket og webstedet og gav det et nyt udseende. Hun brugte berømte berømtheder og smukke billeder til at køre sin kampagne og indånde nyt liv i mærket.

Opdateringen viste svimlende resultater:

Korrekt brug af tekst, skrifttyper og farve tilføjer umiddelbarhed, magt og klarhed til kommunikation. Gør brug af værktøjer som Go Spaces for skabe logoer, der holder sammen med dine online kunder.

Case Study: Amazon Logo

Mens du forbereder logo og brandidentitet til din online shoppingportal, følg disse grundlæggende elementer i design:

• Giv dit mærke et navn og derefter giv det navn et ansigt
• Differentier dig selv, så det er genkendelige
• Håndværk en visuel identitet, som lover tillid og innovation

Amazon-logoet er et af de mere populære casestudier, der skal bruges, når man diskuterer, hvordan man opretter et logo, der virker. For eksempel fordobles det gule "smil" som en pil, der angiver, at Amazon leverer "a til z" -produkter.

Nogle bemærkelsesværdige eksempler, hvor taglines giver et løfte til forbrugerne:

• Accenture - Høj ydeevne. leveres
• Amazon - Jordens mest kundeorienterede selskab
• CEAT - Født Tough
• FORD - Bygget til vejen foran
• LG - Livet er godt

2. Opbyg et nyt mærke og hold dig foran konkurrenterne

Internettet sprænger med et stort antal online shopping mærker. Din tjeneste skal være interessant og frem for alt unikt. Spild ikke tid i at bygge en platform, der allerede er blevet mestret i stedet innovere og anvende kreativitet til bygg en niche til dit brand.

Et interessant koncept blev brugt af Oxenfords firma OLX. De målrettede sig mod det rå marked for håndtering af brugte produkter. Og deres tjeneste blev omfavnet af åbne arme. Det har allerede over 200 millioner månedlige aktive brugere!

Markedsførere skal måle kundeadfærd, der gør brug af adfærdsanalyser og datalogi. De har brug for at opbygge en shopping oplevelse omkring køberens ubemærkede behov.

Den online shopping hjemmeside Grommet fungerer som enhver anden e-handelsplatform, omend med et twist. Det søger "bedste og innovative" men uopdagede produkter og bringer dem til lys på deres hjemmeside. Et nyt produkt nævnes hver dag!

3. Opret partnerskab med kunder

Mærker har brug for at opbygge et sundt onlineforbindelse med publikum, før de beder om at købe deres tilbudte produkter. Tillid og troværdighed kræver tid og kræfter at opbygge og etablere. Her er nogle trin at følge:

• Brug datalogi og analyse til opbygge en database med relevante online-kunder der vedrører dit produkt.
• Udvikle en sociale medier tilstedeværelse og begynde interagerer med dine kunder uden at blive involveret i direkte salg og smiger.
• Skyde email undersøgelser og sociale medier spørgeskemaer at lære om deres shopping præferencer.
• Byg et produkt omkring kundernes præferencer eller forny dit gamle online shopping mærke til at indarbejde ændringer.
• Brug digital markedsføring, SEO og SMM til sprede ordet om dit nye produkt.

Billedet nedenfor forklarer kort hvordan en online bruger konverterer til en holdkammerat. En generel online bruger kender ikke til dit online shopping mærke. Derfor er han en (1) fremmed.

De lærer at vide om din portal med nogle medier (sociale medier, online markedsføring, offline marketing) og bliver nysgerrig om din service. EN (2) slynge er udviklet.

Efter at have fået interesse, forsøger de at finde ud af om dit produkt og kommunikere med folk og onlinemedier, der bliver til en (3) flygtig bekendtskab af dit brand.

På dette tidspunkt har en kunde enten gjort op eller givet op for at prøve dit online shopping mærke. Dem, der køber fra dig, bliver til (4) casual bekendtskab.

Hvis brugeren kan lide din portal (betaling, levering, produktkvalitet, kundeservice) bliver de en aktiv og er meget sandsynligt at anbefale dit online shopping mærke yderligere. De fungerer som en (5) holdkammerater og talsmand af din virksomhed.

4. Mål og konstant forsøge at forbedre kundetilfredshed

Sig, du kom med en innovativ og attraktiv online shoppingide. Du bygger det med finesse, men glemte at liste det mest foretrukne valg af betaling. Selvom dine kunder har fyldt deres indkøbsvogne, kan de stadig grøft køb fra dig fordi du ikke tilbyde deres foretrukne betalingsmetode.

