5 måder kundeservice kan give bedre søgeresultater

I dag er søgemaskineoptimering mere fokuseret på optimering af søgeoplevelse - også kendt som "den anden SEO" - og kunde service er en integreret del af det.

Stor kundeservice afhænger af din evne til at identificere kundebehov ved at analysere hvad Information de kan se efter, hvordan de måske vil kontakt dig og hvad problemer de kan have. At give de rigtige svar på disse spørgsmål er kernen i alle Effektiv kundeservice program.

Søg Oplev Optimering gør det nemt for brugerne at handle ved at give dem passende information, produktforslag og tilbud eller rabatter til dine mest loyale kunder. Din strategi skal være drevet af oplysninger, som din SEO team akkumulerer fra kundeservice analyse.

Sådan kan du bruge kundeservice til at forbedre dine søgeresultater.

1. Brug Kundefeedback til at optimere destinationssider

Kunde feedback giver dig førstehånds anmeldelser af brugeroplevelser. Nogle af dine produkter kan tiltrække mange brugere til dit websted, mens andre produkter måske har masser af potentiale endnu ikke kan generere stor opmærksomhed.

En omfattende kunde feedback revision kan hjælpe dig med at vurdere dine e-handelsvalg og oprette højkonverterende destinationssider.

Medtag dine mest populære produkter i dine destinationssider. Forbered en liste med spørgsmål kunder spørger ofte, og optimer dine destinationssider for disse lange hale søgeord.

Overvej også at analysere alle produkt sammenligninger potentielle kunder kan udføre før deres købsbeslutning, og opret sammenligningsorienterede destinationssider.

2. Udnyttelse Kritiske Touch Points (Micro-Moments)

Online kunder går igennem en overflod af følelser og motivationer indtil de køber et produkt. Googles “Micro-Moments” koncept definerer 4 typer øjeblikke, når folk måske vil nå ud til et mærke:

1. Jeg vil gerne vide øjeblikke
2. Jeg ønsker at gå øjeblikke
3. Jeg ønsker at gøre øjeblikke
4. Jeg ønsker at købe øjeblikke

Du kan bruge følgende principper til kapitalisere på mikro-øjeblikke:

• Vær der: Når en bruger søger efter et produkt, skal du være synlig, så du kan markedsføre din løsning.
• Vær nyttig: Sørg for dine tjenester leve op til kravene af dine kunder.
• Vær hurtig: Mobilbrugere venter ikke for længe. Konkurrencen er hård, og du skal være hurtig ind giver folk grunde at gøre forretninger med dig.

Opmærksomheden hos online kunder er i stigende grad kort, så du skal være der for dem på det nøjagtige tidspunkt hvor de leder efter et produkt, eller bare passerer tiden, der ruller gennem indhold.

Her er nogle værktøjer du kan bruge til overvåge dine kunders kritiske berøringspunkter:

Bontact

Bontact giver dig mulighed for at engagere besøgende, der lander på dit websted med en brugerdefineret hilsen besked & a multichannel live chat med mange muligheder, som de nemt kan vælge imellem. Bontact understøtter i øjeblikket diskussioner via online chat, Skype, SMS, Facebook Messenger, telefon og email, og flere kanaler er i værkerne.

Thunderhead

Thunderhead's "ONE Engagement Hub" platform overvåger kundeinteraktioner og svar, og giver dig tilstrækkelig information om deres adfærd. Du kan endda spore dine anonyme besøgende, når de vender tilbage. Du kan hurtigt forstå dine kunders købsrejse, som Thunderhead sporer hver del af deres berøringspunkter (mikro-øjeblikke).

Når du er i stand til at engagere dine kunder effektivt under deres mikro-øjeblikke, du opfylder deres individuelle behov og kan lukke flere salg.

3. Brug social engagement

Sociale kanaler giver markedsførere en chance for at engagere sig med deres målgruppe på et personligt plan. Dette er en fantastisk måde at gøre folk på mærke tilstedeværelsen af ​​dit mærke. Markedsførere, der bruger sociale medier udelukkende til at distribuere indhold eller til at svare på kundeklager, mangler.

Starbucks, for en, gør sin tilstedeværelse følt på mange sociale netværk.