Ikke alene vil du miste en kunde, sådan en overvågning kan føre kunderne til at købe fra din konkurrent. Således er der behov for løbende at overvåge og måle kundens tilfredshed med din forretningsmodel.

Kraftfulde værktøjer som Happyfox, Zoho, Freshservice og Consol tilbyder en stor hjælp til at håndtere forbrugerklager effektivt.

Bortset fra det viser Google Analytics sig at være en effektiv funktion til at måle kundetilfredshed:

Cohort analyse - Viser data om genoptagelse af en shopper med din portal efter en periode

SEO refererende sider rapport - en fantastisk måde at måle effektiviteten af ​​dine links og produkter og spore de øverste refererende links til dit websted.

5. Revamp for at levere fremragende shopping oplevelse

Der er et bestemt tidspunkt på dagen, hvor folk søger på websteder for at finde noget interessant. Nå ud til købere i deres nøjagtige mikro-øjeblikke! Hvis du med held kører brugere til din online shoppingportal, er det ikke svært at konvertere dem til købere.

Rediger din eksisterende indkøbsstruktur for at omforme din portals berøringspunkter til match med shopperens berøringspunkter. Tænk som en kunde og finde ud af, hvad de vil have. Find, hvad brugere søger efter, når de ender på din hjemmeside. Undersøg din ydeevne.

• Besøges du kun, når brugeren søger efter dig specifikt?
• Fremmer du brugernes nysgerrighed ved at give interessante indhold relateret til deres produkter?
• Er du i stand til at engagere shopper på det tidspunkt, hvor købet er lavet?
• Er du i stand til at sælge flere produkter?

Tænk langs den linje og kom med en idé, der lytter interessant og engagerbar fra shoppers synspunkt. Nogle af de mere vigtige strategier til implementering til din nuværende online shoppingportal er:

• At have en responsivt sted at imødekomme den stadig voksende mobil- og tabletbrugerbase.
• At have en sociale medier at engagere sig med kunden, når de er idly browsing gennem de sociale hjemmesider opdateringer
• At forsyne tutorials og instruktionsvideoer for at gøre det muligt for shopper at gøre det bedste ud af din online shoppingportal uden nogen indsats.

6. Strategi for at bevare shopper loyalitet

En online bruger er meget volatil. De bytter nemt (eller viser) deres loyalitet, når de får en bedre udsigt. For at opretholde en dedikeret shopper base har ikke kun din virksomhed brug for optimeringseksperter, men også en Kundens Retention Specialist.

De gør brug af store data, cloud computing, business intelligence software, kundeanalyser og business analytics for at forbedre tilbageholdelsen.

Ansøg følgende strategier for at få kunderne til at vende tilbage til mere:

En fejlfri leveringstjeneste - Giv mulighed for hurtigere leverings muligheder. Her er et billede, der viser betydningen af ​​levering af samme dag til flere kundegenerationer.

Invester i emballage - Emballage er også en meget afgørende faktor i forbrugernes tilfredshed. En pæn og lydemballage udviser en tiltalende og professionel touch, som inspirerer tilfredshed med dine kunder.

Tilbyd gratis og nem retur - Hvis dine leverede produktfejl er hurtige og understøttende for returnering og tilbagebetaling.

Vedtage et belønningssystem - Belønning med point, der kun kan indløses på din indkøbsportal. Nogle gange kaldes dette et loyalitetsbelønningsprogram.

Giver spændende tilbud og rabatter på efterfølgende køb - Giv rabatter og salg for at vise værdien af ​​et produkt.

7. Personalisering af online shopping oplevelse

I løbet af de sidste par år har jeg kunnet overbevise mig mest om kundens tilbageholdelse og loyalitet, og det er personalisering.

Send personlige e-mails til forbrugerne. Send unikke og skræddersyede kuponer til de mest loyale kunder.

Tilbyde et personlig dashboard til dit publikum. Tilpas indkøbskurven ifølge brugeren og gøre det standard for ham / hende til fremtidig køb.

Personalisering tjener som en stor følelsesmæssig udløser. Det giver en venlig berøring til forholdet og får brugeren til at føle, at mærket virkelig bryr sig om dem.

Et nyt online shopping mærke skal være unikt og yderst brugervenligt. Selv om internettet aldrig kan blive mættet, men din ide skal tydeligt skiller sig ud og være miles foran dine konkurrenter til gøre en betydelig indvirkning.