Brug af @MyStarbucksIdea-kontoen på Twitter, for eksempel, holder kunderne engageret og opfordrer dem til diskutere eller indsende forslag. Denne type af samtale engagement imponerer dine eksisterende kunder og baner vejen for at erhverve nye.

Justere dit mærke med a velvalgte og relevante årsag kan også hjælpe. Sørg for at gøre det med ægthed, fordi folk kan se igennem disingenuous posturing, hvilket kun vil skade din strategi. EN retfærdig tilgang kan gøre mere end godt.

Sociale iværksættere illustrerer perfekt, hvor frugtbar forårsage tilknytning måske. Det er ærlighed af sociale iværksættere der får folk til at følge dem.

Der er mange fordele ved co-marketing med en social iværksætter til optimering af e-handel erfaring. Mængden af øjeblikkelige tilhængere du kan erhverve overstiger enhver strategi, du kan implementere alene. Det giver din kampagne a moralsk fordel over andre. Co-markedsføring med en social iværksætter kan hjælpe ethvert nyt mærke med at etablere deres tilstedeværelse på sociale platforme.

Justering af din SEO-strategi omkring socialt iværksætteri kan hjælpe dig med at køre bølgen. Det kan kun gøres med en ærlig tilgang, der viser, at du faktisk tror på årsagen.

4. Hundekundeanmeldelser

Online shoppere bruger mange filtre for at Søg efter kvalitetsprodukter. Sørg for, at dine produktsider er optimeret til disse relevante søgeord, og det kundeanmeldelser vises også blandt søgemaskinens resultater, så når en bruger søger efter et produkt ved hjælp af disse søgeord, kan de nemt finde dit websted.

Online anmeldelser kan være en fantastisk måde at give en autentisk og informativ produktbeskrivelse for potentielle kunder. De kan hjælpe et mærke etablere troværdighed i øjnene af shoppere. Når du beder dine kunder om at gennemgå dine produkter, vil de ofte være mere tilfredse med at levere din anmodning.

Jobbet til SEO-fagfolk slutter ikke med at erhverve online anmeldelser. Gør brug af sociale medier kanaler, og upload anmeldelserne til dine profiler.

5. Optimer kundens levetidsværdi (CLV)

Det er meget sværere at nå ud og pitche til en ny kunde, der ikke kender dig end til nogen, der stoler allerede på dig. Du kan i høj grad forbedre dine chancer for at sælge produkter til dine faste kunder med begrebet Customer Lifetime Value.

At tilstræbe maksimum CLV, du bliver nødt til at bore ned dybt ind i udgiftsmønstre af din kundebase, så du kan udnytte de største online salgsmuligheder for upselling, cross selling og tilbyde ordrer på de rigtige øjeblikke, og re-engagerende dem der er forsvundet på dig.

Tilpas og fremme produkter der er synkroniseret med udgiftsmønstre af dit publikum så hver gang de lander på dit websted, bliver de rettet mod noget der appellerer til dem.

Jo bedre du er ved at bevare kunder og tjene indtægter fra dem over tid, Jo højere din CLV vil gå, hvilket igen vil berettige at investere mere i at erhverve nye kunder.

Lad os se to personalisering taktik Du kan bruge for at øge din kundelivstidsværdi.

Personlige e-mails

Overvej, om meddelelsen du forbereder er beregnet til en første gang køber, eller for nogen allerede loyale overfor dig. Fremhæv det i emnelinjen og personliggør e-mailen til gøre hver kunde føler sig speciel.

Segment din liste, og gøre brug af automatiseret messaging. Når dine kunder er opmærksomme på det du sætter pris på dem, det vil være ret svært for dem at overse de rabatter og tilbud du sender dem.

Foreslå produkter

Spor forbrugsmønstre af dine faste kunder. Næste gang de lander på dit websted, fremme tjenester og produkter de tidligere søgte efter men købte ikke. Du kan også henvise dem til produkter, der ligner eller er forbundet med deres tidligere køb.

Dine kunder ønsker at føle sig specielle. De ønsker ikke at være forbundet med noget e-handel forretning, der bare opfylder ordrer.

Overtag dem med en gang imellem loyalitetsbonus eller belønninger og lykønske dem med at være gode kunder. Til gengæld vil de med glæde Spred ordet blandt deres jævnaldrende, og hjælpe dig med at erhverve nye kunder.